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導游實務

導游實務

定 價:¥22.00

作 者: 姜福金
出版社: 大連理工大
叢編項:
標 簽: 導游專業(yè)用書

ISBN: 9787561130926 出版時間: 2006-02-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數: 222 字數:  

內容簡介

  形勢發(fā)展的需要,加強旅游教育教學的內涵性建設,我們組織邀請了石家莊職業(yè)技術學院、黑龍江工商職業(yè)技術學院、大連輕工學院職業(yè)技術學院、青島職業(yè)技術學院、河北政法職業(yè)學院等院校的一批從事旅游高職教育的專家、教師結合旅游高職教育的特點編寫了這本《導游實務》教材。本教材與同類教材相比具有如下特色:1.內容編排上,以“理論必需、夠用為度”,突出實用性和技巧性。對一些常識性的概念、基礎性的理論不做過多的文字贅述;對實踐性較強的部分則采用總結技巧、歸納程序的形式予以濃墨重彩。同時,從現(xiàn)實需要出發(fā),增加了傳統(tǒng)教材中回避或欠缺的部分內容,如導游促銷、導游詞創(chuàng)作的技巧等。旨在培養(yǎng)導游人員獨立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。2.教材結構上,以技能教學和案例教學為主線,突出實踐性和教學的可操作性。為達到這一目的,對傳統(tǒng)教材的有些章節(jié)進行了合并、調整,如將“導游人員工作概述”和“導游人員概述”合并為“導游人員與導游工作”一章;每章的開頭有引言,中間有案例,結尾有小結,思考題設計為知識點記憶、案例分析、情景題三部分,另加實訓題目,便于給教師的課堂教學和學生的思考留下更大的空間。3.語言風格上,理論知識部分力求精煉嚴謹,言簡意賅;案例引用力求精選且覆蓋面廣;背景資料知識力求準確且具有可讀性、趣味性。4.使用定位上,以知識、能力、素質結構的要求為依據,側重應用于本專業(yè)高職人才的培養(yǎng),同時兼具一定的職業(yè)培訓功能。

作者簡介

暫缺《導游實務》作者簡介

圖書目錄

第一章 導游人員與導游工作
第一節(jié) 導游工作的性質和特點
第二節(jié) 導游人員的職業(yè)素質
第三節(jié) 導游人員的服務質量與管理
第四節(jié) 導游人員的培訓、考核與管理
第二章 導游人員的規(guī)范化服務程序
第一節(jié) 地方陪同導游人員服務程序
第二節(jié) 全陪導游服務程序
第三節(jié) 海外領隊服務程序
第四節(jié) 景點導游服務程序
第五節(jié) 散客導游服務程序
第三章 導游的個性化服務
第一節(jié) 導游的個性化服務及其原則
第二節(jié) 心理學知識在導游個性化服務中的運用
第三節(jié) 美學知識在導游個性化服務中的運用
第四節(jié) 導游的個性化服務技巧
第四章 導游的組織技能
第一節(jié) 導游人員的角色定位
第二節(jié) 活動安排的一般原則和方法
第三節(jié) 團隊旅游組織技能
第四節(jié) 散客旅游組織技能
第五節(jié) 景點游覽組織技能
第五章 導游的語言技能
第一節(jié) 導游語言藝術
第二節(jié) 導游講解技能與方法
 第三節(jié) 導游語言的運用技能
 第四節(jié) 導游詞的創(chuàng)作
第六章 導游的促銷技能
第一節(jié) 導游促銷的內涵和規(guī)律性認識
第二節(jié) 導游購物促銷技能
第三節(jié) 旅游線路促銷技能
第七章 問題與事故的預防和處理
第一節(jié) 個別要求的處理
第二節(jié) 技術性事故處理技巧
第三節(jié) 旅游安全事故的預防與處理
第四節(jié) 越軌行為的處理
第八章 導游服務相關知識
第一節(jié) 出人境交通及郵電常識
第二節(jié) 貨幣、保險及衛(wèi)生救護常識.
第三節(jié) 社交禮儀常識
第四節(jié) 中國主要客源國的風俗概況
第五節(jié) 我國少數民族的風俗習慣
第六節(jié) 常見旅游商品甄別常識
附錄
參考文獻

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