旅游公共關(guān)系（全國旅游中等職業(yè)教育教材）

第1章 旅游公共關(guān)系概述
學習重點
第一節(jié) 什么是公共關(guān)系
第二節(jié) 什么是旅游公共關(guān)系
本章小結(jié)
思考與練習
第2章 旅游公共關(guān)系的傳播與內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)
學習重點
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系的傳播
第二節(jié) 旅游組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
本章小結(jié)
思考與練習
第3章 旅游組織公共關(guān)系機構(gòu)與人員素質(zhì)要求
學習重點
第一節(jié) 旅游組織公共關(guān)系部的設(shè)置
第二節(jié) 旅游組織公共關(guān)系部的工作
第三節(jié) 旅游組織公共關(guān)系人員素質(zhì)
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系接待和社交禮儀
第五節(jié) 旅游公共關(guān)系與企業(yè)文化的營造
本章小結(jié)
思考與練習
第4章 旅游公共關(guān)系的工作模式與基本程序
學習重點
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系的工作模式
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系工作的技術(shù)模式
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系工作程序
本章小結(jié)
思考與練習
第5章 旅游公共關(guān)系活動策劃
學習重點
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系活動策劃要點
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系方案的實施
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃實例及評析
本章小結(jié)
思考與練習
第6章 旅游組織的公共關(guān)系宣傳
學習重點
第一節(jié) 旅游組織形象的基本概念
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系新聞宣傳
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系廣告宣傳
第四節(jié) 旅游組織公共關(guān)系印刷品宣傳
本章小結(jié)
思考與練習
第7章 旅游組織公共關(guān)系工作技能與工作技巧
學習重點
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系日常工作實務(wù)
第二節(jié) 開展公共關(guān)系活動的技能技巧
本章小結(jié)
思考與練習
第8章 旅游公共關(guān)系危機預防與處理
學習重點
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系危機
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系危機的預防
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系危機的處理
本章小結(jié)
思考與練習
參考文獻
后記