電子商務(wù)完全手冊

第1章 電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)有關(guān)概念
1.1.1 電子商務(wù)的定義
1.1.2 應(yīng)該注意的幾個問題
1.1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成
1.2 電子商務(wù)的分類與利潤來源
1.2.1 電子商務(wù)的分類
1.2.2 開展電子商務(wù)的利潤來源
1.3 為什么要開展電子商務(wù)
1.3.1 企業(yè)開展電子商務(wù)的理由
1.3.2 開展電子商務(wù)正是時機
1.4 如何學(xué)習電子商務(wù)
作業(yè)題
思考題
附錄
第2章 電子商務(wù)模式比較
2.1 企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B to C或B2C）
2.1.1 企業(yè)對消費者的電子商務(wù)的優(yōu)勢與劣勢
2.1.2 網(wǎng)上零售企業(yè)的出路
2.1.3 B TO C電子商務(wù)解決方案
2.2 企業(yè)之間的電子商務(wù)（B to B，或B2B）
2.2.1 企業(yè)間電子商務(wù)的潛力與影響
2.2.2 開展企業(yè)間電子商務(wù)的方式
2.2.3 消費者之間的電子商務(wù)（C TO C）及消費者對企業(yè)的電子商務(wù)（C TO B）
思考題
附錄
第3章 決策信息支持體系的建立
3.1 企業(yè)外部信息的收集方式
3.1.1 網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)勢與劣勢
3.1.2 如何進行網(wǎng)上市場直接調(diào)查
3.1.3 如何進行網(wǎng)上間接調(diào)查
3.1.4 搜索引擎使用
3.1.5 如何上網(wǎng)找客戶
3.1.6 如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集競爭者的信息
3.1.7 如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集巾場行情
3.1.8 如何利用互聯(lián)網(wǎng)了解消費者偏好
3.1.9 如何利用互聯(lián)網(wǎng)了解市場的政治、法律、文化、地理環(huán)境信息
3.1.10 案例：NetRatings是如何研究互聯(lián)網(wǎng)用戶行為的
3.2 企業(yè)內(nèi)部信息的收集與處理
3.2.1 互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)內(nèi)部信息的收集處理中的作用
3.2.2 如何利用內(nèi)部同來搜集處理企業(yè)內(nèi)部信息
3.2.3 應(yīng)該注意的幾個問題
3.2.4 內(nèi)部信息體系建設(shè)步驟
作業(yè)題
思考題
第4章 幫你在網(wǎng)上安個家
4.1 網(wǎng)站成功的關(guān)鍵——策劃
4.2 域名及申請
4.2.1 什么是域名
4.2.2 如何取一個好域名
4.2.3 如何申請域名
4.2.4 國際域名還是國內(nèi)域名
4.3 網(wǎng)站建設(shè)方案選擇
4.3.1 “租柜臺”
4.3.2 虛擬主機
4.3.3 服務(wù)器托管與專線上網(wǎng)
4.4 網(wǎng)站建設(shè)，內(nèi)容為王
4.4.1 你的主頁需要什么內(nèi)容
4.4.2 如何讓消費者信任你的網(wǎng)站
作業(yè)題
思考題
附錄
第5章 網(wǎng)絡(luò)營銷
5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義
5.2 為什么要網(wǎng)絡(luò)營銷
5.2.1 消費心理的新特點
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比有何優(yōu)勢
5.3 網(wǎng)上營銷的內(nèi)容及方法
5.4 網(wǎng)站營銷如何成功
5.5 網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品、價格與渠道策略
5.5.1 網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品策略
5.5.2 網(wǎng)上銷售的價格策略
5.5.3 網(wǎng)上銷售的渠道策略
作業(yè)題
思考題
附錄
第6章 網(wǎng)上宣傳技術(shù)（上）
6.1 如何用電子郵件做廣告
6.1.1 電子郵件廣告是一種有效的廣告方式
6.1.2 如何利用電子郵件做廣告
6.1.3 電子郵件廣告的應(yīng)用——電子雜志
思考題
6.2 搜索引擎注冊
6.2.1 深入了解搜索引擎
6.2.2 搜索引擎實務(wù)
思考題
6.3 旗幟廣告
6.3.1 旗幟廣告的特點
6.3.2 旗幟廣告效果的評估
6.3.3 旗幟廣告的設(shè)計
6.3.4 旗幟廣告交換
6.3.5 在收費廣告站點上做廣告
作業(yè)題
思考題
第7章 網(wǎng)上宣傳技術(shù)（下）
7.1 新聞組上做廣告的技巧
7.1.1 基本概念
7.1.2 如何使用新聞組
7.1.3 如何借助新聞組開展網(wǎng)絡(luò)營銷
思考題
7.2 如何在公告欄上做廣告
7.2.1 基本概念
7.2.2 在公告欄上發(fā)布廣告
7.2.3 在公告欄發(fā)布廣告的技巧
作業(yè)題
7.3 其他網(wǎng)上促銷方法
7.3.1 從例子學(xué)習
7.3.2 網(wǎng)站促銷，內(nèi)容為王
7.3.3 其他促銷方式
第8章 如何利用互聯(lián)網(wǎng)提供售后服務(wù)
8.1 網(wǎng)上售后服務(wù)的特點及類型
8.1.1 從例子學(xué)習
8.1.2 網(wǎng)上售后服務(wù)的特點
8.1.3 網(wǎng)上售后服務(wù)的幾種類型
8.2 網(wǎng)上售后服務(wù)的辦法
8.2.1 FAQ頁面的設(shè)計
8.2.2 網(wǎng)上售后服務(wù)網(wǎng)站的功能需求
8.2.3 網(wǎng)上售后服務(wù)中應(yīng)注意的問題
8.3 思科（CISCO）公司的售后服務(wù)
8.3.1 概況
8.3.2 具體措施
8.3.3 六大經(jīng)驗
作業(yè)題
思考題
第9章 如何利用互聯(lián)網(wǎng)降低企業(yè)成本
9.1 從例子學(xué)習
9.2 利用互聯(lián)網(wǎng)如何降低管理成本
9.3 如何利用互聯(lián)網(wǎng)降低采購成本
9.4 如何利用互聯(lián)網(wǎng)降低銷售成本
作業(yè)題
思考題
第10章 網(wǎng)上收付款技術(shù)與商品配送
10.1 網(wǎng)上收付款技術(shù)
10.1.1 非網(wǎng)上直接劃付方式
10.1.2 網(wǎng)上直接劃付方式
10.1.3 實用跨國收付款方法
10.2 網(wǎng)上銷售的配送問題
10.2.1 配送為什么是一個瓶頸
10.2.2 國外的經(jīng)驗與我國的現(xiàn)狀
10.2.3 現(xiàn)有解決方案
10.2.4 我國電子商務(wù)物流的出路
作業(yè)題
思考題
第11章 我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及對策
11.1 國際電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
11.2 我國發(fā)展電子商務(wù)的社會經(jīng)濟環(huán)境
11.2.1 信息基礎(chǔ)設(shè)施
11.2.2 上網(wǎng)人員
11.2.3 政治法律環(huán)境
11.3 我國電子商務(wù)發(fā)展水平
11.3.1 電子商務(wù)類網(wǎng)站分類情況
11.3.2 購物網(wǎng)站
11.4.4 電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站
11.3.4 商務(wù)信息網(wǎng)站
11.3.5 拍賣網(wǎng)站
11.3.6 發(fā)展最快的電子商務(wù)——證券業(yè)電子商務(wù)
11.3.7 發(fā)展我國電子商務(wù)存在的主要問題
11.3.8 結(jié)論
11.4 我國的電子商務(wù)發(fā)展道路
思考題
附錄