物業(yè)人員實(shí)操培訓(xùn)

第1章 素質(zhì)提升實(shí)操細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)01 須了解物業(yè)人員的素質(zhì)要求
細(xì)節(jié)02 應(yīng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)
細(xì)節(jié)03 必須養(yǎng)成9種好習(xí)慣
細(xì)節(jié)04 一定要遵守職業(yè)道德
細(xì)節(jié)05 要時(shí)常保持笑容
細(xì)節(jié)06 要注意禮儀
第2章 日常管理實(shí)操細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)01 新盤(pán)入住協(xié)調(diào)與管理好
細(xì)節(jié)02 新用戶遷入應(yīng)全力協(xié)助
細(xì)節(jié)03 業(yè)戶裝修須審批
細(xì)節(jié)04 認(rèn)真實(shí)施裝修監(jiān)管
細(xì)節(jié)05 須嚴(yán)把裝修驗(yàn)收關(guān)
細(xì)節(jié)06 須建立與管理好業(yè)戶檔案
細(xì)節(jié)07 要定期管理業(yè)戶權(quán)籍
細(xì)節(jié)08 日常管理要與業(yè)主 委員會(huì)有效溝通
細(xì)節(jié)09 重大事項(xiàng)更要與業(yè)主委員會(huì)溝通
細(xì)節(jié)10 與業(yè)戶建立良好關(guān)系
細(xì)節(jié)11 開(kāi)展業(yè)戶服務(wù)前須進(jìn)行需求調(diào)查
細(xì)節(jié)12 發(fā)布公告要讓業(yè)戶認(rèn)可及接受
細(xì)節(jié)13 定期開(kāi)展業(yè)戶滿意度調(diào)查
細(xì)節(jié)14 走訪回訪工作一定要做好
細(xì)節(jié)15 對(duì)個(gè)別業(yè)主的無(wú)理要求要婉拒
細(xì)節(jié)16 遇吹毛求疵的業(yè)主應(yīng)避免沖突
第3章 安全保衛(wèi)服務(wù)實(shí)操細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)01 各自崗位責(zé)任與要求必須清楚
細(xì)節(jié)02 保安服務(wù)內(nèi)容與要求要了然于胸
細(xì)節(jié)03 保安工作程序與方法須掌握
細(xì)節(jié)04 保安要注意儀容儀表
細(xì)節(jié)05 保安巡邏要有效率
細(xì)節(jié)06 保安交接班工作要清楚
細(xì)節(jié)07 車(chē)輛安全管理要到位
細(xì)節(jié)08 安全防范之監(jiān)控應(yīng)密切
細(xì)節(jié)09 危及人身安全處要有防范措施
細(xì)節(jié)10 為業(yè)主或租戶出 場(chǎng)地證明應(yīng)慎重
細(xì)節(jié)11 重大事件要報(bào)告
細(xì)節(jié)12 消防安全人人有責(zé)
細(xì)節(jié)13 區(qū)域防火責(zé)任人須確定
細(xì)節(jié)14 消防宣傳、培訓(xùn)須積極開(kāi)展
細(xì)節(jié)15 消防檢查巡查一定要加強(qiáng)
細(xì)節(jié)16 突發(fā)事件應(yīng)有效、及時(shí)處理
第4章 物業(yè)收費(fèi)工作實(shí)操細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)01 管理費(fèi)收繳要循序進(jìn)行
細(xì)節(jié)02 維修基金管理和使用要合理合法
細(xì)節(jié)03 維修有償服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明示
細(xì)節(jié)04 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)要嚴(yán)格遵守規(guī)定
第5章 維修保養(yǎng)服務(wù)實(shí)操細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)01 接業(yè)戶報(bào)修要收集準(zhǔn)確資料
細(xì)節(jié)02 上門(mén)維修服務(wù)要規(guī)范
細(xì)節(jié)03 各項(xiàng)維修作業(yè)程序要掌握
細(xì)節(jié)04 對(duì)維修一定要做回訪
第6章 社區(qū)文化建設(shè)實(shí)操細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)01 對(duì)社區(qū)文化要有充分認(rèn)識(shí)
細(xì)節(jié)02 社區(qū)文化組織要看規(guī)模
細(xì)節(jié)03 社區(qū)文化建設(shè)要點(diǎn)要掌握
細(xì)節(jié)04 社區(qū)文化活動(dòng)策劃要有文案
細(xì)節(jié)05 社區(qū)文化活動(dòng) 應(yīng)滿足不同層次的興趣
第7章 環(huán)保清潔服務(wù)實(shí)操細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)01 物業(yè)綠化管理重點(diǎn)
細(xì)節(jié)01 與方法須了解
細(xì)節(jié)02 綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)注意安全
細(xì)節(jié)03 綠化發(fā)包工作要及時(shí)跟蹤
細(xì)節(jié)04 不同區(qū)域的保潔 要求應(yīng)了然于胸
細(xì)節(jié)05 各項(xiàng)清潔操作規(guī)程須熟練掌握
細(xì)節(jié)06 物業(yè)違章搭建要依法處理
細(xì)節(jié)07 物業(yè)區(qū)域污染要積極防治
第8章 投訴處理實(shí)操細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)01 業(yè)戶投訴要正確認(rèn)識(shí)
細(xì)節(jié)02 投訴處理的原則與程序須遵循
細(xì)節(jié)03 投訴處理的要求與方法要掌握
細(xì)節(jié)04 接待投訴要有技巧
細(xì)節(jié)05 投訴處理要做到五清楚
細(xì)節(jié)06 各項(xiàng)投訴記錄表要填好
參考文獻(xiàn)