導(dǎo)游細微服務(wù)

前言
服務(wù)準備工作的細節(jié)
導(dǎo)游看接團計劃的細節(jié)
準備的細節(jié)
落實接待的細節(jié)
接待服務(wù)中的細節(jié)
接站服務(wù)的細節(jié)（旅游團抵達前、后服務(wù)的細節(jié)）
赴飯店途中服務(wù)的細節(jié)
飯店內(nèi)服力及要求的細節(jié)
核對、商定節(jié)目安排的細節(jié)
參觀游覽過程中導(dǎo)游服務(wù)的細節(jié)
其他服務(wù)及要求的細節(jié)
送站服務(wù)及要求的細節(jié)
善后總結(jié)工作的細節(jié)
特殊旅游團隊的接待服務(wù)細節(jié)
大型旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)細節(jié)
專業(yè)人士考察團的導(dǎo)游服務(wù)細節(jié)
宗教旅游團的導(dǎo)游服務(wù)細節(jié)
婦女旅游團的導(dǎo)游服務(wù)細節(jié)
高齡旅游團的接待服務(wù)細節(jié)
特殊人物的接待服務(wù)與合作細節(jié)
對兒童的接待服務(wù)細節(jié)
對有特殊身份和社會地位旅游者的接待細節(jié)
傷死旅游者的接待服務(wù)細節(jié)
與旅游團領(lǐng)隊合作應(yīng)注意的細節(jié)
與司機俁作應(yīng)注意的細節(jié)
常見問題與事故的處理細節(jié)
路線或日程變更的處理細節(jié)
漏接事故的預(yù)防和處理細節(jié)
空接事故的預(yù)防和處理細節(jié)
錯接事故的預(yù)防和處理細節(jié)
誤機事故的預(yù)防和處理
旅游者患病的處理細節(jié)
旅游者丟失物品的處理細節(jié)
旅游者走失的預(yù)防與處理細節(jié)
旅游者餐飲方面?zhèn)€別要求的處理細節(jié)
旅游者住房方面?zhèn)€別要求的處理細節(jié)
交通方面問題的處理細節(jié)
旅游者文娛活動方面?zhèn)€別要求的處理細節(jié)
購物方面的服務(wù)細節(jié)
親友隨團活動的處理細節(jié)
對旅游者攻擊污蔑言論的處理細節(jié)
旅游者違法行為的處理細節(jié)
對異性越軌行為的處理細節(jié)
交通事故預(yù)防處理細節(jié)
治安事入預(yù)防處理細節(jié)
火災(zāi)事故的預(yù)防與處理細節(jié)
食物中毒事故預(yù)防處理細節(jié)
參考文獻