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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　此書(shū)是：有眼光的企業(yè)老總發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)書(shū)；在校大學(xué)生獲得經(jīng)驗(yàn)的速成書(shū)；有愛(ài)心人士的禮品書(shū)；想成就一番事業(yè)者的指導(dǎo)書(shū)。這本書(shū)取材源自生活，里面有無(wú)盡的生活情趣，令人拍案叫絕自不在話下。言為心聲，它讓您在求職彷徨徘徊之中看到了成功的希望；它讓您在百忙之中豁然醒悟事情原來(lái)如此簡(jiǎn)單；它讓您在抱怨與成功無(wú)緣時(shí)找到邁向成功的目標(biāo)；它讓您在感嘆競(jìng)爭(zhēng)如此殘酷時(shí)找到了異軍突起之勢(shì)能；它讓您在為紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系而苦惱時(shí)找到了友情指點(diǎn)；它讓您在感嘆人情淡如水時(shí)看到了世間仍有真情在；它讓您在為客戶的不斷流失而煩惱時(shí)找到了使客戶為你癡迷的訣竅。本書(shū)定位是每個(gè)有志于改變現(xiàn)狀的人，不管你是國(guó)家公務(wù)員，還是事業(yè)單位的職員、工人、農(nóng)民、學(xué)生、服務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員等，書(shū)中的“客戶”是個(gè)寬泛的概念，它是你心目中對(duì)你成功有決定作用的人。

作者簡(jiǎn)介

　　羅代錦，歷經(jīng)13年在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中自學(xué)與研究，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)成功的探索者。

圖書(shū)目錄

第一篇　以德為本
  業(yè)務(wù)代表的道德行為7準(zhǔn)則　
  建立信任應(yīng)具備的8項(xiàng)素質(zhì)
第二篇　修身養(yǎng)性
  業(yè)務(wù)代表應(yīng)具備的10大修養(yǎng)　
  業(yè)務(wù)代表應(yīng)具備的10大教養(yǎng)
第三篇　良好心態(tài)
  培養(yǎng)積極心態(tài)的4大要點(diǎn)　
  正確認(rèn)識(shí)成功6要素　
  面對(duì)困難和挫折6解惑　
  心靈減壓的7個(gè)方法　
  確保心理健康的7個(gè)方法　
第四篇　思維創(chuàng)新
  水平思維5須知
  跳出思維怪圈的9種思維方式
  成就大事的10要訣
  成功可參考的8個(gè)途徑　
第五篇　拜訪溝通
  一般性拜訪的14個(gè)技巧
  再訪客戶8個(gè)技巧　
  最佳面談3步驟
  促進(jìn)交談3妙招
  業(yè)務(wù)高手面談時(shí)使用的6技巧
  溝通時(shí)切記的14種語(yǔ)言要素　
  贏得別人好感的6要素
  與客戶沒(méi)話找話的8種招術(shù)　
  接近客戶常用的9種技巧
  投其所好7妙招　
  常用幽默36計(jì)
  對(duì)客戶說(shuō)“謝謝”時(shí)7個(gè)技巧　
  向客戶提問(wèn)經(jīng)常采用的11種問(wèn)題
  設(shè)計(jì)提問(wèn)的10大原則　
  對(duì)4類(lèi)常見(jiàn)客戶的提問(wèn)技巧
  識(shí)別客戶需求的11種提問(wèn)方式
  電話溝通8要點(diǎn)
第六篇　營(yíng)銷(xiāo)溝通
  營(yíng)銷(xiāo)的6個(gè)步驟　
  對(duì)20類(lèi)客戶的誘導(dǎo)技巧
  被客戶拒絕的3大原因
  克服被拒絕不悅心理的6個(gè)良方
  處理拒絕常用的13個(gè)方法　
  應(yīng)對(duì)22種常見(jiàn)拒絕語(yǔ)言例句
  應(yīng)變的10種手段
  消除客戶顧慮的3大步驟及注意事項(xiàng)
  了解客戶提出異議的8個(gè)理由
  處理客戶提出異議的8個(gè)技巧
  以小勝大3原則
  贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶8竅門(mén)
  獲取癡情客戶的20個(gè)絕招　
  打動(dòng)客戶芳心的12項(xiàng)動(dòng)力
第七篇　人際溝通
  業(yè)務(wù)高手人際溝通的10個(gè)技巧
  業(yè)務(wù)高手推銷(xiāo)自己的8個(gè)竅門(mén)
  業(yè)務(wù)高手的8個(gè)人情潛規(guī)則
  業(yè)務(wù)高手的人情3招數(shù)
  業(yè)務(wù)高手求人4技巧
第八篇　說(shuō)服藝術(shù)
  說(shuō)服客戶6妙法　
  說(shuō)服客戶5技巧　
  運(yùn)用說(shuō)服技巧的8原則
  說(shuō)服客戶的20個(gè)細(xì)節(jié)　
  針對(duì)5種類(lèi)型客戶的鑒別與說(shuō)服　
  誘導(dǎo)潛在客戶的6種語(yǔ)言模式　
第九篇　談判謀略
  談判應(yīng)具備的8種素質(zhì)
  明確談判3大要素　
  談判的25條普適法則　
  業(yè)務(wù)高手談判的6種戰(zhàn)法　
  讓步模式23點(diǎn)注意事項(xiàng)　
  讓步的2個(gè)絕招　
  談判的8個(gè)基本功　
  價(jià)格談判應(yīng)掌握的7個(gè)手段
篇后語(yǔ)　
參考書(shū)目　