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列車員素質(zhì)與服務技能

列車員素質(zhì)與服務技能

定　價：￥12.50

作　者： 文邦
出版社： 中國鐵道出版社
叢編項：
標　簽： 水利工程

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ISBN： 9787113060688 出版時間： 2005-08-01 包裝：
開本： 28開 頁數(shù)： 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本書根據(jù)鐵路客運規(guī)章和列車員崗位標準編寫，系統(tǒng)全面地介紹了當好客運列車員，做好客運服務工作所應具備的素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務能力和服務技能，闡述了搞好客運安全、路風建設以及處理班組人際關系等方面內(nèi)容，重點突出了心理學知識在提高職工素質(zhì)和服務質(zhì)量方面的作用。

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