商業(yè)物業(yè)管理理論與實務(wù)（上全國商業(yè)物業(yè)管理資格認(rèn)證培訓(xùn)教材）

序
前言
第一章 商業(yè)物業(yè)管理概述
　第一節(jié) 商業(yè)物業(yè)
　第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容
　第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價
第二章 商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)
　第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)概述
　第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)
　第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
　第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理
第三章 商業(yè)物業(yè)管理常用文書撰寫
　第一節(jié) 常用文書寫作基本知識
　第二節(jié) 崗位工作計劃的撰寫
　第三節(jié) 崗位工作總結(jié)的撰寫
　第四節(jié) 物業(yè)管理有關(guān)通知的撰寫
　第五節(jié) 合同
第四章 商業(yè)物業(yè)管理檔案的建立與管理
　第一節(jié) 客戶檔案的建立
　第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理檔案資料
　第三節(jié) 檔案的存儲與使用管理
第五章 日常客戶服務(wù)
　第一節(jié) 客戶接待與溝通
　第二節(jié) 日?？蛻艚哟?br />　第三節(jié) 客戶的遷入遷出服務(wù)
第六章 商業(yè)物業(yè)租賃管理
　第一節(jié) 商業(yè)物業(yè)租賃市場調(diào)查與分析
　第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)租賃過程管理
　第三節(jié) 租金管理
　第四節(jié) 商業(yè)物業(yè)租賃管理方法
第七章 商業(yè)物業(yè)房屋及設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理
　第一節(jié) 房屋維修管理概述
　第二節(jié) 房屋維修管理的內(nèi)容
　第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)設(shè)備使用管理
　第四節(jié) 物業(yè)附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)管理
　第五節(jié) 物業(yè)設(shè)備日常維修管理
第八章 商業(yè)物業(yè)安全管理
　第一節(jié) 治安保衛(wèi)的內(nèi)容和職責(zé)
　第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)消防管理
　第三節(jié) 車輛管理
　第四節(jié) 安全管理中常見突發(fā)事件處理
第九章 商業(yè)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清潔管理
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 室內(nèi)衛(wèi)生清潔及消殺
　第三節(jié) 室外衛(wèi)生清潔
　第四節(jié) 公用設(shè)施清潔及清潔工作應(yīng)急措施
第十章 寫字樓的物業(yè)管理知識
　第一節(jié) 寫字樓概述
　第二節(jié) 寫字樓物業(yè)管理的方式與標(biāo)準(zhǔn)
　第三節(jié) 寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與特點
　第四節(jié) 寫字樓的租賃管理
第十一章 商業(yè)場所物業(yè)管理
　第一節(jié) 商業(yè)場所概述
　第二節(jié) 商業(yè)場所物業(yè)管理的內(nèi)容及特點
　第三節(jié) 商業(yè)場所的租賃管理
　第四節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)管理
　第五節(jié) 批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理
第十二章 酒店物業(yè)管理
　第一節(jié) 酒店物業(yè)概述
　第二節(jié) 酒店物業(yè)管理
第十三章 社區(qū)會所經(jīng)營管理
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 社區(qū)會所的營銷宣傳
　第三節(jié) 社區(qū)會所的經(jīng)營策略
　第四節(jié) 社區(qū)會所的價格策略
　第五節(jié) 社區(qū)會所會員管理
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法
城市房屋租賃管理辦法
物業(yè)管理條例