人類是使用工具的動物,管理者不能例外。他們迫切需要的是那種簡單而適用的管理工具。每當遇到類似情景或狀況時,管理者就可直接運用它們。管理工具可以讓經理人的工作變得輕松一些。 在本套叢書中,我們嘗試描述一些世界上最常用,也是最佳的管理工具和技術,它涵蓋了企業(yè)戰(zhàn)略、決策與分析、市場營銷、人力資源、財務分析、質量管理、生產管理、客戶服務及創(chuàng)造力等諸多管理領域。 值得一提的是,在運用管理工具的同時,需謹記“運用之妙,存乎一心”。這些工具中的大多數在某種程度上需要人的判斷,有時管理者的直覺因素會使它們發(fā)揮最大的效果。如能做到不拘泥于形式,不刻板于程序,則對于管理工具的功能發(fā)揮,將更上一層樓。