機(jī)關(guān).企事業(yè)單位車隊(duì)管理手冊

第一章 車隊(duì)組織結(jié)構(gòu)
第一節(jié) 車隊(duì)的管理組織
一、車隊(duì)組織機(jī)構(gòu)
車隊(duì)人員構(gòu)成
車隊(duì)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)
車隊(duì)管理的特點(diǎn)
車隊(duì)組織機(jī)構(gòu)職能
二、車隊(duì)管理制度
駕駛員管理制度
車輛管理制度
維修保養(yǎng)制度
配件材料采購、領(lǐng)用制度
費(fèi)用報(bào)銷制度
安全管理(獎(jiǎng)罰)制度
第二節(jié) 車隊(duì)崗位職責(zé)
一、車隊(duì)管理崗位職責(zé)
二、車隊(duì)生產(chǎn)崗位職責(zé)
第二章 駕駛員管理
第一節(jié) 駕駛員招聘與解聘
一、駕駛員數(shù)量定員
駕駛員定員的基本原則
駕駛員定員考慮因素
駕駛員定員舉例
二、駕駛員的招聘
駕駛員招聘的重要性
駕駛員招聘的途徑
駕駛員的面試
駕駛員的路試
駕駛員招聘手續(xù)
三、駕駛員的辭退與解聘
解聘的類型
解聘注意事項(xiàng)
第二節(jié) 駕駛員培訓(xùn)
一、駕駛員崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)的內(nèi)容
崗前培訓(xùn)時(shí)間安排
崗前培訓(xùn)組織形式
二、駕駛員在職培訓(xùn)
在職培訓(xùn)的內(nèi)容
在職培訓(xùn)的時(shí)間安排
在職培訓(xùn)的組織形式
第三節(jié) 駕駛員薪酬管理
一、工資設(shè)計(jì)
工資設(shè)計(jì)的重要性
駕駛員工資設(shè)計(jì)
駕駛員工資方案
二、考勤管理
駕駛員作息制度的設(shè)計(jì)
日?？记诠芾?br /> 第四節(jié) 駕駛員行為管理
一、公車私用
二、貪污加油費(fèi)
三、貪污修理費(fèi)
四、貪污過路費(fèi)及停車費(fèi)
五、延誤時(shí)間
六、賭博嫖娼
七、危險(xiǎn)駕車
八、無證開車
第五節(jié) 駕駛員人性化管理
一、思想溝通
二、后勤保障
三、車隊(duì)文化
第三章 車務(wù)管理
第一節(jié) 車輛采購
一、車輛分類
國產(chǎn)汽車
進(jìn)口汽車
二、車輛采購
計(jì)劃的編制與內(nèi)審
車輛選擇
供應(yīng)商甄選
采購程序
新車檢驗(yàn)
三、二手車交易
二手車選購
二手車交易方式
二手車交易范圍
二手車交易程序
二手車過戶手續(xù)
第二節(jié) 車務(wù)管理
一、新車管理
新車上牌
車輛購置稅
新車改裝
新車走合期管理
二、車輛日常管理
車輛年審
證件管理
養(yǎng)路費(fèi)繳納
車輛檢驗(yàn)
車輛報(bào)廢
車輛廣告
隨車工具管理
車輛衛(wèi)生
第三節(jié) 車輛的維護(hù)與保養(yǎng)
一、車輛的定期保養(yǎng)
定期保養(yǎng)原因
定期保養(yǎng)周期
定期保養(yǎng)項(xiàng)目內(nèi)容
二、車輛的非定期保養(yǎng)
走合保養(yǎng)
換季保養(yǎng)
停駛、封存保養(yǎng)
三、維護(hù)與保養(yǎng)管理
日常維護(hù)保養(yǎng)管理
二級(jí)維護(hù)檢測制度
第四節(jié) 車輛故障與修理
一、車輛常見故障
二、車輛修理
車輛修理類型
內(nèi)部維修班
修理業(yè)務(wù)外包
自設(shè)修理廠
修理管理
第五節(jié) 車輛運(yùn)行材料與配件
一、車用燃油
車用汽油
車用柴油
節(jié)油措施
二、車用潤滑油
發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑油
機(jī)油的選擇與合理使用
三、車用齒輪油
齒輪油的種類和牌號(hào)
齒輪油的選擇與合理使用
四、車用輪胎
輪胎的種類及特點(diǎn)
輪胎損壞的形式
輪胎的選擇與合理使用
五、車用蓄電池
蓄電池分類
蓄電池的選擇與合理使用
六、汽車配件
汽車配件的分類
汽車配件的采購
汽車配件的管理
第六節(jié) 汽車場、庫管理
一、停車場
停車場設(shè)計(jì)
停車位
洗車臺(tái)
門衛(wèi)管理
二、停車庫房
車庫設(shè)計(jì)
車庫管理
第四章 車隊(duì)安全及管理現(xiàn)代化
第一節(jié) 車隊(duì)安全常識(shí)
一、交通安全規(guī)定
道路通行規(guī)定
駕駛行為規(guī)定
車輛裝載規(guī)定
車輛停放規(guī)定
高速公路行車規(guī)定
二、安全駕駛運(yùn)輸服務(wù)檢查
三、車輛及財(cái)產(chǎn)安全保障
車隊(duì)防盜
車輛防火
第二節(jié) 安全管理
一、安全管理制度
二、安全教育
三、安全檢查
四、安全競賽
第三節(jié) 交通違章及其處理
一、交通違章的種類
二、交通違章的處理
國家法規(guī)的違章處罰
車默內(nèi)部管砸
第四節(jié) 交通事故及其處理
一、交通事故
交通事故的定義
交通事故的分類
常見的交通事故及其原因
二、事故處理
駕駛員現(xiàn)場處理流程
車隊(duì)事后處理流程
第五節(jié) 保險(xiǎn)與理賠
一、保險(xiǎn)辦理
選擇合適的險(xiǎn)種
保險(xiǎn)公司的選擇
保險(xiǎn)辦理的程序
二、事故理賠
一般事故理賠流程
被盜搶后的理賠程序
人身傷害的理賠
第六節(jié) 車隊(duì)管理現(xiàn)代化
一、車隊(duì)的信息化管理
二、各種先進(jìn)的車隊(duì)管理技術(shù)
自動(dòng)車輛監(jiān)控系統(tǒng)(AVM)
車用電話系統(tǒng)
全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)
智能運(yùn)輸系統(tǒng)(ITS)
第五章 車隊(duì)財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 費(fèi)用審核與報(bào)銷
一、車隊(duì)費(fèi)用
隊(duì)務(wù)費(fèi)用
車輛費(fèi)用
二、審核與報(bào)銷
費(fèi)用審核
費(fèi)用報(bào)銷
第二節(jié) 統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)價(jià)
一、指標(biāo)體系
車輛運(yùn)用指標(biāo)體系
費(fèi)用指標(biāo)體系
服務(wù)指標(biāo)體系
二、統(tǒng)計(jì)與分析
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
分析報(bào)表
統(tǒng)計(jì)技術(shù)與軟件
第三節(jié) 財(cái)務(wù)管理與成本控制
一、財(cái)務(wù)管理
車隊(duì)固定資產(chǎn)管理
車隊(duì)現(xiàn)金管理
二、成本控制
成本控制基礎(chǔ)工作
關(guān)鍵成本項(xiàng)目的控制
費(fèi)用分?jǐn)偱c獨(dú)立核算
第六章 貨運(yùn)車隊(duì)運(yùn)營管理
第一節(jié) 貨運(yùn)管理
一、貨運(yùn)組織
貨物
貨運(yùn)組織
車輛運(yùn)行組織
二、貨運(yùn)計(jì)劃
穩(wěn)定型貨運(yùn)計(jì)劃
臨時(shí)性貨運(yùn)計(jì)劃
第二節(jié) 貨運(yùn)作業(yè)
一、發(fā)送作業(yè)
貨物托運(yùn)
貨物承運(yùn)
運(yùn)輸變更
貨物裝卸
二、途中作業(yè)
三、到達(dá)作業(yè)
第三節(jié) 運(yùn)輸調(diào)度
一、調(diào)度實(shí)務(wù)
車輛調(diào)度
司機(jī)安排
線路選擇
二、調(diào)度管理
調(diào)度工作流程
對調(diào)度員的要求
第四節(jié) 貨運(yùn)質(zhì)量管理
一、貨運(yùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)
安全性評(píng)價(jià)指標(biāo)
及時(shí)性評(píng)價(jià)指標(biāo)
完好性評(píng)價(jià)指標(biāo)
服務(wù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)
二、貨運(yùn)質(zhì)量管理方法
貨運(yùn)TQM的基本思想
貨運(yùn)TQM的特點(diǎn)
貨運(yùn)TQM的基本方法
第七章 機(jī)關(guān)、事業(yè)單位公務(wù)車隊(duì)管理
第一節(jié) 公務(wù)車配置與采購
一、公務(wù)車輛的配置
公務(wù)車配置依據(jù)
公務(wù)車配置的標(biāo)準(zhǔn)
公務(wù)車的編制管理
公務(wù)專用車的配置管理
二、公務(wù)車輛的采購
公務(wù)車采購的范圍
公務(wù)車采購的原則
公務(wù)車采購的方式
公務(wù)車采購的流程v
第二節(jié) 公務(wù)車的使用
一、公務(wù)車使用類型
二、公務(wù)車使用制度的內(nèi)容
公務(wù)車的登記
按職務(wù)級(jí)別使用
嚴(yán)格執(zhí)行使用審批流程
使用調(diào)度記錄
三、管理使用制度的制訂
政策性原則
統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)的原則
勤儉節(jié)約和清政廉潔的原則
四、統(tǒng)一管理的相關(guān)規(guī)定
五、公務(wù)車使用改革
第三節(jié) 公務(wù)車隊(duì)營運(yùn)管理
一、用車申請與審批
用車申請
用車審批
二、公務(wù)車調(diào)度管理
公務(wù)車調(diào)度管理原則
調(diào)度工作制度
調(diào)度計(jì)劃
值班管理
三、公務(wù)車運(yùn)行管理
出車管理
途中管理
收車管理
第四節(jié) 客服保障
一、公務(wù)車隊(duì)的服務(wù)對象
內(nèi)部員工
單位客人
車隊(duì)客戶
二、客戶服務(wù)措施
樹立服務(wù)意識(shí)
創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境
準(zhǔn)時(shí)出車，避免遲到
制訂文明禮貌行為規(guī)范
安全舒適
三、客戶服務(wù)考核指標(biāo)
乘客傷害人數(shù)
遲到次數(shù)及遲到率
客戶投訴次數(shù)或投訴率
投訴處理率
客戶滿意率
第五節(jié) 公務(wù)車輛租借、拍賣與費(fèi)用核算
一、車輛租借管理
車輛出租
車輛借用
二、公務(wù)車拍賣
拍賣的有關(guān)規(guī)定
公務(wù)車拍賣手續(xù)
公務(wù)車拍賣注意事項(xiàng)
三、費(fèi)用核算
費(fèi)用核算的意義
費(fèi)用核算的步驟
附：公務(wù)車隊(duì)管理制度(選編)
某市政協(xié)車隊(duì)管理制度(選編)
某省科技廳車隊(duì)管理制度(選編)
某大學(xué)車隊(duì)管理制度(選編)
某集團(tuán)公司機(jī)關(guān)車隊(duì)管理制度(選編)
某省公、檢、法系統(tǒng)警車管理制度(選編)
第八章 專業(yè)車隊(duì)運(yùn)營管理
第一節(jié) 城市公交車隊(duì)管理
一、城市公交車隊(duì)的特點(diǎn)
二、公交車隊(duì)經(jīng)營管理
三、公交車隊(duì)調(diào)度形式
四、公交車隊(duì)行車作業(yè)計(jì)劃
第二節(jié) 出租車隊(duì)管理
一、出租車隊(duì)的特點(diǎn)。
二、出租車輛要求
三、出租車隊(duì)駕駛員管理
四、出租車隊(duì)經(jīng)營管理
第三節(jié) 長途客運(yùn)車隊(duì)管理
一、道路客運(yùn)經(jīng)營模式
二、客運(yùn)車輛管理
三、客運(yùn)駕駛員管理
四、客運(yùn)車隊(duì)經(jīng)營管理規(guī)定
五、客運(yùn)車隊(duì)運(yùn)行組織
第四節(jié) 郵政車隊(duì)管理
一、郵政車隊(duì)特點(diǎn)
二、郵政車隊(duì)郵路管理
三、郵政車隊(duì)生產(chǎn)管理
四、郵政車隊(duì)郵路檢查
第五節(jié) 集裝箱運(yùn)輸車隊(duì)管理
一、集裝箱運(yùn)輸車隊(duì)特點(diǎn)
二、集裝箱運(yùn)輸常識(shí)
三、集裝箱運(yùn)輸合同
四、集裝箱車隊(duì)運(yùn)輸業(yè)務(wù)
第六節(jié) 危險(xiǎn)品運(yùn)輸車隊(duì)管理
一、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車隊(duì)特點(diǎn)
二、危險(xiǎn)貨物簡介
三、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛與設(shè)備
四、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車隊(duì)的經(jīng)營管理
五、危險(xiǎn)運(yùn)輸車隊(duì)管理重點(diǎn)
附則 車輛及運(yùn)輸法規(guī)(摘要)
《中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例》(摘要)
《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》(摘要)
《機(jī)動(dòng)車駕駛員交通違章記分辦法》
《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》(摘要)
《汽車貨物運(yùn)輸規(guī)則》(摘要)
《道路運(yùn)輸行政處罰規(guī)定》(摘要)