保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力培育

第l章 充分認(rèn)識和評價(jià)企業(yè)核心競爭力
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的起點(diǎn)
　1.1 企業(yè)核心競爭力溯源
　1.2 企業(yè)核心競爭力的不同表述
　1.3 企業(yè)競爭力與企業(yè)核心競爭力
　1.4 保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力及其特征　
　1.5 保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力識別
　1.6 保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力評價(jià)指標(biāo)體系
第2章 加強(qiáng)人力資源管理
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)
　2.1 人盡其才，才能充分發(fā)揮個(gè)人的能力
　2.2 留住人才，需建立行之有效的制約機(jī)制
　2.3 科學(xué)增員，企業(yè)做大做強(qiáng)的有效途徑
　2.4 經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，提升組織運(yùn)行效率的重要方式
第3章 實(shí)施顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的重要途徑
　3.1 顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略
　3.2 顧客滿意策略
　3.3 顧客忠誠策略
第4章 進(jìn)行保險(xiǎn)創(chuàng)新
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的根本
　4.1 保險(xiǎn)創(chuàng)新的內(nèi)涵
　4.2 保險(xiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
　4.3 保險(xiǎn)企業(yè)管理內(nèi)容創(chuàng)新——聲譽(yù)管理
　4.4 險(xiǎn)種創(chuàng)新
　4.5 資本市場的保險(xiǎn)創(chuàng)新——保險(xiǎn)證券化
　4.6 保險(xiǎn)營銷渠道創(chuàng)新
　4.7 保險(xiǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新——銀行保險(xiǎn)
第5章 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的組織保證
　5.1 學(xué)習(xí)型組織——保險(xiǎn)管理的創(chuàng)新模式
　5.2 學(xué)習(xí)型組織的幾種模式
　5.3 保險(xiǎn)企業(yè)如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
第6章 提升保險(xiǎn)服務(wù)
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵
　6.1 保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)涵及一般內(nèi)容
　6.2 契約保全服務(wù)
　6.3 附加價(jià)值服務(wù)
　6.4 咨詢與申訴制度
　6.5 保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量
第7章 企業(yè)文化建設(shè)
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的靈魂
　7.1 企業(yè)文化
　7.2 保險(xiǎn)企業(yè)文化
　7.3 保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值觀
　7.4 保險(xiǎn)企業(yè)文化塑造
參考文獻(xiàn)