第一章 基礎商務會話
1 建立貿易關系
2 公司介紹
Ⅰ 公司歷史及組織規(guī)模
Ⅱ 公司經營范圍,市場及銷售體制
3 參觀工廠
Ⅰ 歡迎來到我們工廠
Ⅱ 關于各部門
Ⅲ 參觀后
4 產品推薦
Ⅰ 關于質量和使用方法
Ⅱ 流通及利潤
Ⅲ 提供產品參考資料及樣品
5 市場調研
Ⅰ 詢問市場狀況
Ⅱ 調研
6 廣告
Ⅰ 廣告媒介
Ⅱ 費用
Ⅲ 廣告內容
7 促銷
Ⅰ 新產品
Ⅱ 提供選擇
Ⅲ 開拓市場,擴大規(guī)模
8 展示洽淡會
Ⅰ 準備
Ⅱ 展示會期
第二章 外貿實務會話
1 價格
Ⅰ 數(shù)量與折扣
Ⅱ 詢價
Ⅲ 報價
Ⅳ 還價,還盤
Ⅴ 接盤
2 洽談合同
Ⅰ 閑聊階段
Ⅱ 開始洽談及談判安排
Ⅲ 包裝
Ⅳ 交貨日期
Ⅴ 裝運
Ⅵ 付款
Ⅶ 合同條款磋商
Ⅷ 簽訂合同
3 申訴與索賠
Ⅰ 保險
Ⅱ 買方申訴
Ⅲ 申訴的反應、解釋及道歉
Ⅳ 賣方不接受申訴
Ⅴ 索賠
4 代理及傭金
Ⅰ代理
Ⅱ 傭金
5 售后服務