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一線千金：電話營(yíng)銷培訓(xùn)教程

一線千金：電話營(yíng)銷培訓(xùn)教程

定　價(jià)：￥25.00

作　者： 范云峰 著
出版社： 京華出版社
叢編項(xiàng)： 營(yíng)銷精英培訓(xùn)叢書
標(biāo)　簽： 內(nèi)貿(mào)理論方法
ISBN： 9787807242482 出版時(shí)間： 2006-08-01 包裝： 膠版紙
開本： 16開 頁數(shù)： 200 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　由于城市規(guī)模擴(kuò)大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的銷售效率越來越低，而成本卻不斷上升。在營(yíng)銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話銷售。僅憑小小的一部電話，便可以足不出戶打遍天下，一部電話可以打來千萬的銷售利潤(rùn)。電話營(yíng)銷往往成為媒體廣告的延伸和補(bǔ)克，既宣傳了產(chǎn)品，爭(zhēng)取了客戶，又節(jié)省了分妙萬金的廣告費(fèi)。除了推銷商品外、酒店、旅行社、保險(xiǎn)公司、航空公司、咨詢公司和俱樂部也利用電話進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和市場(chǎng)調(diào)查，能收到事半功倍的效果。是不是無論是誰拿起電話都能取得驕人的業(yè)績(jī)？答案是否定的，電話營(yíng)銷也是一門學(xué)問，也需要一定的技巧，只有懂得了這門學(xué)問，掌握了這種技巧，才有可能取得突出的業(yè)績(jī)。本書是根據(jù)作者的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)來編寫的，書中詳細(xì)解析了電話營(yíng)銷的獨(dú)特理念和系統(tǒng)的流程，摒棄了單純枯燥的理論闡釋，針對(duì)電話贏得客戶的關(guān)鍵步驟，結(jié)合真實(shí)案例加以分析說明，能讓讀者清晰明確地了解和掌握通過電話贏得客戶的種種技巧和方法，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和實(shí)用性。[看更多]

作者簡(jiǎn)介

　　范云峰，中國(guó)營(yíng)銷管理實(shí)力代表人物；中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事；清華大學(xué)OEO營(yíng)銷課程客座教授；北京工商大學(xué)碩士生導(dǎo)師；中國(guó)商貿(mào)專家委員會(huì)委員；中國(guó)杰出營(yíng)銷獎(jiǎng)評(píng)委；品牌中國(guó)聯(lián)盟專家成員。中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師；中國(guó)十大策劃專家、上?？禎?、深圳天悅居等數(shù)十字企業(yè)顧問；出版《客戶不是上帝》等專著28余部、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《中國(guó)質(zhì)量與品牌》《市場(chǎng)周刊》等20余家報(bào)刊專家顧問；在《銷售與市場(chǎng)》《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》等多家報(bào)刊上發(fā)表論文300余篇、應(yīng)邀到韓國(guó)、馬來西亞、新西蘭等國(guó)講學(xué)。

圖書目錄

第一章 了解電話營(yíng)銷
電話營(yíng)銷想像的沒那么簡(jiǎn)單
何謂電話營(yíng)銷
電話營(yíng)銷的價(jià)值
電話營(yíng)銷是可以學(xué)會(huì)的
第二章 電話營(yíng)銷離不開數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫對(duì)電話營(yíng)銷的影響
電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫的意義
數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷失敗的原因
數(shù)據(jù)庫的基本要素
數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù)
電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用
建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫的阻礙
第三章 電話溝通不可或缺的六個(gè)步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
產(chǎn)品介紹
處理質(zhì)疑
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
第四章 優(yōu)秀電話銷售員是這樣煉成的
電話營(yíng)銷人員的職責(zé)
電話營(yíng)銷人員的素質(zhì)與能力
電話營(yíng)銷人員的必備工具
電話營(yíng)銷計(jì)劃的制定
尋找客戶名錄的原則
尋找客戶名錄的17條渠道
準(zhǔn)確的客戶資料
準(zhǔn)備打電話
第五章 電話禮儀
電話溝通不使用禮貌語的原因
打電話的禮儀
接電話的禮儀
第六章 有效的開場(chǎng)白
電話開場(chǎng)白的三個(gè)基本組成部分
引起電話另一端客戶的注意
電話營(yíng)銷開場(chǎng)白話術(shù)
巧過秘書，前臺(tái)關(guān)
第七章 聆聽客戶的心
有時(shí)候聽要比說重要
判斷客戶的性格
第八章 愉快的通話
第九章 順利完成電話約訪
第十章 客戶跟進(jìn)與維護(hù)
第十一章 如何更有效地使用移動(dòng)電話

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