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內(nèi)容簡介

　　《電信服務(wù)規(guī)范釋義》的出臺對于行業(yè)管理、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者自律、用戶維權(quán)具有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義和規(guī)范作用。首先，它作為行業(yè)管理機構(gòu)發(fā)布的權(quán)威評價標(biāo)準(zhǔn)，有利于明確電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，為電信監(jiān)管機構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，以及社會各方面對電信服務(wù)的監(jiān)督提供依據(jù)，營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境；其次，它便于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以據(jù)此建立健全自己的服務(wù)質(zhì)量管理體系，采取有效措施，持續(xù)改善電腦服務(wù)工作，提供服務(wù)水平；再者，作為消費者維護自身合法權(quán)益的有力武器，也有助于電信用戶以此為依據(jù)，切實保障自己的合法權(quán)益。

作者簡介

暫缺《電信服務(wù)規(guī)范釋義》作者簡介

圖書目錄

序
綜述
一、電信服務(wù)質(zhì)量概述
1.1 電腦服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
1.2 電腦服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的內(nèi)容
1.3 指標(biāo)體系對于電信服務(wù)質(zhì)量管理的意義
二、曜服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展
2.1 國際電信服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展
2.2 中國電信服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展
三、《電信服務(wù)規(guī)范》的基本情況
3.1 制定《規(guī)范》的指導(dǎo)思想和原則
3.2 《規(guī)范》的主要內(nèi)容
3.3 《規(guī)范》的特點
四、《電信服務(wù)規(guī)范》的法律地位和作用
4.1 《規(guī)范》的法律地位
4.2 《規(guī)范》的作用
五、《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋
5.1 《規(guī)范》與《標(biāo)準(zhǔn)》的對照
5.2 公共術(shù)語解釋說明
5.3 其他說明
《電信服務(wù)規(guī)范》釋義
附錄1 電信服務(wù)規(guī)范——固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)
附錄2 電腦服務(wù)規(guī)范——數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)
附錄3 電信服務(wù)規(guī)范——因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)
附錄4 電及服務(wù)規(guī)范——國內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)
附錄5 電腦服務(wù)規(guī)范——無線尋呼業(yè)務(wù)
附錄6 電腦服務(wù)規(guī)范——信息服務(wù)業(yè)務(wù)
附錄7 電腦服務(wù)規(guī)范——國內(nèi)甚小口徑終端地球站（VSAT）通信業(yè)務(wù)
附錄8 電腦服務(wù)規(guī)范——國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)
電腦服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管理相文件