高等院校ISO 9001質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施指南

第一章 緒論第二章 教育、教學(xué)服務(wù)特性分析
第一節(jié) 高校的產(chǎn)品是服務(wù)
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)的一般特性分析
第三節(jié) 教育、教學(xué)服務(wù)產(chǎn)品的特性分析第三章 高等院校教育教學(xué)過(guò)程分析
第一節(jié) 過(guò)程與過(guò)程方法
第二節(jié) 高等院校教學(xué)過(guò)程分析第四章 質(zhì)量管理體系基本原理
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
第二節(jié) 最高管理者、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系文件
第四節(jié) 質(zhì)量管理體系與其他模式的關(guān)系第五章 質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)
第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)的聯(lián)系
第二節(jié) 質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)第六章 iso 900l標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)
第一節(jié) 引言和附錄
第二節(jié) 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系
第四節(jié) 管理職責(zé)
第五節(jié) 資源管理
第六節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
第七節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)第七章 高校質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系建立的要求
第二節(jié) 高校質(zhì)量管理體系的建立
第三節(jié) 高校質(zhì)量管理體系文件的編寫
第四節(jié) 高校質(zhì)量管理體系的實(shí)施第八章 高校質(zhì)量管理體系的審核與評(píng)審
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的基本概念
第二節(jié) 內(nèi)部審核的策劃
第三節(jié) 內(nèi)部審核的實(shí)施
第四節(jié) 管理評(píng)審
第五節(jié) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程附件一 普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案(試行)
附件二 (某高校)質(zhì)量手冊(cè)案例思考題參考文獻(xiàn)