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內(nèi)容簡介

　　本書立足于持續(xù)改進和追求卓越的思想，圍繞已通過質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系認證的組織如何改進管理體系的績效這一普遍關(guān)注的問題，通過對具有普遍指導(dǎo)意義的ISO9004：2000標準的講解，以及對目前國內(nèi)外通行和實用的卓越績效模式、目標管理、標桿管理、5S管理、6Sigma管理、供應(yīng)鏈管理、水平對比法等管理方法和工具的說明并給出實例，力求為尋求持續(xù)改進的組織在追求管理體系有效性、提高管理績效方面提高幫助和指導(dǎo)。本書可供企業(yè)管理人員、認證審核人員、管理咨詢?nèi)藛T、企業(yè)策劃人員、高等院校師生使用。

作者簡介

　　李在卿，研究生學(xué)歷，國家注冊高級審核員、驗證審核員、高級工程師，中環(huán)聯(lián)合（北京）認證中心有限公司部長。曾任某國有大型企業(yè)管理者代表，發(fā)表論文15哆篇，多篇獲獎。2000年起從事管理體系認證與研究工作，所著的《管理體系整合的必要性與可行性》獲2001年中國ISO 9000論壇優(yōu)秀論文獎，《組織在質(zhì)量管理體系建立與運行中存在的問題與對策》獲2003年中國質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇優(yōu)秀論文獎，《運用過程方法圍繞質(zhì)量管理體系有效性實施審核》獲首屆亞洲質(zhì)量網(wǎng)大會優(yōu)秀論文三等獎。2002年作為副主編與人合著《質(zhì)量管理體系的建立與實施》、《環(huán)境管理體系的建立與實施》、《職業(yè)健康安全管理體系的建立與實施》、《整臺型管理體系的建立與實施》、《內(nèi)部審核的策劃與實施》、《管理體系建立與實施中的問題與對策》等，2004年編著并出版《管理者代表實用手冊》、《審核員實用手冊》、《咨詢師實用手冊》；2005年編著并出版《管理體系有效性與增值審核》、《ISO 14001：2004標準變化理解與實施指南》等（共三本）；2006年主編并出版《十大行業(yè)環(huán)境因素識別與評價》、《十大行業(yè)危險源辨識與風(fēng)險評介》等。研究方向為管理的有效性和效率。

圖書目錄

1 持續(xù)改進和追求卓越是組織永恒的主題
1.1 概述
1.2 獲證后的組織管理體系績效改進
1.3 持續(xù)改進的方法
2 ISO 9004標準的理解與實施
2.1 標準的基本內(nèi)容
2.2 ISO 9004與ISO 9001的比較
2.3 標準主要條文理解與實施要點
3 目標管理
3.1 概述
3.2 目標管理的內(nèi)容和步驟
3.3 實施目標管理的注意事項
3.4 組織的目標體系建立
3.5 目標管理的實施
4 卓越績效模式
4.1 概述
4.2 標準簡介
4.3 核心價值觀
4.4 標準貫徹實施
5 供應(yīng)鏈管理與顧客關(guān)系管理
5.1 供應(yīng)鏈管理
5.2 顧客關(guān)系管理
6 過程方法
6.1 定義及特點
6.2 過程方法的作用
6.3 過程方法的理解
6.4 過程方法的實施
7 流程再造
7.1 關(guān)注和理解流程
7.2 優(yōu)秀流程和特點
7.3 傳統(tǒng)流程中的問題
7.4 流程再造
7.5 實例
8 量化管理
8.1 概述
8.2 概念、意義和作用
8.3 步驟、內(nèi)容與方法
8.4 實施量化管理的注意事項
8.5 實例
9 六西格瑪管理
9.1 概述
9.2 六西格瑪管理的五個步驟
9.3 核心資源
9.4 六西格瑪與QC小組活動的比較
9.5 六西格瑪管理的實施
10 數(shù)據(jù)分析
10.1 概述
10.2 數(shù)據(jù)的確定、收集、分析與利用
10.3 實例
11 水平對比法／標桿管理
11.1 概念、意義與作用
11.2 內(nèi)容與步驟
11.3 注意事項
11.4 實例
12 自我評定
12.1 概述
12.2 方法
12.3 內(nèi)容與步驟
12.4 評分方法
12.5 注意事項
附：ISO 9004：2000標準中的《自我評定指南》
13 5S管理
13.1 5S的定義
13.2 5S與各管理系統(tǒng)的關(guān)系
13.3 開展整理活動技巧
13.4 開展整頓活動技巧
13.5 開展清掃活動技巧
13.6 開展清潔活動技巧
13.7 開展修養(yǎng)活動技巧
13.8 開展定置管理活動技巧
13.9 開展5S活動程序
13.10 活動檢查表
14 平衡記分卡
14.1 概念與意義
14.2 平衡記分卡的建立
14.3 平衡記分卡的運用
14.4 實例
參考文獻