服裝店待客之道

定　價(jià)：￥16.00

作　者：	玄秀
出版社：	中國(guó)宇航出版社
叢編項(xiàng)：	旺鋪叢書
標(biāo)　簽：	經(jīng)濟(jì)管理

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ISBN：	9787802181236	出版時(shí)間：	2006-07-01	包裝：	平裝
開本：	24開	頁數(shù)：	132	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《服裝店待客之道》從大義出發(fā)，從細(xì)節(jié)著眼，以實(shí)用生動(dòng)的語言，向讀者介紹服裝店的待客之道，希望能成為讀者創(chuàng)業(yè)守業(yè)的好幫手。在店鋪經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域——尤其是在個(gè)體小店鋪的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中，做服裝生意恐怕是店鋪數(shù)量最多，也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)。很多經(jīng)營(yíng)不善的服裝店店主在退敗出局后仍會(huì)感到很疑惑：為什么在同樣的地段設(shè)店，賣的是同類服裝，自己的店卻不如別家呢？經(jīng)營(yíng)不善的問題其實(shí)恰恰出在“軟件”——待客之道上。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服裝店待客之道》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

引言服裝店待客的重要性
第一章店員禮儀與待客環(huán)境
　第一節(jié) 從頭規(guī)范店員禮儀
　　一、待客禮儀的重要性
　　二、服裝店店員的服務(wù)禮儀
　　小貼士男女店員儀容的著重點(diǎn)
　　三、微笑勝過千言萬語
　第二節(jié) 精心打造待客環(huán)境
　　一、舒服從顏色開始
　　二、聲音影響購(gòu)物心情
　　三、清新空氣不可少
　　四、多強(qiáng)的燈光才合適
　　小貼士燈具的選擇：
　　五、締造“休閑空間”
　　六、精美櫥窗展示流行魅力
　　七、服裝陳列有訣竅
第二章 “從入門到出門”的待客之
　第一節(jié) 提高導(dǎo)購(gòu)技巧的一般只是
　　一、導(dǎo)購(gòu)技巧太重要
　　二、店員的角色定位和基本素質(zhì)
　　三、店員應(yīng)該遵守的原則
　　小貼士待客中的“4S”原則
　　四、店員基本服務(wù)規(guī)程
　　小貼士這些事你千萬不能做
　　五、了解消費(fèi)者心理
　　六、銷售要有針對(duì)性
　第二節(jié) 迎送顧客的實(shí)戰(zhàn)真經(jīng)
　　一、不可忽視的“待機(jī)”
　　二、如何招呼你的顧客
　　小貼士像彩虹一樣打招呼
　　三、接近顧客的時(shí)機(jī)
　　四、接近顧客的方法
　　小貼士如果顧客請(qǐng)你幫忙挑選怎么辦
　　五、與顧客溝通的原則
　　六、探尋顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
　　七、如何把握“準(zhǔn)顧客”
　　八、怎樣引導(dǎo)不同年齡的顧客
　　九、細(xì)心觀察有同伴的顧客
　　小貼士需要嚴(yán)陣以待的伴侶型顧客
　　十、推薦購(gòu)買的技巧
　　十一、結(jié)賬收銀要規(guī)范
　　十二、導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)二十要點(diǎn)
第三章待客語言規(guī)范與技巧
　第一節(jié) 重新認(rèn)識(shí)待客語言
……
第四章待客細(xì)節(jié)見真功
第五章待客中的特殊情景處理