完美溝通

定　價(jià)：￥18.00

作　者：	常青編著
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	美學(xué)

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ISBN：	9787111177838	出版時(shí)間：	2006-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	198	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　絕大多數(shù)職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功，75%靠溝通，而25%靠天才和能力。因此，對(duì)于任何一位職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，溝通的重要性是不言而喻的。通過(guò)從積極聆聽(tīng)他人、充分表達(dá)自己、接受和給予反饋、實(shí)話實(shí)說(shuō)、說(shuō)服他人以及倡導(dǎo)合作等六個(gè)方面講述人際溝通中各種技巧，本書(shū)可以作為讀者與他人增進(jìn)人際關(guān)系的個(gè)人訓(xùn)練指南，使讀者與同事、客戶、下屬以及上司之間的溝通更為暢捷、關(guān)系更為融洽。本書(shū)不僅概括了大量可以實(shí)時(shí)付諸實(shí)踐的溝通技巧、觀點(diǎn)和結(jié)論，讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)悟高效溝通的策略和方法，而且以清晰易懂、直截了當(dāng)、生動(dòng)活潑的語(yǔ)言讓讀者在體味溝通真諦的同時(shí)享受閱讀上的樂(lè)趣。

作者簡(jiǎn)介

　　常青，目前在國(guó)內(nèi)某大學(xué)任教，并在多家公司兼任咨詢顧問(wèn)。曾先后在房地產(chǎn)公司擔(dān)任銷售主管、項(xiàng)目經(jīng)理、信息部經(jīng)理、華北區(qū)經(jīng)理等職位。服務(wù)的客戶包括3M、華夏銀行、華為三康、石藥集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。主要作品有《提高管理效能的四項(xiàng)法則》、《卓越團(tuán)隊(duì)的9堂必修課》、《理念管理》、《心酬革命》等。

圖書(shū)目錄

前言
第一章你的心事我愿意聽(tīng)
一、多給別人耳朵，少給別人聲音
二、用我們的心靈去聆聽(tīng)
三、獲得解決問(wèn)題的密碼
四、說(shuō)服他人的最佳方式
五、提問(wèn)是一門(mén)藝術(shù)
六、拉斐爾的“釣魚(yú)哲學(xué)”
七、卡耐基不斷贏利的法寶
八、走出自己的思維盒子
九、成為偉大的愿望
第二章如何能讓你都懂
一、詞匯的意思恰好是我賦予它的意思
二、把聽(tīng)者視為溝通伙伴
三、心靈和思路上的同步
四、用提問(wèn)開(kāi)創(chuàng)一段全新的旅程
五、與他人溝通正如寶寶吃飯
六、溝通中的一只只攔路虎
七、讓聽(tīng)者更好地進(jìn)入角色
第三章實(shí)話實(shí)說(shuō)也要有話好好說(shuō)
一、實(shí)話實(shí)說(shuō)，一個(gè)燙手的山芋
二、把“我”放在句子的首位
三、觀點(diǎn)固然重要，方法同樣重要
四、我們想要的到底是什么
五、旁敲側(cè)擊的藝術(shù)
六、用提問(wèn)代替命令
七、顧全對(duì)方的顏面
八、稱贊他人的每一次進(jìn)步
九、溝通專家的建議步驟
第四章說(shuō)你，說(shuō)我
一、向上司提出忠告的原則
二、基于反饋的協(xié)作關(guān)系
三、獲取反饋信息的4s策略
四、如何面對(duì)最直接的批評(píng)
五、反饋的雙人舞
六、批評(píng)恰恰是人性的一大弱點(diǎn)
七、批評(píng)就像人們飼養(yǎng)的鴿子
第五章當(dāng)他們說(shuō)“不”的時(shí)候
一、遭遇拒絕的勇氣
二、富蘭克林說(shuō)服法
三、水到渠成地讓他點(diǎn)頭說(shuō)“是”
四、讓對(duì)方接受而不是拒絕的最好方法
五、打開(kāi)通向?qū)Ψ降拇箝T(mén)
六、解除對(duì)方的武裝
七、沖突是無(wú)法避免的
八、逃避沖突不是長(zhǎng)久之計(jì)
九、一種雙贏的游戲
十、對(duì)方真正關(guān)心的是什么
十一、有效化解沖突四步法
十二、解開(kāi)沖突鏈條的鑰匙
第六章不說(shuō)“我”，而說(shuō)“我們”
一、單槍匹馬的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去
二、有效控制自己的情緒
三、盡快同意反對(duì)你的人
四、如果不能打敗他們，就和他們結(jié)合
五、人際溝通中的合作
六、作為團(tuán)隊(duì)成員的角色
七、諾基亞之路
八、將團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的爭(zhēng)論減到最少