打造成交高手

第一章 成交高手的備忘錄
第一節(jié) 成交高手的自我要求
一、有誠信才有成交
二、對自己的工作充滿熱情
三、注意禮儀是對客戶的尊重
第二節(jié) 成交高手的職業(yè)素養(yǎng)
一、對自己的產(chǎn)品了如指掌
二、耐心使你不會失去一個客戶
三、成交是雙贏的，應當讓客戶感到受益
四、別向客戶抱怨
五、不要做自我利益至上者
第三節(jié) 成交應當取之有道
一、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
二、在成交行為中的法律規(guī)范
三、成交潛力測評
第二章 成交第一站：尋找客戶
第一節(jié) 尋找客戶
一、尋找開始的思路
二、尋找客戶的技巧
三、不同商品尋找客戶的難度
第二節(jié) 客戶調(diào)查
一、準客戶的基本情況調(diào)查
二、準客戶購買力與信用調(diào)查
三、購買權與購買程序調(diào)查
四、建立客戶檔案
第三章 成交的漸近：約見與接近目標客戶
第一節(jié) 約見客戶
一、約見的客戶類型
二、約見客戶的聯(lián)絡方式
三、聯(lián)絡約見中的規(guī)范
四、“碰壁”時的處理技巧
第二節(jié) 接近客戶
一、接近客戶前的準備
二、接近客戶訪問的方法
三、接近的客戶類型
第四章 成交的深人：談判的細節(jié)
第一節(jié) 良好的開端
一、談判開始前的事項
二、要有個好的開場白
三、吸引顧客的藝術
第二節(jié) 營造談判氣氛，重視感情溝通
一、成交要有氣氛
二、成交需要溝通
第三節(jié) 產(chǎn)品才是交易的實體
一、怎樣拿出你的產(chǎn)品
二、介紹產(chǎn)品時的策略
三、展示產(chǎn)品的方法
第四節(jié) 討價還價
一、了解顧客的價格觀念
二、對待價格的策略
三、應對價格抗拒的技巧
第五章 成交的高潮：促成交易
第一節(jié) 成交的到來一
一、把握主動權，導演一場成交”
二、捕捉成交信號迅速反應
三、成交高手的行動
第二節(jié) 促成交易的基本方法與策略
一、成交的基本方法
二、促成交易的策略一
第三節(jié) 成交的實戰(zhàn)技巧與應用
一、成交實戰(zhàn)前的裝備
二、成交技巧面面觀
第六章 突破成交中的障礙
第一節(jié) 成交異議障礙的分析
一、顧客成交異議的分類
二、成交異議產(chǎn)生的根源
三、擺正對顧客異議的態(tài)度
第二節(jié) 成交異議的處理
一、處理顧客異議的原則
二、處理成交異議的技巧
第七章 成交的標志：簽訂合同
第一節(jié) 合同是雙方合意的證明
一、合同簽訂的原則
二、合同簽訂的程序
三、合同簽訂的成立
四、合同簽訂的內(nèi)容
第二節(jié) 合同簽訂中的注意事項
一、簽訂合同時的策略
二、簽訂合同時的審核與簽署
三、合同的公證與簽訂錯誤
四、確認合同的效力
第三節(jié) 簽訂合同中的變更與終止
一、合同的終止與解除
二、變更合同的內(nèi)容
三、合同的中止
四、合同中的違約責任與合同欺詐
五、合同的范本
第八章 售后服務：下一次成交的開始
第一節(jié) 售后服務與售后服務的實用技巧
一、售后服務概述
二、售后服務的實用技巧
第二節(jié) 客戶跟蹤，售后服務的延伸
一、客戶跟蹤的重要性
二、客戶跟蹤的內(nèi)容
第九章 不同行業(yè)成交的分類
第一節(jié) 不同產(chǎn)品銷售中的區(qū)別與成交技巧
一、機械類產(chǎn)品的銷售成交
二、家電用品的銷售與成交
三、書籍類產(chǎn)品的銷售與成交
四、玩具類商品的銷售與成交
五、服裝類商品的銷售與成交
六、醫(yī)藥類產(chǎn)品的銷售與成交
第二節(jié) 店鋪銷售的成交技巧
一、顧客的類型
二、購買信號
三、優(yōu)秀門店人員的實戰(zhàn)技巧
第三節(jié) 房地產(chǎn)交易的成交
一、房地產(chǎn)市場成交概述
二、房地產(chǎn)交易的成交技巧
三、切勿交易違法房產(chǎn)
第十章 未來銷售成交的趨勢及信息網(wǎng)絡銷售
第一節(jié) 未來銷售模式發(fā)展趨勢
一、銷售模式的四個階段
二、信息銷售模式的特征性
三、信息銷售模式的鏈接性
四、信息銷售模式的延伸與落實
第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷與網(wǎng)絡成交
一、網(wǎng)絡營銷概述
二、有效利用信息技術促使成交
三、網(wǎng)絡中的客戶尋找
四、網(wǎng)絡交易中的價格
五、促成網(wǎng)絡交易的技巧
第三節(jié) 現(xiàn)代網(wǎng)絡銷售對傳統(tǒng)成交方式的影響
一、房地產(chǎn)網(wǎng)絡銷售與傳統(tǒng)銷售成交相比
二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡銷售的優(yōu)劣勢分析
三、整合互補，網(wǎng)絡銷售的成長之道
附錄一 精選成交案例思考
附錄二 銷售人員綜合能力測評