柜臺營銷技能

    第一章 禮儀技能訓練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 基本技能及要求
    第二節(jié) 技能訓練的途徑和方法
    第三節(jié) 基本技能的等極標準
    第四節(jié) 考核方法
    第五節(jié) 其他
   第二章 柜臺接待技能訓練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 柜臺接待技能項目及要求
    第二三 技能等級決定
    第三節(jié) 訓練途徑和方法
    第四節(jié) 技能考核程序
    第五節(jié) 技能考核方法
    第六節(jié) 出題要求
   第三章 柜臺矛盾處理技能訓練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 技能項目及要求
    第二節(jié) 訓練途徑與方法
    第三節(jié) 考核方法
   第四章 商品鑒別技能訓練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 商品鑒別技能項目
    第二節(jié) 商品鑒別等級規(guī)定
    第三節(jié) 紡織和針織品類的考核
    第四節(jié) 搪瓷 鋁類的考核
    第五節(jié) 玻璃器皿類考核
    第六節(jié) 鋁制品類的考核
    第七節(jié) 日用化妝品類的考核
    第八節(jié) 金銀珠寶飾品類的考核
    第九節(jié) 煙、糖、酒類的考核
    第十節(jié) 糕點類的考核
    第十一節(jié) 罐頭類的考核
    第十二節(jié) 冷飲品類的考核
    第十三節(jié) 茶葉類的考核
   第五章 商品陳列技能訓練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 商品陳列技能項目
    第二節(jié) 商品陳列技能等級規(guī)定
    第三節(jié) 訓練途徑和方法
    第四節(jié) 商品陳列的考核
   第六章 市場調(diào)研技能訓練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 技能項目
    第二節(jié) 訓練途徑與方法
    第三節(jié) 考核方法與要求
    第四節(jié) 市場調(diào)研方法、程序及報告內(nèi)容
   第七章 柜臺銷售操作技能訓練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 操作技能項目（舉例）
    第二節(jié) 操作技能標準
    第三節(jié) 操作技能的訓練方式、方法和途徑
    第四節(jié) 操作技能考核內(nèi)容、時間和方法（程序）
   第八章 柜臺外語表達技能訓練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 外語表達技能項目
    第二節(jié) 柜臺外語表達技能等級規(guī)定
    第三節(jié) 柜臺外語技能考核方法
    第四節(jié) 訓練途徑和方法
   第九章 柜臺啞語表達技能訓練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 啞語技能項目和等級規(guī)定
    第二節(jié) 訓練途徑和方法
    第三節(jié) 考核方法
   第十章 部組柜臺管理技能訓練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 部組管理技能項目
    第二節(jié) 技能等級標準
    第三節(jié) 技能訓練方式、方法和途徑
    第四節(jié) 考核內(nèi)容、方式和方法（程序）
    思考題
   第十一章 部組核算技能訓練考核大綱
    總論
    第一節(jié) 技能項目
    第二節(jié) 訓練的途徑和方法
    第三節(jié) 等級規(guī)定
    第四節(jié) 考核的方法與例題
   第十二章 柜臺計算技能訓練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 計算技能項目
    第二節(jié) 計算技能等級規(guī)定
    第三節(jié) 訓練途徑和方法
   第十三章 商業(yè)應用文寫作技能訓練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 基本技能及要求
    第二節(jié) 等級規(guī)定
    第三節(jié) 技能訓練的途徑和方法
    第四節(jié) 考核方法
    第五節(jié) 其他
   附件：案例分析和市場調(diào)查報告