電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)

序
前言
第1章　 概述
1.1　建立電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的必要性
1.2　電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)成
1.3　國(guó)外電力營(yíng)銷概況
1.4　國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷概況
第2章　 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)
2.1　電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成
2.2　業(yè)擴(kuò)報(bào)裝子系統(tǒng)
2.3　電量電費(fèi)計(jì)算發(fā)行子系統(tǒng)
2.4　用電檢查管理子系統(tǒng)
2.5　電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)子系統(tǒng)
2.6　營(yíng)銷綜合分析及輔助決策子系統(tǒng)
2.7　電能計(jì)量管理子系統(tǒng)
2.8　相關(guān)系統(tǒng)
2.9　幾項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)
2.10　總結(jié)
2.11　復(fù)習(xí)要點(diǎn)與基本概念
2.12　問(wèn)題及討論
2.13　案例
第3章　 客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)
3.1　客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的構(gòu)成
3.2　客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)功能
3.3　電力CallCenter
3.4　電力CallCenter的發(fā)展
3.5　總結(jié)
3.6　復(fù)習(xí)要點(diǎn)與基本概念
3.7　問(wèn)題與討論
3.8　案例
第4章　 自動(dòng)抄表系統(tǒng)
4.1　自動(dòng)抄表系統(tǒng)簡(jiǎn)介
4.2　遠(yuǎn)紅外手持抄表系統(tǒng)
4.3　電力線載波抄表
4.4　無(wú)線電抄表
4.5　利用RS485串行口抄表
4.6　利用有線電視網(wǎng)抄表
4.7　與自動(dòng)抄表系統(tǒng)配套使用的電能表
4.8　總結(jié)
4.9　復(fù)習(xí)要點(diǎn)與基本概念
4.10　案例
第5章　 客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)
5.1　為什么要建立客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)
5.2　銀行代收電費(fèi)
5.3　客戶自助交費(fèi)系統(tǒng)
5.4　總結(jié)
5.5　復(fù)習(xí)要點(diǎn)與基本概念
5.6　案例
第6章　 電力負(fù)荷管理系統(tǒng)
6.1　電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程
6.2　系統(tǒng)的組成
6.3　系統(tǒng)的多功能應(yīng)用
6.4　設(shè)備安裝維護(hù)
6.5　系統(tǒng)建設(shè)方案
6.6　總結(jié)
6.7　復(fù)習(xí)要點(diǎn)和基本概念
6.8　問(wèn)題與討論
6.9　典型案例
參考文獻(xiàn)