導游業(yè)務(wù)知識

定　價：￥28.00

作　者：	云南省旅游局
出版社：	云南大學出版社
叢編項：	全國導游人員資格考試教材
標　簽：	旅游導游領(lǐng)隊等專業(yè)用書

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ISBN：	9787811121384	出版時間：	2006-06-01	包裝：	膠版紙
開本：	16開	頁數(shù)：	293頁	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　為配合全國導游考試，提高導游人員的從業(yè)素質(zhì)，云南省旅游局組織省內(nèi)一批具有多年導游培訓、命題經(jīng)驗的專家學者，編寫了全國導游人員資格考試（云南部分）系列教材。該教材在遵循國家旅游局對全國導游考試改革精神的基礎(chǔ)上，充分考慮到云南省目前導游人員培訓與資格考試考務(wù)工作的狀況，注重知識到全面、權(quán)威性與實用性，在編寫的指導思想上體驗“新”的原則：1、觀點新。結(jié)合云南省旅游業(yè)的“十一五”規(guī)劃來做，體現(xiàn)旅游經(jīng)濟大省的特點。2、資料新。教材的編寫中參考了最新的統(tǒng)計數(shù)字，如：世界文化遺產(chǎn)（包括物質(zhì)的和非物資地）、全國十大魅力名鎮(zhèn)、新建景區(qū)等都納入其中。還體現(xiàn)了云南與東南亞、南亞接壤這個國際大通道的特點。該教材的出版將為廣大的導游員提供一套學習了解為一名導游員應(yīng)知應(yīng)會基本常識，實用性、創(chuàng)新性、可操作性較強的教材，提高導游員的素質(zhì)，進而提高云南旅游業(yè)的整體形象。

作者簡介

暫缺《導游業(yè)務(wù)知識》作者簡介

圖書目錄

第一章導游服務(wù)概述
第一節(jié) 導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 導游服務(wù)與旅游業(yè)
第三節(jié) 導游服務(wù)的性質(zhì)與特點
第四節(jié) 導游服務(wù)的類型與范圍
第五節(jié) 導游服務(wù)的原則
第二章導游員
第一節(jié) 導游員概述
第二節(jié) 導游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
第三節(jié) 導游員的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)和行為規(guī)范
第四節(jié) 導游服務(wù)質(zhì)量與導游員管理
第五節(jié) 導游員與WTO
第三章團隊服務(wù)程序
第一節(jié) 旅游團隊和導游服務(wù)集體
第二節(jié) 地方導游員服務(wù)程序
第三節(jié) 全程陪同導游員服務(wù)程序
第四節(jié) 領(lǐng)隊服務(wù)程序
第四章散客導游服務(wù)程序
第一節(jié) 散客旅游與導游服務(wù)
第二節(jié) 散客接待服務(wù)程序
第五章定點導游（景點講解員）與特種旅游活動導游服務(wù)
第一節(jié) 景區(qū)（點）導游概述
第二節(jié) 景點導游服務(wù)程序和規(guī)范
第三節(jié) 特種旅游導游服務(wù)基本常識
第六章旅游者個別要求的處理
第一節(jié) 旅游者個別要求處理的基本原則和方法
第二節(jié) 在旅游吃、住、行、游、購、娛方面旅游個別要求的處理
第三節(jié) 共他個別要求的處理
第七章旅游活動中問題和事故的預(yù)防和處理
第一節(jié) 旅游活動計劃及日程變更的處理
第二節(jié) 接站時常見事故的預(yù)防及處理
第三節(jié) 送站常見的事故——誤機（車、船）事故的預(yù)防與處理
第四節(jié) 遺失事故的預(yù)防和處理
第五節(jié) 旅游者走失的預(yù)防與處理
第六節(jié) 游客患病、死亡的處理
第七節(jié) 旅游者越軌言行的處理
第八節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防與處理
第九節(jié) 旅游者投訴處理
第八章導游詞、導游語言與導游講解
第九章提高導游服務(wù)技能的方法
第十章導游服務(wù)相關(guān)知識
附錄
主要參考文獻
后記