現(xiàn)代辦公禮儀

前言
第一章 現(xiàn)代辦公禮儀概述
第一節(jié) 學(xué)科的基本含義和研究領(lǐng)域
一、關(guān)于學(xué)科的基本含義
二、現(xiàn)代辦公禮儀的研究領(lǐng)域
第二節(jié) 繼承和發(fā)揚(yáng)古代禮儀優(yōu)良傳統(tǒng)
一、我國古代禮儀的形成和發(fā)展
二、古代禮儀優(yōu)良傳統(tǒng)的涵義和特征
三、繼承和發(fā)揚(yáng)講究文明禮貌的優(yōu)良傳統(tǒng)
第三節(jié) 學(xué)習(xí)現(xiàn)代辦公禮儀的意義
一、現(xiàn)代辦公禮儀學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)意義
二、現(xiàn)代辦公禮儀研究的方法
【思考題】
典型案例
第二章 現(xiàn)代辦公禮儀的理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 一門綜合性應(yīng)用學(xué)科
一、現(xiàn)代辦公禮儀的學(xué)科特點(diǎn)
二、現(xiàn)代辦公禮儀借鑒相關(guān)學(xué)科的理論依據(jù)
三、現(xiàn)代辦公禮儀借鑒相關(guān)學(xué)科的基本原則
第二節(jié) 現(xiàn)代辦公禮儀與傳播學(xué)
一、現(xiàn)代辦公禮儀中的傳播
二、傳播在現(xiàn)代辦公禮儀中的運(yùn)用
第三節(jié) 現(xiàn)代辦公禮儀與其他相關(guān)學(xué)科
一、現(xiàn)代辦公禮儀與公共關(guān)系學(xué)
二、現(xiàn)代辦公禮儀與心理學(xué)
【思考題】
典型案例
第三章 現(xiàn)代辦公禮儀表現(xiàn)形式
第一節(jié) 禮儀表現(xiàn)形式概述
一、語言的主要表現(xiàn)形式
二、態(tài)勢語的主要表現(xiàn)形式
三、辦公禮儀中常見的表現(xiàn)形式
第二節(jié) 表現(xiàn)形式在辦公禮儀中的運(yùn)用
一、語言表現(xiàn)形式的具體運(yùn)用
二、態(tài)勢語表現(xiàn)形式運(yùn)用的注意事項(xiàng)
三、現(xiàn)代辦公禮儀運(yùn)用表現(xiàn)形式的原則
【思考題】
典型案例
第四章 辦公會務(wù)禮儀
第一節(jié) 會議概述
一、會議的概念
二、會議的種類
三、會議的作用
第二節(jié) 會務(wù)工作的禮儀性原則和要求
一、會務(wù)工作的禮儀性原則
二、會務(wù)工作的禮儀性要求
第三節(jié) 與會者禮儀
一、注重赴會的儀容儀表
二、講究與會的言行儀態(tài)
三、會務(wù)禮儀中常見的不良舉止
第四節(jié) 幾類常見的禮儀性會議
一、新聞發(fā)布會禮儀
二、展覽會禮儀
三、慶祝會禮儀
四、洽談會禮儀
五、簽約的禮儀
【思考題】
典型案例
第五章 辦公往來禮儀
第一節(jié) 商務(wù)應(yīng)酬禮儀
一、商務(wù)應(yīng)酬禮儀的含義及特點(diǎn)
二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀的原則
三、商務(wù)應(yīng)酬禮儀的主要形式
第二節(jié) 信訪接待禮儀
一、信訪接待禮儀的含義
二、信訪接待禮儀的特點(diǎn)
三、信訪接待禮儀的要求
第三節(jié) 訪問活動(dòng)禮儀
一、訪問活動(dòng)的含義及類型
二、訪問活動(dòng)的特點(diǎn)和作用
三、訪問活動(dòng)的禮儀原則及禮儀要求
【思考題】
典型案例
第六章 辦公文書禮儀
第一節(jié) 辦公禮儀類文書概述
一、禮儀類文書的由來和發(fā)展
二、現(xiàn)代辦公禮儀類文書的寫作要求
第二節(jié) 行政公文禮儀
一、公文的格式
二、公文格式的禮儀要求
三、幾種禮儀性較強(qiáng)的公文
第三節(jié) 禮儀類辦公信函
一、信函的種類
二、撰寫信函應(yīng)注意的禮儀
三、幾種禮儀類辦公信函
第四節(jié) 辦公文書用語的禮儀
一、正確運(yùn)用語言
二、正確運(yùn)用專業(yè)術(shù)語
三、正確運(yùn)用模態(tài)詞語
【思考題】
典型案例
第七章 辦公通訊禮儀
第一節(jié) 電話禮儀
一、電話禮儀基本要求
二、撥打電話禮儀
三、接聽電話禮儀
四、應(yīng)對打錯(cuò)電話及掛斷電話禮儀
第二節(jié) 手機(jī)禮儀
一、放置到位
二、遵守公德
三、聲音適度
四、注意安全
五、科學(xué)使用
六、短信禮儀
第三節(jié) 傳真、電子郵件禮儀
一、傳真禮儀
二、電子郵件禮儀
【思考題】
典型案例
第八章 現(xiàn)代辦公關(guān)系禮儀
第一節(jié) 現(xiàn)代辦公關(guān)系禮儀概述
一、現(xiàn)代人際關(guān)系的含義及影響因素
二、人際關(guān)系在現(xiàn)代辦公中的作用
三、實(shí)施辦公中人際關(guān)系禮儀的注意點(diǎn)
第二節(jié) 辦公室上下級關(guān)系禮儀
一、與上司相處的禮儀藝術(shù)
二、與下屬相處的禮儀藝術(shù)
第三節(jié) 辦公室同事關(guān)系禮儀
一、辦公室同事之間的禮儀
二、辦公室同事關(guān)系的溝通藝術(shù)
三、同事關(guān)系交往的注意事項(xiàng)
【思考題】
典型案例