現(xiàn)代商務秘書工作實務

作者寄語
第一章 解讀商務秘書
第一節(jié) 秘書工作、秘書與商務秘書
第二節(jié) 商務秘書工作的性質與特點
第三節(jié) 商務秘書的角色定位
第四節(jié) 商務秘書的基本素養(yǎng)
第五節(jié) 商務秘書工作的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
第二章 商務禮儀
第一節(jié) 形象禮儀
第二節(jié) 會面禮儀
第三節(jié) 電話禮儀
第四節(jié) 交談禮儀
第五節(jié) 排位禮儀
第六節(jié) 涉外禮儀
第七節(jié) 饋贈禮儀
第三章 辦公室日常管理
第一節(jié) 環(huán)境管理
第二節(jié) 時間管理
第三節(jié) 旅行管理
第四節(jié) 檔案管理
第五節(jié) 保密管理
第六節(jié) 辦公用品及設備的管理
第七節(jié) 信訪工作
第八節(jié) 印信及值班管理
第四章 商務公文辦理與寫作
第一節(jié) 公文概述
第二節(jié) 公文處理規(guī)范
第三節(jié) 公文的組成要素及寫作程序
第四節(jié) 商務公文的寫作
第五章 會議的組織與安排
第一節(jié) 會議的策劃與籌備
第二節(jié) 會議期間的組織與服務
第三節(jié) 會議的善后收尾性工作
第四節(jié) 幾種不同會議的安排與組織
第六章 活動的組織與安排
第一節(jié) 宴請活動
第二節(jié) 慶典活動
第三節(jié) 接待活動
第四節(jié) 展銷活動
第五節(jié) 聯(lián)誼活動
第六節(jié) 社會贊助活動
第七節(jié) 商務談判活動
第八節(jié) 新聞發(fā)布活動
第九節(jié) 招商活動
第七章 溝通協(xié)調與人際關系
第一節(jié) 秘書溝通協(xié)調的原則、內容及方法
第二節(jié) 如何與老板和諧相處
第三節(jié) 如何與公司領導層和諧相處
第四節(jié) 如何與同事和諧相處
第五節(jié) 如何與外部進行溝通和協(xié)調
第八章 秘書的參謀性工作
第一節(jié) 情況綜合工作
第二節(jié) 信息工作
第三節(jié) 督查工作
第四節(jié) 調查研究工作
第五節(jié) 危機事件處理