網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

第1章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述　
1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生、發(fā)展、概念和特點(diǎn)
1.1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生　
1.1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展　
1.1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念
1.1.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)
1.2.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系和區(qū)別
1.2.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)　
1.2.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊　
1.2.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合　
1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)
1.3.1　整合營(yíng)銷(xiāo)理論　
1.3.2　軟營(yíng)銷(xiāo)理論　
1.3.3　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論　
1.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的層次、分類和基本流轉(zhuǎn)程序　
1.4.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的層次　
1.4.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分類
1.4.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本流轉(zhuǎn)程序
1.5　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)者與市場(chǎng)　
1.5.1　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析
1.5.2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求分析
1.5.3　影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素
1.5.4　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
1.5.5　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)
1.6　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分　
1.6.1　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的意義　
1.6.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的程序　
1.6.3　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的方法
1.6.4　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的原則
1.6.5　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
本章小結(jié)　
習(xí)題　
第2章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)條件　
2.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的支持條件
2.1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)　
2.1.2　電子支付系統(tǒng)　
2.1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全保障　
2.1.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的法律規(guī)范與政策　
2.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研　
2.2.1　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述　
2.2.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法　
2.2.3　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟
2.2.4　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的在線問(wèn)卷設(shè)計(jì)及投放
本章小結(jié)　
習(xí)題
第3章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略　
3.1　在線產(chǎn)品的分類、特征和價(jià)格特點(diǎn)　
3.1.1　在線產(chǎn)品及其分類　
3.1.2　在線產(chǎn)品特征　
3.1.3　在線產(chǎn)品策略
3.1.4　在線產(chǎn)品的價(jià)格特點(diǎn)　
3.1.5　在線產(chǎn)品定價(jià)策略　
3.2　網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的概念、功能和管理
3.2.1　網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的概念與分類　
3.2.2　網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的功能
3.2.3　網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道策略
3.2.4　網(wǎng)上訂貨、運(yùn)貨與管理　
3.2.5　物流配送
3.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的定義、特點(diǎn)、方式與戰(zhàn)略
3.3.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的定義
3.3.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的特點(diǎn)　
3.3.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的方式與戰(zhàn)略　
3.4　在線產(chǎn)品的“檸檬”問(wèn)題與網(wǎng)絡(luò)溝通
3.4.1　傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的“檸檬”問(wèn)題與解決途徑　
3.4.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中“檸檬”問(wèn)題的表現(xiàn)
3.4.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中“檸檬”問(wèn)題的解決方法
3.5　客戶關(guān)系管理概述、發(fā)展和流程
3.5.1　客戶關(guān)系管理概述
3.5.2　客戶關(guān)系管理的發(fā)展
3.5.3　客戶關(guān)系管理流程
3.6　實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要條件和技術(shù)基礎(chǔ)
3.6.1　實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要條件　
3.6.2　實(shí)施客戶關(guān)系管理的技術(shù)基礎(chǔ)
本章小結(jié)
習(xí)題　
第4章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施
4.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境與目標(biāo)
4.1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境　
4.1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境
4.1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)　
4.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃　
4.2.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及其重點(diǎn)內(nèi)容　
4.2.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式選擇　
4.2.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃與控制
4.2.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容
4.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃評(píng)估與控制　
4.3.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)
4.3.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的綜合效果評(píng)價(jià)
4.3.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的控制
4.4　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的建設(shè)
4.4.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站概述
4.4.2　域名管理
4.4.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的建設(shè)
本章小結(jié)
習(xí)題　
第5章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)
5.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的意義
5.1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)概述
5.1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的目的
5.1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀
5.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系　
5.2.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)所采用的方法　
5.2.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的原則　
5.2.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的內(nèi)容　
5.2.4　專業(yè)評(píng)價(jià)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法
5.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的實(shí)施途徑與指標(biāo)分析
5.3.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的實(shí)施途徑　
5.3.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的指標(biāo)分析
本章小結(jié)
習(xí)題
習(xí)題答案
參考文獻(xiàn)