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內(nèi)容簡介

　　據(jù)了解，目前全球通過ISO 9000認(rèn)證的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)數(shù)量已達(dá)500多所，其中包括哈佛、劍橋、牛津這樣的名牌大學(xué)。而擁有78萬所學(xué)校和2.3億學(xué)生的中國到現(xiàn)在為止僅有幾十所學(xué)校通過認(rèn)證。不少國際認(rèn)證行業(yè)的專家認(rèn)為，隨著教育市場的競爭日趨激烈，將會(huì)有更多的學(xué)校接受并采用ISO9000認(rèn)證。為了適應(yīng)各類顧客的需要，作為專業(yè)管理顧問的編者結(jié)合國內(nèi)外知名審核機(jī)構(gòu)的要求，也吸收了一些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，特別是在教育培訓(xùn)行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)（如廣東省郵電學(xué)校/廣東電信培訓(xùn)中心），編寫了《教育培訓(xùn)行業(yè)實(shí)施2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)指南》一書。教育培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)總的分類，這包括幼兒園、中小學(xué)、大學(xué)、職業(yè)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等一些組織，它們各自的業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求都存在著較大的差異，所以期望提供一個(gè)適用于任何教育培訓(xùn)組織的指南是困難的，也是不切實(shí)際的。編者希望此書能為教育培訓(xùn)組織帶來工作中的啟發(fā)和指引，而不是一個(gè)照搬的模式。本書既按教育培訓(xùn)行業(yè)的具體特點(diǎn)進(jìn)行了質(zhì)量管理的探討，又結(jié)合了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓和實(shí)施要求，采取了與ISO 9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)條款相對照的方法，一一給出實(shí)施要點(diǎn)說明，并針對教育培訓(xùn)行業(yè)的特點(diǎn)采取特別提示的方法說明。書中的文件案例僅提供借鑒作用，并不作為標(biāo)準(zhǔn)的模式使用。編者希望借此與教育培訓(xùn)行業(yè)展開持久深入地合作，為教育培訓(xùn)各類組織按照2000版ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)策劃、建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提升教學(xué)綜合管理水平做出貢獻(xiàn)。

作者簡介

　　鄒文旭，男，漢族，1968年生，1990年大學(xué)畢業(yè)，1997年首屆國家統(tǒng)考招生MBA，武漢大學(xué)工商管理碩士，國家注冊質(zhì)量工程師中級職稱，國家注冊CRBA審核員。曾經(jīng)在正大集團(tuán)、美資富蘭克林公司、萬科集團(tuán)、長城科技股份有限公司等國內(nèi)外著名機(jī)構(gòu)任職，對制造業(yè)和電信服務(wù)業(yè)有著深刻的了解和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)；1999年涉足管理咨詢行業(yè)，在質(zhì)量管理、企業(yè)規(guī)范化管理和顧客滿意等領(lǐng)域有著較深的研究和豐富的咨詢案例，為30多家各種類型的企事業(yè)單位提供了成功的管理咨詢服務(wù)，行業(yè)涉及制造、證券、電信、稅務(wù)等。曾在《經(jīng)理人》、《企業(yè)活力》、《商業(yè)研究》、《管理工程師》等期刊上發(fā)表多篇論文。現(xiàn)任東莞市華太企業(yè)管理咨詢有限公司高級顧問師。

圖書目錄

第一章教育培訓(xùn)行業(yè)實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的必要性
第一節(jié) 我國教育培訓(xùn)行業(yè)的現(xiàn)狀
第二節(jié) 教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
第三節(jié) 教育培訓(xùn)領(lǐng)域引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義
第二章 ISO 9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容理解
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的發(fā)展和由來
第二節(jié) ISO9000之靈魂——八項(xiàng)管理原則
第三節(jié) ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)所涉及的主要術(shù)語
第四節(jié) ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)條款理解要點(diǎn)
第三章 ISO 9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)在教育培訓(xùn)行業(yè)的應(yīng)用
第一節(jié) 教育培訓(xùn)行業(yè)質(zhì)量特性概述
第二節(jié) 教育培訓(xùn)行業(yè)的管理特點(diǎn)
第三節(jié) 教育培訓(xùn)行業(yè)質(zhì)量管理體系的策劃
第四節(jié) 教育培訓(xùn)行業(yè)實(shí)施ISO900l的要點(diǎn)
第四章教育培訓(xùn)行業(yè)質(zhì)量管理體系文件的編寫及實(shí)例
第一節(jié) 為什么要編寫質(zhì)量管理體系文件
第二節(jié) 教育培訓(xùn)行業(yè)體系文件的策劃
第三節(jié) 教育培訓(xùn)行業(yè)體系文件系統(tǒng)的建立
第四節(jié) 質(zhì)量手冊的編寫
第五節(jié) 程序文件的編寫
第六節(jié) 質(zhì)量計(jì)劃的編寫
第七節(jié) 質(zhì)量記錄的編制
第五章教育培訓(xùn)行業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和實(shí)施
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系實(shí)施前的準(zhǔn)備
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)
第三節(jié) 教育培訓(xùn)行業(yè)的實(shí)施指導(dǎo)要點(diǎn)
第四節(jié) 實(shí)施過程的檢查和控制
第五節(jié) 質(zhì)量管理體系的評價(jià)、測量和改進(jìn)
第六章教育培訓(xùn)行業(yè)質(zhì)量管理體系的審核、管理評審和認(rèn)證
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的審核
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的管理評審
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證
參考文獻(xiàn)