能把IT托付給誰：基于因特網(wǎng)的信息化應用外包

第1章 網(wǎng)絡外包概述1.1網(wǎng)絡外包的其他形式 1.1.1管理服務提供商 1.1.2存儲服務提供商 1.1.3應用服務提供商 1.1.4全面服務提供商 1.1.5業(yè)務服務提供商 1.1.6超級外包商 1.1.7商務服務提供商1.2視為服務棧的網(wǎng)絡外包 1.2.1客戶網(wǎng)絡外包的是哪一種應用？ 1.2.2網(wǎng)絡外包給客戶帶來怎樣的價值？ 1.2.3網(wǎng)絡外包業(yè)務模型提供的其他價值是什么？1.3客戶方面：誰在購買？1.4早期采用網(wǎng)絡外包的客戶滿意嗎？1.5小結(jié)1.6尾注第2章 有效外包決策的必備原則2.1四種常規(guī)外包選擇2.2外包的三種途徑 2.2.1內(nèi)部授權 2.2.2選擇性外包 2.2.3必要的非核心業(yè)務的全面外包 2.2.4通過一個外部機構提供全球范圍的全面外包2.3利用外部IT服務：商業(yè)紀錄2.4案例說明：聯(lián)合航空公司和進入市場的時機選擇2.5進行成功的外包決策 2.5.1業(yè)務規(guī)則 2.5.2成本因素 2.5.3市場能力因素 2.5.4技術因素2.6小結(jié)2.7尾注第3章 管理原則：核心能力和簽約3.1核心IT能力 3.1.1核心IT能力模型的評論3.2提供商評估和簽約3.3詳細的合同3.4小結(jié)3.5尾注第4章 網(wǎng)絡外包技術客戶指導4.1技術架構 4.1.1應用鏈接層 4.1.2應用運行架構 4.1.3主機架構 4.1.4網(wǎng)絡服務架構 4.1.5網(wǎng)絡架構4.2選項評估4.3小結(jié)4.4尾注第5章 美國網(wǎng)絡外包案例研究5.1案例分析簡介 5.1.1Corio公司概述 5.1.2EDS公司概述 5.1.3Host Analytics公司概述 5.1.4Mainpass公司概述 5.1.5Zland公司概述 5.1.6案例總結(jié)5.2Corio公司5.2.1產(chǎn)品5.2.2客戶觀點5.3EDS公司 5.3.1宿主和應用服務 5.3.2EDS公司對阿爾法（Alpha）公司的委托管理 5.3.3小結(jié)5.4Host Analytics公司 5.4.1小結(jié)5.5MainPass公司 5.5.1服務要點 5.5.2操作收益 5.5.3公司戰(zhàn)略 5.5.4市場營銷 5.5.5走向競爭邊緣 5.5.6小結(jié)5.6Zland公司 5.6.1產(chǎn)品的演化 5.6.2客戶觀點5.7小結(jié)5.8尾注第6章 歐洲網(wǎng)絡外包案例研究6.1案例研究介紹 6.1.1Lodge公司概述 6.1.2MarviQ公司概述 6.1.3SAP公司概述 6.1.4Siennax公司概述 6.1.5Vistorm公司概述6.2Lodge公司 6.2.1Lodge公司以SAP為中心的ASP解決方案 6.2.2客戶案例研究1：Punch國際公司 6.2.3客戶案例研究2：RealScale技術公司6.3MarviQ公司 6.3.1MarviQ的FSP戰(zhàn)略 6.3.2N層結(jié)構 6.3.3客戶案例分析6.4SAP公司 6.4.1MySAP.com 6.4.2SAP宿主業(yè)務對本地化ASP戰(zhàn)略 6.4.3客戶應用情況6.5Siennax公司 6.5.1Siennax的專業(yè)ASP戰(zhàn)略 6.5.2Abz保險推動商：ASP客戶情況6.6Vistorm公司 6.6.1能力6.7案例評估總結(jié)6.8尾注第7章 減少和控制網(wǎng)絡外包中的風險7.1客戶觀點：主要的網(wǎng)絡外包風險7.2基本的風險分析框架7.3有風險性的應用服務提供實踐：Siennax公司與Abz公司案例 7.3.1Siennax——Abz案例背景 7.3.2ASP決策 7.3.3選擇一個應用服務提供商 7.3.4應用服務的遷移7.4網(wǎng)絡外包項目中的風險監(jiān)控7.5網(wǎng)絡外包風險控制和管理的更好做法7.6小結(jié)7.7尾注第8章 網(wǎng)絡外包的驅(qū)動：客戶決定因素清單8.1業(yè)務驅(qū)動 8.1.1網(wǎng)絡外包服務提供商：做出響應 8.1.2業(yè)務驅(qū)動：檢查問題清單8.2技術驅(qū)動 8.2.1網(wǎng)絡外包服務提供商：做出響應 8.2.2技術驅(qū)動：檢查問題清單8.3經(jīng)濟驅(qū)動 8.3.1網(wǎng)絡外包服務提供商：做出響應 8.3.2經(jīng)濟驅(qū)動：檢查問題清單8.4IT服務市場 8.4.1網(wǎng)絡外包服務提供商：做出響應 8.4.2IT服務市場：檢查問題清單8.5關系驅(qū)動 8.5.1網(wǎng)絡外包服務提供商：做出響應 8.5.2關系驅(qū)動：檢查問題清單8.6總結(jié)：進行決策和選擇的問題清單8.7尾注第9章 網(wǎng)絡外包的過去、現(xiàn)在和未來9.1產(chǎn)業(yè)周期的各個階段 9.1.1萌芽階段 9.1.2成長階段 9.1.3動蕩階段 9.1.4成熟階段9.2苛刻的顧客驅(qū)動下的發(fā)展趨勢 9.2.1大規(guī)模定制 9.2.2客戶化 9.2.3整合 9.2.4特定行業(yè)解決方案 9.2.5大客戶 9.2.6更詳盡的合同 9.2.7更靈活的定價機制 9.2.8全球化9.3小結(jié)9.4尾注附錄A 網(wǎng)絡外包客戶國際調(diào)查報告A.1研究方法A.2研究參與者A.3現(xiàn)有的網(wǎng)絡外包客戶A.4潛在的網(wǎng)絡外包客戶A.5國際調(diào)查結(jié)論的總結(jié)附錄B 1993~2001年間作者在IT采購和IT業(yè)務系統(tǒng)方面發(fā)表的公開出版物指南B.1書和報告B.2參考論文：期刊B.3參考論文：會議錄B.4再版和短文B.5有貢獻圖書B.6工作論文索引術語表