最新白領(lǐng)必備：商務(wù)禮儀·商務(wù)文書·職業(yè)化塑造

商務(wù)禮儀篇
第1章 職場白領(lǐng)商務(wù)禮儀之行為設(shè)計
第1節(jié) 職場白領(lǐng)商務(wù)交際禮儀／4
電話禮儀——職場白領(lǐng)必修課／4
拜訪禮儀——邁出商務(wù)合作的第一步／8
介紹禮儀——奏響商務(wù)交往的序曲／11
握手禮儀——通行世界的見面“禮”／14
名片禮儀——用好第二張“身份證”／18
第2節(jié) 職場白領(lǐng)商務(wù)待客禮儀／23
迎送禮儀——樹立良好的商務(wù)形象／23
乘車禮儀——選擇正確的乘坐位置／27
饋贈禮儀——禮尚往來的傳統(tǒng)禮儀／30
運動休閑禮儀——茶余飯后的商務(wù)禮儀／32
第3節(jié) 職場白領(lǐng)商務(wù)宴會禮儀／38
中餐禮儀——享受中華美食的魅力／38
西餐禮儀——感受西方飲食文明／42
自助餐禮儀——隨意而不隨便的餐飲禮儀／47
飲酒禮儀——品味尊貴不凡的酒文化／50
品茶禮儀——細味綿遠悠長的茶文化／55
咖啡禮儀——體味醇香濃厚的咖啡文化／58
第2章 職場白領(lǐng)商務(wù)禮儀之活動禮儀
第1節(jié) 職場白領(lǐng)商務(wù)專題活動禮儀／61
慶典性活動禮儀／6l
會務(wù)性活動禮儀／64
展示性活動禮儀／67
聯(lián)誼性活動禮儀／71
洽談性活動禮儀／75
第2節(jié) 職場白領(lǐng)商務(wù)涉外活動禮儀／79
亞洲國家的商務(wù)禮儀／79
歐洲國家的商務(wù)禮儀／85
美洲國家的商務(wù)禮儀／92
非洲國家的商務(wù)禮儀／96
第3章 職場白領(lǐng)商務(wù)禮儀之形象塑造
第1節(jié) 職場白領(lǐng)商務(wù)儀容禮儀／101
修面——男士魅力的亮點／10l
化妝——女士職業(yè)形象的標(biāo)志／103
佩飾——裝點外在形象的法寶／107
儀態(tài)——舉手投足間的魅力體現(xiàn)／112
第2節(jié) 職場白領(lǐng)商務(wù)著裝禮儀／119
西裝禮儀——溫文儒雅的紳士風(fēng)度／119
套裙禮儀——高貴優(yōu)雅的名媛風(fēng)采／126
休閑裝禮儀——健康陽光的俊士風(fēng)范／138
晚裝禮儀——時尚典雅的俏麗佳人／140商務(wù)信函篇
第4章 職場白領(lǐng)商務(wù)文書寫作
第1節(jié) 職場白領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部文書寫作／146
銷售人員——市場調(diào)查報告寫作／146
辦公室文秘——企業(yè)事務(wù)文書寫作／151
財會人員——財務(wù)分析報告寫作／153
公關(guān)人員——公關(guān)策劃方案寫作／157
部門主管——規(guī)章 制度文書寫作／159
宣傳人員——企業(yè)廣告文書寫作／163
第2節(jié) 職場白領(lǐng)常用商務(wù)信函寫作／169
倡議書的寫作／169
賀信(電)的寫作／172
介紹信的寫作／175
咨詢信的寫作／181
歡迎詞與答謝詞的寫作／183
邀請函的寫作／186
商務(wù)函電寫作／190
職業(yè)化塑造篇
第5章 職場白領(lǐng)職業(yè)化塑造之自我塑造
第1節(jié) 目標(biāo)定位——確立目標(biāo)，制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃／198
制定個人職業(yè)生涯設(shè)計／198
認識自我，找準定位／203
如何明確自己的職業(yè)定位／206
跳出職業(yè)規(guī)劃的誤區(qū)／208
第2節(jié) 職業(yè)化的個人素養(yǎng)——現(xiàn)代白領(lǐng)的必備修養(yǎng)／214
培養(yǎng)良好的職業(yè)意識／214
激發(fā)積極的職業(yè)心態(tài)／216
塑造高尚的職業(yè)道德／219
提升卓越的職業(yè)責(zé)任／222
第6章 職場白領(lǐng)職業(yè)化塑造之團隊協(xié)作
第1節(jié) 有效溝通，和諧團隊氣氛／226
善于傾聽——學(xué)會做個好聽眾／226
真誠贊美——讓人如沐春風(fēng)的語言／230
委婉拒絕——巧妙說“不”的藝術(shù)／234
妙打圓場——巧妙化解尷尬與沖突／238
創(chuàng)意幽默——迅速拉近人際距離／240
廣結(jié)人緣——打造四通八達的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)／243
第2節(jié) 善于處世，優(yōu)化團隊協(xié)作／249
職場新白領(lǐng)的處世之道——學(xué)習(xí)十二種動物的精神／249
白領(lǐng)麗人的職場定位——職場“金枝欲孽”／252
低調(diào)做人——職場中的“龍?zhí)住本瘢?56
職場處世高手的細小要節(jié) ／260商務(wù)口才篇
第7章 職場白領(lǐng)辦公室的口才藝術(shù)
第1節(jié) 職場白領(lǐng)辦公室口才的通用藝術(shù)／266
影響同事關(guān)系的九種言行／266
辦公室里會說“人情話”／270
避開辦公室里的語言“雷區(qū)”／273
辦公室里話圓事自圓／277
辦公室里把握與領(lǐng)導(dǎo)交流的技巧／282
第2節(jié) 不同職位的白領(lǐng)口才藝術(shù)／285
營銷人員的口才藝術(shù)／285
公關(guān)人員的口才藝術(shù)／291
前臺服務(wù)人員的口才藝術(shù)／295
領(lǐng)導(dǎo)者的口才藝術(shù)／303
第3節(jié) 職場白領(lǐng)商務(wù)談判的口才藝術(shù)／307
財富來回滾，全憑舌上功
——商務(wù)談判策略及語言藝術(shù)／307
談判中的暗示技巧／311
如何打破談判中的僵局／313
談判中的性格探測術(shù)／316
談判時如何在沖突和爭執(zhí)中占上風(fēng)／318
主要參考文獻