123,123

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　流程管理是當(dāng)今國(guó)內(nèi)外各行業(yè)管理者最常使用的管理方法之一。檢驗(yàn)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、循環(huán)管理、ISO9000族質(zhì)量認(rèn)證、六西格瑪質(zhì)量管理、卓越績(jī)效管理、遠(yuǎn)見(jiàn)管理等都是對(duì)工作流程的補(bǔ)充、修改、整合、重造、完善，從而使工作程序更加科學(xué)、合理、規(guī)范、有效。本書(shū)以圖表的形式，整理、歸納了現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理327種流程，共分8個(gè)部分：醫(yī)院行政管理工作流程圖，醫(yī)務(wù)處工作流程圖，護(hù)理部工作流程圖，醫(yī)院組織人事工作流程圖，醫(yī)院后勤保障工作流程圖，臨床科工作流程圖，醫(yī)技科室與搶救工作流程圖，質(zhì)量管理/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作流程圖。流程圖系統(tǒng)清晰，程序科學(xué)，流程合理，內(nèi)容豐富，崗位全面，實(shí)用性強(qiáng)，大多數(shù)流程可以拿來(lái)就用。本書(shū)適用于現(xiàn)代各類(lèi)各級(jí)醫(yī)療單位管理者、醫(yī)護(hù)人員、技術(shù)人員、服務(wù)人員特別是質(zhì)量管理人員。可以作為各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療單位管理者的工作手冊(cè)，也可供醫(yī)學(xué)院校師生、各類(lèi)管理策劃研究部門(mén)、各類(lèi)管理培訓(xùn)班閱讀參考。本書(shū)前言前言“流程管理”（processmanagement，PM）和業(yè)務(wù)流程再造（businessprocessreengineering，BPR）已成為當(dāng)今國(guó)際管理學(xué)界討論的熱門(mén)話題，“流程”（process）已成為各行各業(yè)管理者的口頭禪，成為現(xiàn)代企業(yè)管理中一個(gè)重要的關(guān)鍵詞。流程管理包括對(duì)流程的認(rèn)識(shí)、建立流程、流程與其他管理視角的融合、流程的規(guī)范運(yùn)作、流程的改進(jìn)或重組、對(duì)流程的新一輪認(rèn)識(shí)等諸多環(huán)節(jié)。什么是流程，可以講，任何工作都是由不習(xí)慣到習(xí)慣再到成熟，任何成熟的工作都是重復(fù)，任何重復(fù)性工作都可以制作成流程。醫(yī)院是個(gè)大系統(tǒng)，也是一個(gè)流程。從病人入院到出院，每項(xiàng)工作的始終就是個(gè)流程。原則上講流程是封閉的：輸出-運(yùn)行-輸出-反饋。但流程每重復(fù)一次，每循環(huán)一次，都有提高或進(jìn)步，循環(huán)往復(fù)不斷。流程是習(xí)慣、標(biāo)準(zhǔn)、控制，流程是人們習(xí)慣工作程序的共識(shí)。流程與過(guò)程、程序、步驟是有區(qū)別的，流程是從宏觀上、整體上、全局上、系統(tǒng)上著眼，進(jìn)行規(guī)則設(shè)計(jì)。過(guò)程、程序、步驟都是流程中的局部、部分、片段。流程是重復(fù)性、規(guī)律性的行動(dòng)，是流水性作業(yè)，是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。流程是工作中的關(guān)鍵點(diǎn)，把這些關(guān)鍵點(diǎn)連起來(lái)就是流程圖。西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)流程的關(guān)注遠(yuǎn)甚于對(duì)員工個(gè)人原因的追究。他們認(rèn)為80%的意外事件是由于系統(tǒng)或流程的不完善引起的，只有20%是由于員工原因所致。所以，他們非常重視工作流程的規(guī)范，對(duì)任何一項(xiàng)工作都設(shè)計(jì)合理的流程，并不斷收集和分析流程運(yùn)行方面存在的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)流程，不斷在原有流程基礎(chǔ)上補(bǔ)充新的或修改原有的制度和工作流程，使所做的每一件事都有明確的規(guī)范和要求，并努力培養(yǎng)員工按章辦事、第一次就力爭(zhēng)把工作做好的習(xí)慣。美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》于1990年介紹了BPR這一管理思想，建議企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的極大改善，引發(fā)了中外各領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造高峰。筆者任職的醫(yī)院于2004年10月通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系/ISO14001：1996環(huán)境管理體系/OHSAS18001：2001職業(yè)健康安全管理體系“三認(rèn)證”并獲得證書(shū)，成為全國(guó)首家通過(guò)“三體系”認(rèn)證的醫(yī)院。在國(guó)際管理體系認(rèn)證過(guò)程中，我們對(duì)流程管理有了新的認(rèn)識(shí)，國(guó)際質(zhì)量管理體系的“八大原則”中的過(guò)程方法，六西格瑪質(zhì)量管理就是重視流程的管理，正是質(zhì)量管理體系與流程管理的結(jié)合點(diǎn)。用流程管理的方法編制崗位工作流程圖，通過(guò)流程的建立、規(guī)范運(yùn)行、流程再造等環(huán)節(jié)，規(guī)范每一個(gè)崗位的工作內(nèi)容，提高了管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平，同時(shí)也有效地避免了各個(gè)崗位因?yàn)槁毮芙徊婧屠娌煌案髯詾檎钡谋撞?。流程分?nèi)部流程和外部流程。內(nèi)部流程又分醫(yī)療流程、護(hù)理流程、人力資源管理流程、各臨床科室流程、后勤各業(yè)務(wù)管理流程、資金流程、信息流程、物質(zhì)流程、顧客管理流程、醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)流程、技術(shù)流程、創(chuàng)新流程、采購(gòu)流程、公關(guān)流程等；外部流程包括對(duì)外公關(guān)流程、宣傳流程、溝通流程、采購(gòu)流程等。流程管理以簡(jiǎn)便為原則，為此，我們專(zhuān)門(mén)組織人員編寫(xiě)了現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理工作流程圖３27種，該流程圖涵蓋了醫(yī)院絕大多數(shù)工作崗位，這些流程匯集成冊(cè)便有了本書(shū)——《現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理流程圖解》。事實(shí)上，工作流程、管理流程可以有無(wú)數(shù)個(gè)，但我們只是把最重要的工作和常用管理工作流程規(guī)范成３27種。本書(shū)分8個(gè)部分，第一部分為醫(yī)院行政管理工作流程圖，第二部分為醫(yī)務(wù)處工作流程圖，第三部分為護(hù)理部工作流程圖，第四部分為醫(yī)院組織人事工作流程圖，第五部分為醫(yī)院后勤保障工作流程圖，第六部分為臨床科室工作流程圖，第七部分為醫(yī)技科室與搶救工作流程圖，第八部分為國(guó)際質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作流程圖。這些流程圖密切結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)院工作和管理實(shí)際，突出質(zhì)量管理工作，幾乎涵蓋醫(yī)院質(zhì)量管理所有崗位和絕大部分工作內(nèi)容。這些流程，既可以作為醫(yī)院?jiǎn)T工工作指導(dǎo)手冊(cè)，又可以作為醫(yī)院管理評(píng)審的客觀參考程序，對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院規(guī)范化管理有較強(qiáng)的指導(dǎo)性，特別是對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理、技術(shù)管理、國(guó)際管理體系認(rèn)證工作有重要指導(dǎo)意義。醫(yī)院在進(jìn)行流程再造、流程管理時(shí)，還必須把握以下幾個(gè)原則：①流程必須整合優(yōu)化；②流程必須與計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到信息共享的要求；③流程管理必須高效率和高效益；④注重流程的監(jiān)督與執(zhí)行力；⑤簡(jiǎn)單并有利于執(zhí)行與操作；⑥注重流程的時(shí)間價(jià)值；⑦流程不是孤立的紙面上的東西，要與其他管理配套；⑧要使流程有增值效應(yīng)；⑨必須以人為本，重視人的因素，達(dá)到人與流程的和諧統(tǒng)一，在重視人的基礎(chǔ)上科學(xué)管理流程。以上九條是我們編制流程時(shí)的指導(dǎo)原則?！冬F(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理流程圖解》的出版，在醫(yī)院管理上是個(gè)創(chuàng)新，目前未發(fā)現(xiàn)同類(lèi)更規(guī)范的程序類(lèi)專(zhuān)用書(shū)出版。我們應(yīng)該看到，任何管理都不是萬(wàn)能的，在執(zhí)行流程管理過(guò)程中，我們必須把人的因素考慮進(jìn)去，考慮社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境變化對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院管理的影響。同時(shí)我們也不能低估舊流程和組織機(jī)構(gòu)的慣性運(yùn)行使實(shí)施再造流程所引發(fā)的阻力及其對(duì)管理工作帶來(lái)的負(fù)面影響。流程再造工作是肯定的，美國(guó)福特公司成功地再造了應(yīng)付賬款流程，使應(yīng)付賬款辦事員的人數(shù)減少了75%，而且大大提高了工作質(zhì)量。MBL是全美第18大人壽保險(xiǎn)公司，它再造了保單受理流程，推倒原有崗位設(shè)置和部門(mén)界限，創(chuàng)設(shè)了新的職位——個(gè)案經(jīng)理（casemanager）。如今，保單受理時(shí)間從原來(lái)最快的24小時(shí)縮短為4小時(shí)。再造流程是一項(xiàng)革命，是現(xiàn)代醫(yī)院正規(guī)化管理、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。我們相信，科學(xué)的工作流程一定能給現(xiàn)代醫(yī)院帶來(lái)巨大的收獲。由于編者知識(shí)與水平有限，書(shū)中難免有錯(cuò)誤與不足之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。（主編聯(lián)系方式：Email：rznhnkf@sohu.com）

作者簡(jiǎn)介

　　任真年，1955年出生于河南安陽(yáng)林州市。1973年入伍，1975年入黨，1998年任院長(zhǎng)。1980：：1982年開(kāi)封市英語(yǔ)學(xué)習(xí)班畢業(yè)、1982年開(kāi)封市高級(jí)英語(yǔ)翻譯班畢業(yè)；1984：1987河南大學(xué)醫(yī)學(xué)院醫(yī)療糸大專(zhuān)畢業(yè)；1988年開(kāi)封市醫(yī)學(xué)日語(yǔ)學(xué)習(xí)班畢業(yè)；1990：-1992年安徽醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生事業(yè)大專(zhuān)畢業(yè)；1994-1997年上海醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理本科畢業(yè)；1997：1998年河南大學(xué)基礎(chǔ)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)研究生班學(xué)習(xí)畢業(yè)；1999年獲河南大學(xué)教育學(xué)碩士學(xué)位； 2001年獲香港國(guó)際醫(yī)學(xué)科學(xué)研究院終身醫(yī)學(xué)博士。1978年獲總政“建設(shè)社會(huì)主義精神文明先進(jìn)個(gè)人證章”；1990年和1995年因成績(jī)突出榮立三等功兩次；學(xué)術(shù)事跡載入《當(dāng)代中國(guó)人才庫(kù)》（1999年12月版）和1998年《中國(guó)專(zhuān)家大辭典》；2001年獲濟(jì)南軍區(qū)“全區(qū)后勤管理成建制達(dá)標(biāo)工作先進(jìn)個(gè)人”和“ 河南省十大杰出青年新聞人物”等?？蒲谐晒灿?jì)18項(xiàng)?。罕辉u(píng)為濟(jì)南軍區(qū)“ 九五 ”期間全區(qū)衛(wèi)勤研究工作先進(jìn)個(gè)人；現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理糸列研究獲1998年度軍隊(duì)科技成果三等獎(jiǎng) ；1999年《論現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別》在加拿大國(guó)際醫(yī)藥學(xué)術(shù)研討?hù)叱删皖C獎(jiǎng)大會(huì)上被評(píng)為國(guó)際醫(yī)學(xué)成就論文獎(jiǎng)，被收入《世界醫(yī)藥成果經(jīng)典》（1999年12月出版）；2000年獲第二屆香港華人醫(yī)學(xué)新進(jìn)展暨中華名醫(yī)論壇會(huì)組委會(huì)“國(guó)際華人醫(yī)學(xué)成就獎(jiǎng)”；2000年度獲濟(jì)南軍區(qū)后勤學(xué)術(shù)研究先進(jìn)個(gè)人二等獎(jiǎng)和后勤管理成建制達(dá)標(biāo)先進(jìn)個(gè)人；現(xiàn)代醫(yī)院急診急救研究獲2000年軍隊(duì)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)；獲集團(tuán)軍后勤學(xué)術(shù)研究二等獎(jiǎng)三個(gè)、三等獎(jiǎng)一個(gè)；獲軍區(qū)后勤學(xué)術(shù)研究三等獎(jiǎng)一個(gè)、四等獎(jiǎng)三個(gè)。專(zhuān)著出版共計(jì)6本：1990年合編《國(guó)際醫(yī)學(xué)核心期刊撰稿必讀》；1995年主編《臨床醫(yī)師必讀》；1997年合編《中醫(yī)藏象學(xué)》；2001年著《現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理》；2002年編譯《英漢現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理詞匯》和主編《急診急救醫(yī)學(xué)圖解》。

圖書(shū)目錄

1醫(yī)院行政管理工作流程圖1
1.1現(xiàn)代醫(yī)院解決問(wèn)題流程圖1
1.2領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)原則藝術(shù)流程圖2
1.3排隊(duì)分析流程圖3
1.4系統(tǒng)工作邏輯思維流程圖4
1.5大項(xiàng)工作流程圖5
1.6信息工作流程圖6
1.7制訂管理規(guī)定.措施.方案流程圖7
1.8選拔學(xué)科帶頭人工作流程圖8
1.9選拔學(xué)科帶頭人專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)與條件流程圖9
1.10培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才個(gè)體結(jié)構(gòu)要素流程圖10
1.11醫(yī)院辦公會(huì)議流程圖11
1.12醫(yī)院質(zhì)量控制會(huì)議流程圖12
1.13醫(yī)院機(jī)關(guān)半年.年終工作總結(jié)流程圖13
1.14醫(yī)院總值班（24小時(shí)）流程圖14
1.15院領(lǐng)導(dǎo).總值班晚查房流程圖15
1.16節(jié)假日副班值班流程圖16
1.17節(jié)假日全院排班值班表工作流程圖17
1.18院務(wù)處秘書(shū).行政辦公室節(jié)假日值班工作流程圖18
1.19辦公樓一般管理工作流程圖19
2醫(yī)務(wù)處工作流程圖21
2.1醫(yī)療行政管理工作流程圖21
2.2預(yù)防保健工作流程圖22
2.3醫(yī)療查房工作流程圖23
2.4臨床科會(huì)診工作流程圖24
2.5全院組織會(huì)診工作流程圖25
2.6參加科室死亡病例討論工作流程圖26
2.7全面質(zhì)量管理工作流程圖27
2.8醫(yī)療質(zhì)量控制工作流程圖28
2.9病歷質(zhì)量檢查工作流程圖29
2.10顧客滿(mǎn)意度調(diào)查流程圖30
2.11季度醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)議工作流程圖31
2.12半年.年度醫(yī)療工作總結(jié)流程圖32
2.13醫(yī)療糾紛處理流程圖33
2.14醫(yī)療事故糾紛查找原因流程圖34
2.15醫(yī)療協(xié)作單位管理工作流程圖35
2.16醫(yī)療經(jīng)濟(jì)管理工作流程圖36
2.17院內(nèi)感染控制工作流程圖37
2.18科研管理工作流程圖38
2.19醫(yī)院科學(xué)研究基本方法流程圖39
2.20醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作流程圖40
2.21醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)術(shù)會(huì)議流程圖41
2.22醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修.學(xué)習(xí)管理工作流程圖42
2.23醫(yī)學(xué)論文撰寫(xiě)流程圖43
2.24發(fā)表學(xué)術(shù)論文.出版專(zhuān)著獎(jiǎng)勵(lì)流程圖44
2.25醫(yī)院災(zāi)害救援工作流程圖45
2.26醫(yī)院災(zāi)害救援準(zhǔn)備遵循原則流程圖46
2.27醫(yī)院應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)工作流程圖47
2.28醫(yī)院平轉(zhuǎn)災(zāi)害救援工作流程圖48
2.29抽組災(zāi)害救援醫(yī)療隊(duì)工作流程圖49
2.30組織災(zāi)害救援醫(yī)療隊(duì)演練工作流程圖50
2.31實(shí)習(xí)和進(jìn)修人員工作流程圖51
2.32為病人服務(wù)工作流程圖52
2.33評(píng)殘管理工作流程圖53
2.34病人轉(zhuǎn)診工作流程圖54
2.35醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作流程圖55
2.36醫(yī)療保險(xiǎn)病人就醫(yī)管理工作流程圖56
2.37申請(qǐng)保險(xiǎn)賠付工作流程圖57
3護(hù)理部工作流程圖59
3.1護(hù)理業(yè)務(wù)查房工作流程圖59
3.2護(hù)理質(zhì)量控制工作流程圖60
3.3護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作流程圖61
3.4招聘護(hù)理人員管理工作流程圖62
4醫(yī)院組織人事工作流程圖63
4.1組織工作流程圖63
4.1.1征求意見(jiàn)流程圖63
4.1.2群眾監(jiān)督工作流程圖64
4.2干部員工工作流程圖65
4.2.1干部選拔任用工作流程圖65
4.2.2專(zhuān)業(yè)技術(shù)干部職務(wù)任職工作流程圖66
4.2.3優(yōu)秀員工提前晉職工作流程圖67
4.2.4員工探親.休假流程圖68
4.2.5干部述職考評(píng)工作流程圖69
4.2.6員工福利.獎(jiǎng)勵(lì)工資發(fā)放工作流程圖70
4.3宣傳教育工作流程圖71
4.3.1時(shí)勢(shì)教育工作流程圖71
4.3.2會(huì)務(wù)組織工作流程圖72
4.3.3文化活動(dòng)組織工作流程圖73
4.3.4文化活動(dòng)中心管理工作流程圖74
4.4安全保衛(wèi)工作流程圖75
4.4.1法制教育工作流程圖75
4.4.2安全檢查工作流程圖76
4.4.3安全形勢(shì)分析流程圖77
4.5計(jì)劃生育工作流程圖78
4.5.1員工孕情普查工作流程圖78
4.5.2計(jì)劃生育宣傳教育流程圖79
4.5.3流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作流程圖80
4.5.4計(jì)劃生育年度工作流程圖81
4.6退休員工管理工作流程圖82
4.6.1辦理退休手續(xù)流程圖82
4.6.2走訪慰問(wèn)退休員工工作流程圖83
4.6.3病故退休員工申報(bào)撫恤金流程圖84
5醫(yī)院后勤保障工作流程圖85
5.1后勤管理工作流程圖85
5.1.1后勤保障會(huì)議工作流程圖85
5.1.2救護(hù)車(chē).司機(jī)管理流程圖86
5.1.3車(chē)輛派遣工作流程圖87
5.1.4招待.接待工作流程圖88
5.1.5印章使用管理工作流程圖89
5.1.6文件接收工作流程圖90
5.1.7文件借閱工作流程圖91
5.1.8文件復(fù)印工作流程圖92
5.1.9員工檔案管理流程圖93
5.1.10員工調(diào)出工作流程圖94
5.1.11員工調(diào)入工作流程圖95
5.1.12員工退休審批工作流程圖96
5.2財(cái)務(wù)管理工作流程圖97
5.2.1年度預(yù)算工作流程圖97
5.2.2年度決算工作流程圖98
5.2.3賬目普查工作流程圖99
5.2.4財(cái)務(wù)審計(jì)工作流程圖100
5.2.5賬簿登記.上報(bào)工作流程圖101
5.2.6員工工資調(diào)整工作流程圖102
5.2.7財(cái)務(wù)聯(lián)審會(huì)簽工作流程圖103
5.2.8員工保險(xiǎn)工作流程圖104
5.2.9工資發(fā)放工作流程圖105
5.2.10獎(jiǎng)金發(fā)放流程圖106
5.2.11個(gè)人借款流程圖107
5.2.12科室借公款工作流程圖108
5.3經(jīng)濟(jì)管理科工作流程圖109
5.3.1門(mén)診收費(fèi)工作流程圖109
5.3.2出院審核工作流程圖110
5.3.3急診收費(fèi)室病人收費(fèi)工作流程圖111
5.3.4本院?jiǎn)T工門(mén)診就診登記工作流程圖112
5.3.5辦理住院手續(xù)工作流程圖113
5.3.6辦理急診住院手續(xù)工作流程圖114
5.3.7采購(gòu)辦公室采購(gòu)工作流程圖115
5.4房產(chǎn)管理工作流程圖116
5.4.1房產(chǎn)工程建設(shè)流程圖116
5.4.2工程施工招標(biāo)工作流程圖117
5.4.3房產(chǎn)維修工作流程圖118
5.4.4房產(chǎn)零修工作流程圖119
5.4.5物品出入庫(kù)工作流程圖120
5.4.6水.電.暖.房租.押金收費(fèi)工作流程圖121
5.4.7電力供應(yīng)流程圖122
5.4.8供暖供氣運(yùn)行工作流程圖123
5.4.9鍋爐運(yùn)行操作工作流程圖124
5.4.10污水處理工作流程圖125
5.5供給管理工作流程圖126
5.5.1辦公用品采購(gòu)工作流程圖126
5.5.2辦公用品請(qǐng)領(lǐng)工作流程圖127
5.5.3衛(wèi)生被服發(fā)放流程圖128
5.5.4勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放工作流程圖129
5.5.5食堂餐具消毒工作流程圖130
5.5.6傳染病人餐具消毒工作流程圖131
5.5.7病人衛(wèi)生被服收送工作流程圖132
5.5.8衛(wèi)生被服（病人.工作人員）洗滌工作流程圖133
5.6保安和保潔管理工作流程圖134
5.6.1保安日常管理工作流程圖134
5.6.2保潔員內(nèi)環(huán)境管理工作流程圖135
5.6.3保潔員外環(huán)境工作流程圖136
5.6.4電梯安全管理員工作流程圖137
5.6.5電梯駕駛員操作工作流程圖138
5.6.6電梯維護(hù)和保養(yǎng)工作流程圖139
5.6.7保安隊(duì)巡邏工作流程圖140
5.6.8保安隊(duì)門(mén)衛(wèi)工作流程圖141
6臨床科室工作流程圖143
6.1臨床科室醫(yī)療工作流程圖143
6.1.1臨床科室主任醫(yī)療行政管理工作流程圖143
6.1.2臨床科室醫(yī)生日常醫(yī)療工作流程圖144
6.1.3臨床科室門(mén)診醫(yī)生工作流程圖145
6.1.4臨床科室接診病人工作流程圖146
6.1.5ＩＣＵ醫(yī)療工作流程圖147
6.1.6臨床科室新入院病人醫(yī)生工作流程圖148
6.2臨床科室護(hù)理工作流程圖149
6.2.1臨床科室新入院病人護(hù)理工作流程圖149
6.2.2臨床科室辦公班護(hù)士工作流程圖150
6.2.3臨床科室上午班護(hù)士工作流程圖151
6.2.4臨床科室8－4班護(hù)士工作流程圖152
6.2.5臨床科室下午班護(hù)士工作流程圖153
6.2.6臨床科室晚班護(hù)士工作流程圖154
6.2.7臨床科室夜班護(hù)士工作流程圖155
6.2.8臨床科室保潔員工作流程圖156
6.3麻醉科工作流程圖157
6.3.1麻醉科醫(yī)生日常工作流程圖157
6.3.2麻醉科門(mén)診醫(yī)師工作流程圖158
6.3.3麻醉科醫(yī)生麻醉工作流程圖159
6.3.4麻醉科護(hù)理工作流程圖160
6.3.5麻醉科值班護(hù)士工作流程圖161
7醫(yī)技科室與搶救工作流程圖163
7.1門(mén)診部工作流程圖163
7.1.1門(mén)診部醫(yī)生工作流程圖163
7.1.2門(mén)診部護(hù)士工作流程圖164
7.1.3門(mén)診部掛號(hào)工作流程圖165
7.1.4門(mén)診部服務(wù)臺(tái)工作流程圖166
7.1.5普通病人門(mén)診就診工作流程圖167
7.1.6住院病人住院流程圖168
7.2急診科搶救工作流程圖169
7.2.1急診科出車(chē)工作流程圖169
7.2.2急診病人診療工作流程圖170
7.2.3急診科批量病人處置工作流程圖171
7.2.4心肺腦復(fù)蘇搶救流程圖172
7.2.5休克搶救流程圖173
7.2.6感染性休克搶救流程圖174
7.2.7心源性休克搶救流程圖175
7.2.8過(guò)敏性休克搶救流程圖176
7.2.9低血容量性休克搶救流程圖177
7.2.10呼吸性堿中毒搶救流程圖178
7.2.11代謝性酸中毒搶救流程圖179
7.2.12代謝性堿中毒搶救流程圖180
7.2.13高滲性脫水搶救流程圖181
7.2.14低.等滲性脫水搶救流程圖182
7.2.15昏迷病人搶救流程圖183
7.2.16不穩(wěn)定型心絞痛搶救流程圖184
7.2.17心肌梗死搶救流程圖185
7.2.18室性心動(dòng)過(guò)速搶救流程圖186
7.2.19心動(dòng)過(guò)緩搶救流程圖187
7.2.20心室顫動(dòng)（室顫）搶救流程圖188
7.2.21上消化道出血搶救流程圖189
7.2.22肝性腦病搶救流程圖190
7.2.23糖尿病酮癥酸中毒搶救流程圖191
7.2.24糖尿病高滲性昏迷搶救流程圖192
7.2.25低血糖癥搶救流程圖193
7.2.26急性腦血管病搶救流程圖194
7.2.27腦出血搶救流程圖195
7.2.28腦蛛網(wǎng)膜下腔出血搶救流程圖196
7.2.29腦疝搶救流程圖197
7.2.30癲癇持續(xù)狀態(tài)搶救流程圖198
7.2.31重癥肌無(wú)力危象搶救流程圖199
7.2.32彌漫性血管內(nèi)凝血（ＤＩＣ）搶救流程圖200
7.2.33急性肺損傷（ＡＬＩ）成人型呼吸窘迫綜合征（ＡＲＤＳ）搶救流程圖201
7.2.34呼吸功能衰竭搶救流程圖202
7.2.35休克型肺炎搶救流程圖203
7.2.36支氣管哮喘急性發(fā)作期搶救流程圖204
7.2.37大咯血搶救流程圖205
7.2.38高血壓危象病搶救流程圖206
7.2.39肺性腦病搶救流程圖207
7.2.40肝性腦病搶救流程圖208
7.2.41甲狀腺危象搶救流程圖209
7.2.42腺垂體功能減退危象搶救流程圖210
7.2.43腎上腺危象搶救流程圖211
7.2.44急性腎功能衰竭搶救流程圖212
7.2.45新生兒缺氧缺血性腦病搶救流程圖213
7.2.46高熱搶救流程圖214
7.2.47溺水搶救流程圖215
7.2.48羊水栓塞搶救流程圖216
7.2.49產(chǎn)后出血搶救流程圖217
7.2.50急性中毒搶救流程圖218
7.2.51有機(jī)磷中毒搶救流程圖219
7.2.52藥物.化學(xué)物質(zhì).蜂毒過(guò)敏搶救流程圖220
7.2.53胸部外傷搶救流程圖221
7.2.54腹部外傷搶救流程圖222
7.2.55重型顱腦損傷搶救流程圖223
7.2.56道路交通傷ＡＢＣＤＥＦ搶救流程圖224
7.2.57四肢交通傷搶救流程圖225
7.2.58脊柱.脊髓交通傷搶救流程圖226
7.2.59兒童急性喉炎搶救流程圖227
7.2.60兒童急危重癥氣管異物搶救流程圖228
7.2.61皮肌炎及多發(fā)性肌炎搶救流程圖229
7.3放射科工作流程圖230
7.3.1Ｘ線透視檢查工作流程圖230
7.3.2Ｘ線攝影檢查工作流程圖231
7.3.3Ｘ線造影檢查工作流程圖232
7.3.4床邊Ｘ線攝影檢查工作流程圖233
7.3.5急診Ｘ線檢查工作流程圖234
7.3.6ＣＴ檢查工作流程圖235
7.3.7急診ＣＴ檢查工作流程圖236
7.3.8ＭＲＩ檢查工作流程圖237
7.4核醫(yī)學(xué)科工作流程圖238
7.4.1放射治療工作流程圖238
7.4.2放射免疫學(xué)檢查工作流程圖239
7.5特診科工作流程圖240
7.5.1心電圖檢查工作流程圖240
7.5.2Ｂ型超聲檢查工作流程圖241
7.5.3彩色超聲檢查工作流程圖242
7.5.4腦電圖檢查工作流程圖243
7.5.5經(jīng)顱多普勒檢查工作流程圖244
7.5.6肌電圖檢查工作流程圖245
7.6理療科工作流程圖246
7.6.1紅外線治療工作流程圖246
7.6.2針灸治療工作流程圖247
7.6.3牽引治療工作流程圖248
7.6.4高壓氧治療工作流程圖249
7.6.5沖擊波碎石治療工作流程圖250
7.6.6醫(yī)療美容工作流程圖251
7.6.7生活美容室美容工作流程圖252
7.6.8光子美容工作流程圖253
7.7檢驗(yàn)科工作流程圖254
7.7.1血常規(guī)操作工作流程圖254
7.7.2血型檢驗(yàn)操作流程圖255
7.7.3體液常規(guī)操作流程圖256
7.7.4細(xì)菌室工作流程圖257
7.7.5生化室工作流程圖258
7.7.6生化室室內(nèi)質(zhì)控工作流程圖259
7.7.7鉀.鈉檢驗(yàn)操作流程圖260
7.7.8基因擴(kuò)增工作流程圖261
7.7.9ＨＩＶ抗體檢測(cè)工作流程圖262
7.7.10檢驗(yàn)科室間質(zhì)控流程圖263
7.7.11血庫(kù)工作流程圖264
7.7.12急診化驗(yàn)工作流程圖265
7.8病理科工作流程圖266
7.8.1快速病理冰凍切片工作流程圖266
7.8.2病理標(biāo)本檢查工作流程圖267
7.8.3涂片細(xì)胞學(xué)檢查工作流程圖268
7.8.4針吸細(xì)胞學(xué)檢查工作流程圖269
7.8.5近紅外線乳腺檢查工作流程圖270
7.9藥械科工作流程圖271
7.9.1門(mén)診調(diào)劑室工作流程圖271
7.9.2中心擺藥室工作流程圖272
7.9.3普通制劑室工作流程圖273
7.9.4大液體生產(chǎn)工作流程圖274
7.9.5藥品檢驗(yàn)室工作流程圖275
7.9.6藥庫(kù)工作流程圖276
7.9.7毒.麻.精神藥品管理工作流程圖277
7.10工程科工作流程圖278
7.10.1工程科設(shè)備維修工作流程圖278
7.10.2工程科設(shè)備檔案管理工作流程圖279
7.10.3設(shè)備采購(gòu)工作流程圖280
7.10.4藥品庫(kù)房管理工作流程圖281
7.10.5氣體管理工作流程圖282
7.10.6氧氣供應(yīng)工作流程圖283
7.10.7醫(yī)學(xué)計(jì)量工作流程圖284
7.11信息科工作流程圖285
7.11.1信息科工作流程圖285
7.11.2計(jì)算機(jī)中心工作流程圖286
7.11.3計(jì)算機(jī)中心數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工作流程圖287
7.11.4計(jì)算機(jī)中心硬件維護(hù)工作流程圖288
7.11.5統(tǒng)計(jì)工作流程圖289
7.11.6統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工作流程圖290
7.11.7病案建立過(guò)程流程圖291
7.11.8圖書(shū)室工作流程圖292
7.11.9遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診工作流程圖293
7.11.10出院病人信息溝通工作流程圖294
7.11.11質(zhì)量管理信息工作流程圖295
8國(guó)際質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作流程圖297
8.1三體系認(rèn)證過(guò)程工作流程圖297
8.1.1體系策劃工作流程圖297
8.1.2國(guó)際管理體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段工作流程圖298
8.1.3國(guó)際管理體系認(rèn)證導(dǎo)入工作流程圖299
8.1.4國(guó)際質(zhì)量管理體系審核工作流程圖300
8.1.5國(guó)際環(huán)境管理體系實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核工作流程圖301
8.1.6國(guó)際職業(yè)健康安全管理體系審核工作流程圖302
8.1.7國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作流程圖303
8.1.8國(guó)際環(huán)境／職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作流程圖304
8.1.9國(guó)際管理體系運(yùn)行階段工作流程圖305
8.1.10ＰＤＣＡ循環(huán)模式圖306
8.1.11國(guó)際質(zhì)量管理體系導(dǎo)入與推廣流程圖307
8.1.12國(guó)際環(huán)境管理體系導(dǎo)入與推廣流程圖308
8.1.13國(guó)際職業(yè)健康安全管理體系導(dǎo)入與推廣流程圖309
8.1.14國(guó)際管理體系認(rèn)證文件編制工作流程圖310
8.2國(guó)際質(zhì)量管理體系工作流程圖311
8.2.1國(guó)際質(zhì)量管理體系過(guò)程模式圖311
8.2.2國(guó)際質(zhì)量管理體系控制工作流程圖312
8.2.3外來(lái)文件控制工作流程圖313
8.2.4制訂文件控制工作流程圖314
8.2.5記錄控制工作流程圖315
8.2.6人員培訓(xùn)控制工作流程圖316
8.2.7采購(gòu)控制工作流程圖317
8.2.8國(guó)際管理體系認(rèn)證評(píng)審控制工作流程圖318
8.2.9內(nèi)部審核控制工作流程圖319
8.2.10不合格服務(wù)控制工作流程圖320
8.3國(guó)際環(huán)境管理體系工作流程圖321
8.3.1國(guó)際環(huán)境管理體系工作模式圖321
8.3.2國(guó)際環(huán)境管理體系控制工作流程圖322
8.3.3環(huán)境因素確定與控制工作流程圖323
8.3.4環(huán)境應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制工作流程圖324
8.3.5環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量控制工作流程圖325
8.3.6醫(yī)院環(huán)境不符合.糾正與預(yù)防工作流程圖326
8.4國(guó)際職業(yè)健康安全管理體系工作流程圖327
8.4.1國(guó)際職業(yè)健康安全管理體系工作模式圖327
8.4.2國(guó)際職業(yè)健康安全管理控制工作流程圖328
8.4.3危險(xiǎn)源辨識(shí).風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與控制工作流程圖329
8.4.4應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制工作流程圖330
8.4.5職業(yè)健康安全監(jiān)視和測(cè)量控制工作流程圖331
8.4.6職業(yè)健康安全事故.事件.不符合.糾正預(yù)防措施控制工作流程圖332
參考文獻(xiàn)333