服務(wù)營銷學(xué)（21世紀(jì)高等院校旅游管理專業(yè)聯(lián)編教材）

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	傅云新
出版社：	華南理工大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	旅游經(jīng)濟(jì)

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ISBN：	9787562322672	出版時(shí)間：	2005-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	271	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書從最前沿的服務(wù)營銷理論出發(fā)，結(jié)合旅游企業(yè)在經(jīng)營和營銷中的實(shí)際情況，探討和研究了企業(yè)的服務(wù)營銷策略。全書共分九章，涉及三部分內(nèi)容：第一部分（第1章至第3章）為服務(wù)營銷基礎(chǔ)部分;第二部分（第4章至第8章）為服務(wù)營銷戰(zhàn)略部分;第三部分（第9章）為服務(wù)營銷策略部分。

作者簡介

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圖書目錄

1 服務(wù)與服務(wù)業(yè)
1．1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)
1．2 服務(wù)本質(zhì)
1．3 服務(wù)的分類
.............
2 服務(wù)營銷與服務(wù)營銷學(xué)
3 服務(wù)消費(fèi)行為
4 服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
5 服務(wù)營銷理念
6 服務(wù)市場選擇與定位
7 服務(wù)質(zhì)量管理
8 服務(wù)文化建設(shè)
9 服務(wù)營銷策略
參考文獻(xiàn)