應(yīng)對突發(fā)事件能力（國家公務(wù)員九項能力培訓(xùn)教程）

前言
第一部分能力標(biāo)準(zhǔn)
公務(wù)員應(yīng)對突發(fā)事件能力標(biāo)準(zhǔn)
第二部分學(xué)習(xí)教程
第一篇基礎(chǔ)篇曙安思?！话l(fā)事件管理概述
第一章突發(fā)事件——無處不在的危機
第一節(jié)突發(fā)事件“廬山真面目”
第二節(jié)“無風(fēng)不起浪”——突發(fā)事件的起因
第三節(jié)借我一雙慧眼吧——甄別不同性質(zhì).類型突發(fā)事件
案例分析：重慶天原化工總廠氯氣泄漏事故
第二章不謀全局者,不足以謀一域——突發(fā)事件危機管理框架
第一節(jié)從突發(fā)事件應(yīng)對到政府全面危機管理
第二節(jié)突發(fā)危機事件應(yīng)對管理的“三段論”和“四步曲”
第三節(jié)突發(fā)危機事件應(yīng)對管理的“金科玉律”
案例分析：康泰克的“PPA”風(fēng)波
第三章打鐵還須自身硬——公務(wù)員應(yīng)對突發(fā)事件能力建設(shè)
第一節(jié)公務(wù)員應(yīng)對突發(fā)事件能力構(gòu)成
第二節(jié)公務(wù)員應(yīng)對突發(fā)事件必須把握的基本關(guān)系
第三節(jié)公務(wù)員應(yīng)對突發(fā)事件能力培養(yǎng)
案例分析：“非典”期間我國政府應(yīng)急管理政策
第二篇實戰(zhàn)篇與危機共舞——突發(fā)事件的應(yīng)對
第四章預(yù)則立,不預(yù)則廢——預(yù)警與預(yù)防
第一節(jié)突發(fā)事件“警報器”
第二節(jié)突發(fā)事件預(yù)測與預(yù)防
第三節(jié)危機風(fēng)險評估與管理
案例分析：東芝筆記本電腦事件
第五章突發(fā)事件管理地圖——應(yīng)急預(yù)案
第一節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
第二節(jié)構(gòu)建突發(fā)事件管理組織系統(tǒng)
第三節(jié)突發(fā)危機事件社會應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)
案例分析：南寧市城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)
第六章約束條件下的滿意選擇——應(yīng)急決策
第一節(jié)決策概論
第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急決策
第三節(jié)應(yīng)急決策戰(zhàn)略指南——SWOT分析法和V-C-S模型
案例分析：天津“扎針”事件
第七章走出信息孤島——交流溝通技巧
第一節(jié)話說溝通
第二節(jié)“撫外”與“安內(nèi)”
第三節(jié)沖突管理和談判技巧
案例分析：香港禽流感
第八章對手,還是朋友?——媒體管理
第一節(jié)傳播的危機
第二節(jié)輿論與危機
第三節(jié)突發(fā)事件危機傳播管理要素與實務(wù)
案例分析：南丹特大礦難及其警示
第三篇善后篇運籌帷幄之中,決勝危機之外
第九章恢復(fù)與重建
第一節(jié)危機有形損失的恢復(fù)——物質(zhì)的重建
第二節(jié)危機無形損失的恢復(fù)——形象管理
第三節(jié)恢復(fù)以人為本——心理恢復(fù)
案例分析：強生公司泰諾藥片中毒事件
第十章評價與發(fā)展
第一節(jié)危機管理評價
第二節(jié)變“?！睘椤皺C”
第三節(jié)加強制度和法制建設(shè)
案例分析：三株帝國的枯萎
第十一章突發(fā)事件管理的國際化視野
第一節(jié)美國的政府危機管理
第二節(jié)日.俄.瑞等國危機管理體制
第三節(jié)我國政府危機管理的現(xiàn)狀及建議
案例：“9.11”恐怖襲擊后紐約市的緊急應(yīng)對
第三部分能力測評
公務(wù)員應(yīng)對突發(fā)事件能力自我測試
后記