第一章 公共關系概述 第一節(jié) 公共關系的含義 一、公共關系的概念 二、公共關系學的內容 三、端正對公共關系活動的正確認識 第二節(jié) 公共關系的興起與發(fā)展 一、現代公共關系在美國的興起 二、現代公共關系在中國的發(fā)展 第三節(jié) 公共關系的基本特征和基本要素 一、公共關系的基本特征 二、公共關系的基本要素 本章小結 習題第二章 公共關系的行為主體 第一節(jié) 公共關系的機構設置 一、公共關系部的地位 二、公共關系部的種類 三、公共關系部的規(guī)模 四、公共關系部的模式 五、公共關系部的優(yōu)缺點 第二節(jié) 公共關系人員的素質 一、公共關系人員的素質要求 二、公共關系人員的素質培養(yǎng) 三、國家對不同公關人員的不同要求 本章小結 習趑第三章 公共關系的對象 第一節(jié) 公眾傳播對象 一、公眾的分類 二、公眾的特征 三、公眾的意識 四、公眾的心理分析 五、公眾分析的方法及意義 第二節(jié) 組織內部的傳播對象 一、員工關系 二、股東關系 三、團體關系 第三節(jié) 組織外部的傳播對象 一、顧客關系 二、協作單位關系 三、社區(qū)關系 四、政府關系 五、傳媒關系 六、競爭對手關系 七、國際公共關系 本章小結 習題第四章 公共關系工作程序 第一節(jié) 公共關系調查——形象分析 一、公共關系調查的意義 二、公共關系調查的原則 三、公共關系調查的內容 四、常用的調查方法 第二節(jié) 公共關系策劃——形象設計 一、公共關系策劃的概念、意義和原則 二、組織形象的構成 三、形象策劃中的公眾研究 四、公共關系計劃和預算 第三節(jié) 公共關系實施——形象傳播 一、公共關系計劃實施的意義和特點 二、影響公共關系計劃實施的因素分析 三、選擇和應用傳播溝通媒介的原則 四、確定與選擇公共關系活動的方式 第四節(jié) 公共關系檢測——形象評估 一、檢測評估的依據 二、檢測評估的類型 三、檢測評估的方法 四、檢測評估的步驟 本章小結 習題第五章 公共關系活動 第一節(jié) 公共關系活動的模式 一、宣傳型公共關系活動 二、交際型公共關系活動 三、征詢型公共關系活動 四、服務型公共關系活動 五、社會型公共關系活動 六、功能型公共關系活動 第二節(jié) 公共關系中的專題活動 一、儀式慶典活動 二、開放參觀活動 三、新聞發(fā)布會 四、展覽會 五、贊助 第三節(jié) 公共關系中的制造新聞 一、制造新聞的特點 二、制造新聞的訣竅 第四節(jié)公共關系中的廣告活動 一、公共關系廣告概述 二、公共關系廣告的類型 三、公共關系廣告的設計步驟 四、公共關系廣告的效果 第五節(jié)公共關系中的危機處理 一、危機預測 二、危機處理 三、危機應變、處理實例分析 本章小結 習題第六章 公共關系禮儀， 第一節(jié) 個人形象禮儀 一、個人的外在形象 二、個人的內在形象 第二節(jié) 一般社交禮儀 一、見面禮儀 二、介紹禮儀 三、名片禮儀 四、迎送禮儀 五、乘車禮儀 六、電話禮儀 七、談話禮儀 八、拜訪禮儀 九、送禮禮儀 第三節(jié) 特定場合禮儀 一、宴請禮儀 二、舞會禮儀 三、談判禮儀 四、儀式禮儀 五、會議禮儀 六、演講禮儀 七、主辦活動禮儀 八、接待訪問禮儀 九、公關訪問禮儀 本章小結 習題第七章 語言交際藝術 第一節(jié) 語言交際方式 一、語言交流方式的特點 二、人際交往中的語言藝術 第二節(jié) 發(fā)言、演講、報告 一、發(fā)言 二、演講與報告 第三節(jié) 會議、會談、談判 一、會議和會談 二、談判 第四節(jié) 交際心理與技巧 一、交際心理 二、交際技巧 第五節(jié) 談判原則和策略 一、談判的原則 二、談判的過程 三、談判的策略 四、談判中常遇到的問題及其解決方法 本章小結 習題第八章 公共關系營銷 第一節(jié) 求職面試 一、求職面試的概述 二、面試的內容 三、面試的形式 四、面試的常用題型 五、求職面試的技巧 第二節(jié) 自我推銷 一、自我推銷的概念 二、自我推銷的技巧 三、自我推銷的策略 第三節(jié) 市場營銷 一、市場營銷的概念 二、營銷的出發(fā)點：需要、欲望和需求 三、營銷的中介物：產品 四、營銷的成敗：價值、成本和滿足 五、營銷的訣竅：交換、交易和關系營銷 六、營銷的系統：市場 七、營銷的策略：營銷者與營銷 八、營銷的關鍵：營銷觀念 本章小結 習題參考文獻
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