展翅高飛：新加坡航空經(jīng)營之道

　　本書是最完整并最富有時代感的對新航成功之道的解剖。新加坡是一個城市國家，開車繞國一周也就只需一個多小時，本無必要發(fā)展航空業(yè)，但是，新加坡航空公司卻成為世界上聲譽最好、盈利能力最強的航空公司之一；在同一時段內(nèi)，新航出售的機票價格要比中國的航空公司高出30%左右，但其上座率卻與中國航空公司相當。這背后一定有其原因，而本書就恰恰完整地揭示了“新航奇跡”的秘密。本書適合于中國航空業(yè)任何一位從業(yè)人員，尤其是從民航局長到各家航空公司的董事會成員和CEO的高層領導閱讀，并加以深切地反思和認真的借鑒。本書不僅適合中國航空業(yè)、也適合中國所有服務行業(yè)的管理者閱讀。中國所有的服務行業(yè)，都面臨著隨經(jīng)濟高速增長而帶來的廣闊的、甚至是史無前例的增長機會，但也面臨著幾乎是共同的挑戰(zhàn)。服務業(yè)的成功，往往不是前臺的成功，更重要的是后臺的成功，那就是你的理念、知識和技術支持系統(tǒng)，還有就是你的人——處于不同的服務環(huán)節(jié)所需的不同思想見識、教育背景、專業(yè)技能和職業(yè)態(tài)度的人。這本書當然也適合中國的MBA和EMBA學員們，適合所有從事管理工作的企業(yè)家和經(jīng)理人員，尤其是服務行業(yè)的中高層人士以及其他有志于從事管理工作或?qū)芾碛信d趣的朋友們。這本書不僅是服務管理和服務營銷的理論、思想和方法在一個卓越企業(yè)中的生動表現(xiàn)，而且也展示了一個現(xiàn)實的奇跡背后所應有的戰(zhàn)略遠見與高度，以及持之以恒地執(zhí)著追求與面面俱到地切實執(zhí)行。本書2005年12月英文版推出即引起轟動，英、美競相引進版權(quán)。新加坡航空公司，世界一流的航空公司之一。世界上盈利最高的航空公司之一。被評為“最優(yōu)秀的航空公司”、“最優(yōu)秀的公務艙”、“最優(yōu)秀的機艙服務”、“最優(yōu)秀的機上便餐”、“最守時和最安全的航空公司”、“商業(yè)旅行的最佳選擇”、“最優(yōu)秀的航空貨運公司”、“亞洲最受尊重的企業(yè)”。被民航業(yè)權(quán)威性雜志《世界航空運輸》評為“20年國際民航卓越服務大獎”。

　　洛伊佐斯·赫拉克萊厄斯是牛津大學坦普頓學院的正式教授，專攻“戰(zhàn)略與組織”的課題。他在亞洲生活并工作了8年，任新加坡國立大學管理學院企業(yè)政策系副教授。洛伊佐斯在劍橋大學的管理研究學院獲得博士學位。他還撰寫了其他一些著作：《戰(zhàn)略與組織：實現(xiàn)戰(zhàn)略管理》、《亞洲商業(yè)戰(zhàn)略：案例實錄》。洛伊佐斯出生于塞浦路斯，曾在英國、愛爾蘭、中國香港和新加坡生活、工作，并且喜歡在世界各地旅游。他曾發(fā)起并主持多個高級管理培訓項目，涉及戰(zhàn)略思考與規(guī)劃、公司管理、公司的社會責任、組織文化的診斷與管理、轉(zhuǎn)型期變革管理，及未來的組織等方面。在199-2004年期間，他受聘于新加坡董事學會，負責培訓“公司監(jiān)管”課程。他還經(jīng)常開設針對公司經(jīng)理的培訓課程，并為多家公司擔任戰(zhàn)略、組織以及領導力方面的顧問。自2003年，洛伊佐斯被列入美國《馬奎斯世界名人錄》。