銀行營銷導(dǎo)論

第一章 銀行營銷概述
　第一節(jié) 什么是營銷
　第二節(jié) 服務(wù)營銷與銀行營銷
　第三節(jié) 客戶價(jià)值與銀行營銷
　第四節(jié) 商業(yè)銀行營銷觀念的創(chuàng)新和發(fā)展
　第五節(jié) 我國銀行業(yè)的市場營銷
　本章小結(jié)
　本章思考題
第二章 銀行營銷策劃原理
　第一節(jié) 營銷策劃的含義和重要性
　第二節(jié) 營銷策劃的過程
　本章小結(jié)
　本章思考題
第三章 銀行營銷中的信息系統(tǒng)
　第一節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng)
　第二節(jié) 銀行營銷調(diào)研
　第三節(jié) 營銷調(diào)研的應(yīng)用和趨勢
　本章小結(jié)
　本章思考題
第四章 銀行營銷環(huán)境分析
　第一節(jié) 銀行營銷環(huán)境概述
　第二節(jié) 宏觀環(huán)境因素分析
　第三節(jié) 微觀環(huán)境因素分析
　第四節(jié) 宏觀環(huán)境變化實(shí)例：加入WTO
　本章小結(jié)
　本章思考題
第五章 銀行市場細(xì)分
　第一節(jié) 銀行營銷戰(zhàn)備分析
　第二節(jié) 銀行的市場細(xì)分
　本章小結(jié)
　本章思考題
第六章 銀行的目標(biāo)市場與競爭戰(zhàn)備選擇
　第一節(jié) 銀行目標(biāo)市場選擇
　第二節(jié) 銀行競爭戰(zhàn)略選擇
　本章小結(jié)
　本章思考題
第七章 銀行市場定位戰(zhàn)略
　第一節(jié) 商業(yè)銀行市場定位過程
　第二節(jié) 商業(yè)銀行的產(chǎn)品定位戰(zhàn)略
　第三節(jié) 商業(yè)銀行的形象定位戰(zhàn)略（CIS）
　本章小結(jié)
　本章思考題
第八章 銀行產(chǎn)品營銷策略
　第一節(jié) 銀行產(chǎn)品概述
　第二節(jié) 銀行產(chǎn)品組合策略
　第三節(jié) 銀行產(chǎn)品的生命周期策略
　第四節(jié) 銀行新產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新
　本章小結(jié)
　本章思考題
第九章 商業(yè)銀行定價(jià)策略
第十章 銀行營銷渠道策略
第十一章 銀行營銷中的廣告與公共關(guān)系
第十二章 銀行客戶關(guān)系管理
第十三章 關(guān)系營銷與整合營銷
第十四章 網(wǎng)絡(luò)銀行營銷
參考文獻(xiàn)
后記