組織行為學(xué)：理解和管理工作者 英文本

前言
第1部分組織行為學(xué)導(dǎo)論1
第1章組織行為學(xué)的研究領(lǐng)域1
開(kāi)章案例：Pharmacia公司：?jiǎn)T工是組織獲得成功的良方1
組織行為：組織行為的基本性質(zhì)3
組織行為學(xué)涉及的一切領(lǐng)域4
了解組織行為的重要性6
組織行為學(xué)研究領(lǐng)域的基本假設(shè)是什么8
組織行為學(xué)認(rèn)識(shí)到了組織的動(dòng)態(tài)性特征8
組織行為學(xué)假設(shè)不存在“唯一最佳”路徑9
組織行為學(xué)的歷史與現(xiàn)狀：歷史概要9
發(fā)展早期：科學(xué)管理和霍桑研究9
古典組織行為學(xué)理論10
20世紀(jì)末期：作為社會(huì)科學(xué)的組織行為學(xué)12
當(dāng)代組織行為學(xué)理論：信息技術(shù)時(shí)代的組織行為學(xué)12
應(yīng)對(duì)全球化與多元化崛起的組織行為學(xué)13
跨國(guó)企業(yè)與全球化經(jīng)濟(jì)13
多元化世界中的組織行為：冰島解除了封閉狀況——實(shí)現(xiàn)繁榮14
勞動(dòng)人口的變動(dòng)特征：多元化趨勢(shì)17
最佳實(shí)踐：?jiǎn)T工支持政策18
面對(duì)技術(shù)進(jìn)步的組織行為學(xué)19
規(guī)模縮小的組織：規(guī)?？s小與外包20
虛擬企業(yè)：臨時(shí)組織的網(wǎng)絡(luò)22
遠(yuǎn)程辦公：無(wú)需離家的辦公模式22
應(yīng)對(duì)人們的期望不斷變化組織行為學(xué)23
尋求靈活性：回應(yīng)員工的需求23
電子世界中的組織行為：實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公24
質(zhì)量變革27
企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：倫理組織28
如何應(yīng)對(duì)：進(jìn)行道德審查30
學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)與回顧31
思考要點(diǎn)32
發(fā)展組織行為學(xué)的技能33
應(yīng)用案例：獨(dú)一無(wú)二的日本SHOYO公司35
第2部分基本的人類(lèi)心理過(guò)程37
第2章感知與學(xué)習(xí)：了解并適應(yīng)工作環(huán)境37
開(kāi)章案例：使銷(xiāo)售人員了解“真實(shí)的Whided公司”37
社會(huì)感知與社會(huì)認(rèn)同：了解他人與自己38
社會(huì)感知：他人是什么樣子的39
社會(huì)認(rèn)同理論：你是誰(shuí)40
歸因過(guò)程：判斷他人行為的原因41
做出相應(yīng)推斷：根據(jù)行為判斷他人性格41
責(zé)任的因果歸因：回答“為什么”的問(wèn)題42
社會(huì)感知的缺陷43
刻板印象：將他人歸屬于不同范疇44
感知偏見(jiàn)：感知他人過(guò)程中出現(xiàn)的系統(tǒng)錯(cuò)誤46
自我實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)：皮格馬利翁效應(yīng)以及勾萊姆效應(yīng)48
如何應(yīng)對(duì)：克服社會(huì)感知中的偏見(jiàn)49
感知他人：組織應(yīng)用50
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：對(duì)工作業(yè)績(jī)的正式評(píng)價(jià)50
多元化世界中的組織行為：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：美國(guó)與日本的比較52
員工面試中的印象管理：給未來(lái)老板一個(gè)好印象52
企業(yè)形象：組織的印象管理53
學(xué)習(xí)：適應(yīng)我們所處的世界55
操作條件反射：通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰來(lái)學(xué)習(xí)56
觀察學(xué)習(xí)：通過(guò)模仿他人來(lái)學(xué)習(xí)59
學(xué)習(xí)理論在組織中的應(yīng)用60
培訓(xùn)：學(xué)習(xí)并發(fā)展工作技能6l
電子世界中的組織行為：電子培訓(xùn)：正在興起——但要謹(jǐn)慎64
創(chuàng)新性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：績(jī)效之外的薪酬64
組織行為管理：正向強(qiáng)化理想的組織行為66
懲罰：消除不理想的組織行為67
最佳實(shí)踐：使用360度反饋——在3個(gè)不同類(lèi)型企業(yè)中的應(yīng)用68
知識(shí)管理：共享已有的知識(shí)與信息70
學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)與回顧72
思考要點(diǎn)74
發(fā)展組織行為學(xué)的技能75
應(yīng)用案例：在Safeway超市找到對(duì)顧客微笑的安全方式77
第3章個(gè)體差異：個(gè)性與能力79
開(kāi)章案例：社交生活79
個(gè)性：什么是個(gè)性以及如何評(píng)價(jià)個(gè)性81
個(gè)性的定義81
個(gè)性在組織行為中的作用81
我們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)個(gè)性83
個(gè)性中與工作相關(guān)的關(guān)鍵內(nèi)容85
個(gè)性的5大維度：人類(lèi)最基本的
特性85
積極情感與消極情感：感覺(jué)好或壞的心理傾向87
自我的兩個(gè)方面：自我效能與自我監(jiān)控88
最佳實(shí)踐：增加員工的自我效能90
個(gè)性中與工作相關(guān)的其他內(nèi)容92
馬基雅維里主義：利用他人獲得成功92
行為模式的類(lèi)型：急躁.易怒的情緒會(huì)損害健康舛
成就動(dòng)機(jī)：尋求卓越95
多元化世界中的組織行為：成就動(dòng)機(jī)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)98
早起的人與晚起的人：“哦,我真討厭早／晚起……”98
如何應(yīng)對(duì)：應(yīng)付“開(kāi)夜車(chē)”99
能力：具備所需的體能與智能100
智能：智能的不同形式100
電子世界中的組織行為：面對(duì)面會(huì)議是否過(guò)時(shí)?對(duì)于某些人和某些目的,答案是肯定的102
體能105
學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)與回顧106
思考要點(diǎn)107
發(fā)展組織行為學(xué)的技能109
應(yīng)用案例：南希的乳蛋餅：人的技能真的很重要111
第4章工作中的情緒與壓力113
開(kāi)章案例：塞夫·巴納德：一個(gè)企業(yè)家“疲憊而真實(shí)的感受”113
組織中的情緒與心情114
情緒的基本性質(zhì)115
電子世界中的組織行為：在電子郵件中使用“字符圖釋”表達(dá)情緒：那些笑臉能產(chǎn)生不同效果嗎116
心情的基本性質(zhì)116
情緒.心情與工作業(yè)績(jī)117
組織中的情緒管理118
情緒失調(diào)與情緒勞務(wù)118
組織同情：受到精神創(chuàng)傷時(shí)的情緒管理119
如何應(yīng)對(duì)：克服恐怖主義的情緒后遺癥：公司如何幫助員工120
組織中的壓力121
什么是壓力121
工作環(huán)境中產(chǎn)生壓力的原因122
組織壓力的主要影響128
減輕壓力：我們能做什么131
應(yīng)付壓力的組織資源131
多元化世界中的組織行為：什么人更容易被壓力擊垮：男性還是女性132
你應(yīng)如何減輕自己承擔(dān)的壓力132
最佳實(shí)踐：迎戰(zhàn)壓力134
綜合使用各種方式：減輕壓力的3種主要方法136
學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)與回顧138
思考要點(diǎn)139
發(fā)展組織行為學(xué)的技能140
應(yīng)用案例：母親與網(wǎng)站管理者的雙重角色：緩解壓力的方法142
錄像案例：壓力144
第3部分組織中的個(gè)體145
第5章與工作相關(guān)的態(tài)度：對(duì)工作.組織和人的感受145
開(kāi)章案例：“伊斯蘭教101”：福特公司在“9·11”事件后對(duì)員工進(jìn)行的基本培訓(xùn)145
態(tài)度：他們是什么147
態(tài)度的3個(gè)基本組成部分147
基本定義148
工作滿意度：對(duì)待自己工作的態(tài)度148
通常來(lái)說(shuō),人們對(duì)自己的工作滿意嗎148
衡量工作滿意度：評(píng)估對(duì)工作的反應(yīng)151
工作滿意度理論153
工作不滿意導(dǎo)致的后果156
缺勤156
人員流動(dòng)156
工作業(yè)績(jī)：愉快的員工是高效的員工嗎158
提升工作滿意度的指導(dǎo)原則159
組織承諾：對(duì)組織的依戀感160
組織承諾的種類(lèi)161
為什么努力給勞動(dòng)者以承諾163
多元化世界中的組織行為：缺勤：相同行為在不同國(guó)家的不同意義164
建立組織承諾的方法164
電子世界中的組織行為：專(zhuān)供發(fā)牢騷的網(wǎng)站：不滿的員工通過(guò)電腦到什么地方發(fā)泄怨氣,好的管理者就應(yīng)該到哪里了解情況166
偏見(jiàn)：對(duì)他人的否定態(tài)度168
偏見(jiàn)與歧視：一個(gè)主要的區(qū)別168
多元化的現(xiàn)實(shí)與偏見(jiàn)問(wèn)題169
每個(gè)人都可能成為偏見(jiàn)的犧牲品169
基于年齡的偏見(jiàn)170
基于生理?xiàng)l件的偏見(jiàn)170
對(duì)女性的偏見(jiàn)171
基于性別傾向的偏見(jiàn)172
基于種族與民族的偏見(jiàn)173
基于宗教的偏見(jiàn)173
管理一個(gè)多元化的勞動(dòng)團(tuán)體：當(dāng)前的實(shí)踐活動(dòng)175
公司是否關(guān)注多元化175
目前的公司針對(duì)多樣化采取了哪些行動(dòng)175
多元化管理計(jì)劃的類(lèi)型177
最佳實(shí)踐：多元化管理的最佳體現(xiàn)：大平洋公司178
如何應(yīng)對(duì)：避免多元化管理中的缺陷180
多元化管理通常是有效的180
學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)與回顧181
思考要點(diǎn)183
發(fā)展組織行為學(xué)的技能184
應(yīng)用案例：德士古公司的過(guò)去與現(xiàn)在：現(xiàn)在只有原油沒(méi)有經(jīng)過(guò)改良186
第6章組織激勵(lì)188
開(kāi)章案例：葆拉·勞勒：不做普通的CEO188
組織激勵(lì)：激勵(lì)的基本性質(zhì)190
激勵(lì)的組成部分190
激勵(lì)的3個(gè)關(guān)鍵因素191
通過(guò)滿足需求來(lái)進(jìn)行激勵(lì)192
馬斯洛的需求層次理論192
奧爾德弗的ERG理論194
需求理論在管理中的應(yīng)用195
通過(guò)設(shè)定目標(biāo)來(lái)進(jìn)行激勵(lì)196
目標(biāo)設(shè)置理論196
管理者設(shè)定有效業(yè)績(jī)目標(biāo)的指導(dǎo)原則197
最佳實(shí)踐：滿足高層次的需求198
提供公平的環(huán)境來(lái)進(jìn)行激勵(lì)：組織的公正性200
分配公平：平等理論201
程序公平：公平地制定決策204
互動(dòng)公平205
組織公平：供管理者使用的幾項(xiàng)激勵(lì)策略205
通過(guò)改變期望來(lái)進(jìn)行激勵(lì)207
期望理論的基本要素207
期望理論在管理中的應(yīng)用209
多元化世界中的組織行為：為什么美國(guó)人比德國(guó)人的工作時(shí)間長(zhǎng)210
通過(guò)設(shè)計(jì)有趣的工作來(lái)進(jìn)行激勵(lì)212
工作擴(kuò)大化與工作多樣性213
電子世界中的組織行為：網(wǎng)絡(luò)公司的股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃：過(guò)去與現(xiàn)在214
工作特性模型214
如何應(yīng)對(duì)：發(fā)揮工作自主性218
激勵(lì)性工作的設(shè)計(jì)技巧：一些管理原則218
學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)與回顧219
思考要點(diǎn)221
發(fā)展組織行為學(xué)的技能221
應(yīng)用案例：沃爾瑪：每天都受到激勵(lì)的員工224
錄像案例：激勵(lì)員工226
第7章職業(yè)動(dòng)態(tài)227
開(kāi)章案例：對(duì)于現(xiàn)在的M.B.A.們來(lái)說(shuō),選擇工作的目標(biāo)是建立網(wǎng)絡(luò)公司227
職業(yè)的基本性質(zhì)228
什么是職業(yè)228
現(xiàn)在的職業(yè)不同于以前的職業(yè)230
多元化世界中的組織行為：終身雇傭：為何這種雇傭模式在日本依然存在并仍在發(fā)揮作用232
職業(yè)的類(lèi)型233
職業(yè)階段236
進(jìn)行職業(yè)選擇237
霍蘭德的職業(yè)選擇理論237
職業(yè)定位240
工作機(jī)遇241
組織的社會(huì)化過(guò)程：學(xué)會(huì)規(guī)則241
預(yù)先社會(huì)化：利用現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽避免產(chǎn)生沖擊241
接觸期244
蛻變期244
導(dǎo)師制：個(gè)體的社會(huì)化過(guò)程245
導(dǎo)師制的發(fā)展245
實(shí)施導(dǎo)師制的收益與成本246
不同群體的導(dǎo)師248
現(xiàn)有職業(yè)面臨的挑戰(zhàn)248
面對(duì)職業(yè)高原249
改變職業(yè)250
電子世界中的組織行為：在計(jì)算機(jī)世界中建立聯(lián)系：在線人際網(wǎng)252
計(jì)劃繼續(xù)留任或退休253
如何應(yīng)對(duì)：尋找新工作的代價(jià)254
個(gè)性挑戰(zhàn)與職業(yè)管理戰(zhàn)略256
工作輪換256
企業(yè)家：你應(yīng)該開(kāi)創(chuàng)自己的公司嗎257
開(kāi)創(chuàng)家庭事業(yè)259
最佳實(shí)踐：幫助企業(yè)家獲得B.I.C的
支持260
玻璃屋頂：女性所面臨的職業(yè)挑戰(zhàn)261
處理雙重職業(yè)262
聘請(qǐng)職業(yè)培訓(xùn)師264
學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)與回顧264
思考要點(diǎn)266
發(fā)展組織行為學(xué)的技能266
應(yīng)用案例：托爾的職業(yè)損失269
第4部分群體動(dòng)態(tài)271
第8章群體的發(fā)展階段與工作團(tuán)隊(duì)271
開(kāi)章案例：Diesel公司的群體力量271
工作群體的基本性質(zhì)273
什么是群體：一個(gè)有效的定義273
群體的種類(lèi)274
為什么人們會(huì)加入群體275
群體是如何形成的277
工作群體的結(jié)構(gòu)動(dòng)力279
角色：我們戴的帽子279
規(guī)范：群體中無(wú)言的規(guī)則280
地位：群體成員的威望281
凝聚力：具備團(tuán)隊(duì)精神283
群體中的個(gè)體業(yè)績(jī)284
社會(huì)助長(zhǎng)：在他人在場(chǎng)的情況下工作284
社會(huì)惰化：在與他人共同工作時(shí)“搭便車(chē)”287
多元化世界中的組織行為：多元文化群體的業(yè)績(jī)290
團(tuán)隊(duì)：群體的特殊類(lèi)型291
團(tuán)隊(duì)的定義及團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別291
團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型293
如何應(yīng)對(duì)：向高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)294
最佳實(shí)踐：SEI投資公司——全部的團(tuán)隊(duì)工作準(zhǔn)則298
創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)：四步法299
高效的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)300
團(tuán)隊(duì)能夠取得何種成功?證據(jù)
展示300
成功的潛在障礙：為什么有些團(tuán)隊(duì)會(huì)失敗302
如何塑造成功的團(tuán)隊(duì)303
提供有關(guān)團(tuán)隊(duì)技能的培訓(xùn)303
針對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)給予報(bào)酬305
提供支持305
電子世界中的組織行為：極端的團(tuán)隊(duì)組建方法：對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)比喻306
就團(tuán)隊(duì)任務(wù)的緊迫性進(jìn)行溝通307
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)之間的合作308
根據(jù)個(gè)體的技能或潛在技能選擇團(tuán)隊(duì)
成員308
忠告：塑造成功的團(tuán)隊(duì)需要耐心308
學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)與回顧309
思考要點(diǎn)310
發(fā)展組織行為學(xué)的技能311
應(yīng)用案例：Cutler-Hammer公司塑造銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的方法313
錄像案例：工作群體315
第9章組織中的溝通316
開(kāi)章案例：USWest公司：實(shí)時(shí)共享信息316
溝通：基本性質(zhì)318
溝通：有效的定義及過(guò)程描述318
電子世界中的組織行為：垃圾郵件
問(wèn)題：比你想像的成本更高320
組織溝通的基本作用320
語(yǔ)言溝通：共享語(yǔ)言信息321
傳統(tǒng)語(yǔ)言媒介的豐富性不同322
以計(jì)算機(jī)為載體的溝通323
多元化世界中的組織行為：“HolaandHello”：歡迎到StarMedia’sTrilingual網(wǎng)站324
使媒介與信息相匹配324
非語(yǔ)言溝通：不使用語(yǔ)言的溝通325
衣著風(fēng)格：通過(guò)外表進(jìn)行溝通326
時(shí)間：等待的游戲327
空間的利用：你所掌握的空間說(shuō)明了什么328
溝通中的個(gè)體差異329
個(gè)體溝通方式329
溝通中的性別差異：男性與女性的溝通方式有差別嗎331
溝通中的跨文化差異332
組織中的正式溝通與非正式溝通332
正式溝通：自上而下.自下而上及橫向的組織結(jié)構(gòu)圖333
多元化世界中的組織行為：促進(jìn)跨文化溝通334
如何應(yīng)對(duì)：傳達(dá)組織中最壞的消息：“你被解雇了!”336
非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：超越組織結(jié)構(gòu)圖而存在336
組織內(nèi)部溝通與外部溝通339
提高你的溝通技能340
使用簡(jiǎn)單而清晰的語(yǔ)言341
成為一個(gè)積極而認(rèn)真的聽(tīng)眾341
測(cè)量信息流量：防止超載343
發(fā)送并接收反饋：開(kāi)放的溝通渠道345
成為一名積極的溝通者：加強(qiáng)關(guān)系347
最佳實(shí)踐：檢論個(gè)人錯(cuò)誤的月度會(huì)議348
運(yùn)用能激發(fā)靈感的溝通策略348
學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)與回顧350
思考要點(diǎn)352
發(fā)展組織行為學(xué)的技能353
應(yīng)用案例：PSS公司：隨時(shí)了解新政策要比看政策手冊(cè)更有趣355
第10章組織中決策的制定357
開(kāi)章案例：安然—安達(dá)信公司的丑聞：偏離正軌的決策制定357
決策制定的基本性質(zhì)359
決策制定過(guò)程中一個(gè)通用的解析模型359
組織決策的廣闊范圍361
最佳實(shí)踐：海軍官員運(yùn)用決策支持系統(tǒng)制定戰(zhàn)斗決策362
影響組織決策的因素365
決策方式：決策制定中的個(gè)體差異365
電子世界中的組織行為：作為決策支持的適應(yīng)性代理366
群體影響：一種平衡方式368
有效決策的組織壁壘369
如何應(yīng)對(duì)：避免群體思考的戰(zhàn)略370
決策制定中的文化差異370
時(shí)間壓力：在危急時(shí)期制定決策371
個(gè)體決策如何制定373
理性一經(jīng)濟(jì)模型：尋求理想的決策373
管理模型：人類(lèi)理性的局限性373
意象理論：決策制定中的直覺(jué)判斷法374
個(gè)體決策的缺陷375
框架效應(yīng)376
依賴(lài)于啟發(fā)378
個(gè)體決策的內(nèi)在偏見(jiàn)本質(zhì)378
隱含偏愛(ài)的偏見(jiàn)379
事后聰明的偏見(jiàn)379
個(gè)人敏感性偏見(jiàn)380
承諾擴(kuò)大的偏見(jiàn)381
群體決策：太多的廚子是否會(huì)毀掉一鍋湯383
群體何時(shí)表現(xiàn)出強(qiáng)于個(gè)體的優(yōu)越性383
個(gè)體何時(shí)表現(xiàn)出強(qiáng)于群體的優(yōu)越性385
提高決策效率的傳統(tǒng)方法385
提高個(gè)體決策效率的方法386
多元化世界中的組織行為：美國(guó)企業(yè)是否過(guò)度關(guān)注道德決策388
提高群體決策效率的方法389
以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的提高決策效率的方法393
電子會(huì)議393
計(jì)算機(jī)輔助溝通393
群體決策支持系統(tǒng)395
學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)與回顧3％
思考要點(diǎn)397
發(fā)展組織行為學(xué)的技能398
應(yīng)用案例：令新奧爾良圣徒隊(duì)不斷前進(jìn)401
第11章人際行為：與他人合作或?qū)?03
開(kāi)章案例：星巴克營(yíng)造的良好工作氛圍403
人際關(guān)系動(dòng)力學(xué)405
心理契約：我們對(duì)他人的期望405
信任在人際關(guān)系中的重要性406
符合社會(huì)道德準(zhǔn)則的行為：幫助他人408
組織公民行為：超越工作要求的行為409
揭露：通過(guò)不同意見(jiàn)來(lái)幫助他人410
合作：相互幫助412
純粹的競(jìng)爭(zhēng)很少存在412
如何應(yīng)對(duì)：成為一名高效的揭露者413
合作的決定因素413
組織間的合作414
沖突：利益不一致導(dǎo)致的必然結(jié)果416
沖突的原因416
沖突的結(jié)果：積極的結(jié)果與消極的結(jié)果417
組織沖突管理419
進(jìn)行談判以尋求能實(shí)現(xiàn)雙贏的解決方案419
可選擇的爭(zhēng)議解決方案420
最佳實(shí)踐：作為組織沖突解決方案的綜合協(xié)議422
異常的組織行為422
異常組織行為的種類(lèi)423
多元化世界中的組織行為：美國(guó).德國(guó)及日本的談判策略424
工作環(huán)境中的攻擊行為：身體上或語(yǔ)言上的侮辱與威脅424
電子世界中的組織行為：網(wǎng)絡(luò)惰化：高科技發(fā)展中的異化行為426
員工盜竊429
學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)與回顧430
思考要點(diǎn)431
發(fā)展組織行為學(xué)的技能432
應(yīng)用案例：?jiǎn)讨蔚恼鎸?shí)故事：“助紂為虐”434
第5部分影響他人436
第12章組織中的影響力.權(quán)力與權(quán)術(shù)436
開(kāi)章案例：吞并克萊斯勒的人436
社會(huì)影響力：一種基本的組織方法438
社會(huì)影響力.權(quán)力與權(quán)術(shù)：它們的基本性質(zhì)438
社會(huì)影響力策略：獲得“肯定”439
電子世界中的組織行為：下載時(shí)間：從事電子商務(wù)的公司總會(huì)產(chǎn)生消極作用嗎440
影響力方面的其他策略441
如何應(yīng)對(duì)：使自己避免有害的
影響442
個(gè)人權(quán)力：影響力的基礎(chǔ)443
職位權(quán)力：與工作環(huán)境有關(guān)的影響力443
個(gè)人權(quán)力：來(lái)自個(gè)體的影響力445
最佳實(shí)踐：?jiǎn)獭ね欣铮好绹?guó)楊基棒球隊(duì)中“不用拍子”的領(lǐng)導(dǎo)者446
權(quán)力：如何使用447
授權(quán)：目前組織中出現(xiàn)的權(quán)力轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)448
員工對(duì)授權(quán)的反應(yīng)：總是積極的嗎449
多元化世界中的組織行為：在較小的權(quán)力距離文化與較大的權(quán)力距離丈化中的授權(quán)450
群體或業(yè)務(wù)單元的權(quán)力：結(jié)構(gòu)性決定因素450
資源依賴(lài)模型：控制關(guān)鍵資源451
戰(zhàn)略權(quán)變模型：通過(guò)依賴(lài)性形成的權(quán)力453
組織權(quán)術(shù)：活動(dòng)中的權(quán)力454
權(quán)術(shù)制定前提：為什么及何時(shí)制定455
權(quán)術(shù)策略：采取何種形式457
組織權(quán)術(shù)：方針政策效用458
組織權(quán)術(shù)中的道德準(zhǔn)則459
組織權(quán)術(shù)中哪些是不符合道德準(zhǔn)則的459
權(quán)術(shù)行為的道德評(píng)定461
學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)與回顧463
思考要點(diǎn)464
發(fā)展組織行為學(xué)的技能465
應(yīng)用案例：史密斯兄弟公司：獲得并保持組織權(quán)力的低調(diào)方法468
第13章組織領(lǐng)導(dǎo)力469
開(kāi)章案例：城市票房公司失去了自己的領(lǐng)導(dǎo)者,而后失去了自己的公司469
領(lǐng)導(dǎo)力的性質(zhì)470
領(lǐng)導(dǎo)力：一個(gè)有效的定義470
領(lǐng)導(dǎo)者與管理者：至少在理論方面存在的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別471
領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)論：具備適合的素質(zhì)472
大人物理論473
偉大領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個(gè)性特征是什么473
領(lǐng)導(dǎo)行為：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么474
如何應(yīng)對(duì)：提升文化智能475
參與型與獨(dú)裁型的領(lǐng)導(dǎo)行為475
以人為導(dǎo)向與以產(chǎn)品為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者477
發(fā)展成功的領(lǐng)導(dǎo)行為：方格訓(xùn)練478
領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者479
領(lǐng)導(dǎo)一成員交換模型：成為圈內(nèi)人的重要性480
領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)481
歸因方法：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者行為的期望484
變革導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)：未來(lái)愿景485
具有超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)：“特別之處”486
變革型領(lǐng)導(dǎo)：超越超凡魅力488
領(lǐng)導(dǎo)者效率的權(quán)變理論490
LPC權(quán)變理論：使領(lǐng)導(dǎo)者與任務(wù)相匹配491
情境領(lǐng)導(dǎo)理論：根據(jù)環(huán)境調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式493
路徑一目標(biāo)理論：成為指引員工取得有價(jià)值目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者494
標(biāo)準(zhǔn)化決策理論：?jiǎn)T工參與的恰當(dāng)時(shí)間495
最佳實(shí)踐：培訓(xùn)：從倉(cāng)庫(kù)管理員到董事會(huì)成員496
領(lǐng)導(dǎo)力的替代：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)多時(shí)500
電子世界中的組織行為：領(lǐng)跑數(shù)字化時(shí)代502
領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展：在組織內(nèi)部產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者502
360度反饋503
多元化世界中的組織行為：關(guān)系：中國(guó)的社交網(wǎng)絡(luò)504
網(wǎng)絡(luò)溝通504
行政培訓(xùn)504
導(dǎo)師制506
工作分配506
行動(dòng)學(xué)習(xí)507
學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)與回顧507
思考要點(diǎn)509
發(fā)展組織行為學(xué)的技能.509
應(yīng)用案例：長(zhǎng)蘇：不做流行廣告業(yè)務(wù)的管理者512
第14章組織文化.創(chuàng)造力與創(chuàng)新513
開(kāi)章案例：沙利文公園：康寧公司創(chuàng)造未來(lái)的地方513
組織文化的基本性質(zhì)515
組織丈化：定義與核心特征515
電子世界中的組織行為：今天,創(chuàng)辦高科技公司比在銀行存款更能給人以精神上的充實(shí)感516
組織內(nèi)部文化：一種或多種518
組織文化的作用518
確定組織文化：雙S立方518
組織文化的兩個(gè)潛在維度519
4種組織文化類(lèi)型520
詮釋組織文化521
創(chuàng)造與維持組織文化522
如何創(chuàng)造組織文化522
文化傳播的工具523
組織文化：變革結(jié)果與能力526
組織文化的效用526
為什么以及如何變革組織文化528
個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力529
個(gè)體與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的組成部分530
創(chuàng)造過(guò)程模型532
提高組織的創(chuàng)造力533
培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力533
開(kāi)發(fā)富有創(chuàng)造性的工作環(huán)境533
如何應(yīng)對(duì)：通過(guò)使工作內(nèi)容變得有趣來(lái)激發(fā)員工的創(chuàng)造力534
多元化世界中的組織行為：能夠提升企業(yè)創(chuàng)造力的地方536
創(chuàng)新過(guò)程536
創(chuàng)新的構(gòu)成：基本構(gòu)建框架536
組織創(chuàng)新過(guò)程的幾個(gè)階段538
最佳實(shí)踐：高效的公司如何激發(fā)創(chuàng)新能力540
學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)—與回顧540
思考要點(diǎn)542
發(fā)展組織行為學(xué)的技能543
應(yīng)用案例：IDEO公司：認(rèn)真對(duì)待“愚蠢行為”的地方545
第6部分組織發(fā)展547
第15章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)547
開(kāi)章案例：VF集團(tuán)整合自己的業(yè)務(wù)547
組織結(jié)構(gòu)：組織的基本維度548
權(quán)力層級(jí)理論：從上至下的組織階梯550
勞動(dòng)分工：工作劃分551
控制幅度：職責(zé)范圍552
一線管理者與智囊團(tuán)成員的職責(zé)：決策制定者與顧問(wèn)553
分權(quán)化：下放權(quán)力554
部門(mén)化：組織的構(gòu)建方式555
職能型組織：任務(wù)部門(mén)化555,
產(chǎn)品型組織：產(chǎn)品類(lèi)型部門(mén)化556
矩陣型組織：職能與產(chǎn)品部門(mén)化558
如何應(yīng)對(duì)：設(shè)計(jì)思維靈活的高科技
組織559
組織沒(méi)計(jì)：協(xié)調(diào)組織的結(jié)構(gòu)性因素560
古典與新古典方法：尋求唯一的最佳設(shè)計(jì)方案561
最佳實(shí)踐：橫向組織：通過(guò)流程構(gòu)建組織562
權(quán)變方法：根據(jù)環(huán)境狀況設(shè)計(jì)組織562
明茨伯格的組織框架：5種組織
形式566
無(wú)邊界組織：一種新的公司結(jié)構(gòu)568
電子世界中的組織行為：一個(gè)組織何時(shí)應(yīng)采取虛擬形式572
跨組織設(shè)計(jì)—：超過(guò)單個(gè)組織的設(shè)計(jì)572
聯(lián)合：多元化的“超大型企業(yè)”573
戰(zhàn)略聯(lián)盟：為共同利益而聯(lián)合力量574
多元化世界中的組織行為：中國(guó)的合資企業(yè)：警惕障礙576
學(xué)習(xí)臼標(biāo)總結(jié)與回顧578
思考要點(diǎn)580
發(fā)展組織行為學(xué)：的技能581
應(yīng)用案例：Ameritech公司和藍(lán)登書(shū)屋聯(lián)合研制新技術(shù)583
錄像案例：組織結(jié)構(gòu)585
第16章組織變革管理：戰(zhàn)略規(guī)劃與組織發(fā)展586
開(kāi)章案例：美國(guó)Mint公司進(jìn)行的變革586
組織變革的流行588
信息是清晰的：要么變革,要么消亡588
變革是一種全球現(xiàn)象590
變革過(guò)程的本質(zhì)590
目標(biāo)：需要變革什么590
組織進(jìn)行非計(jì)劃變革的潛在動(dòng)力593
戰(zhàn)略規(guī)劃：精心策劃的變革595
戰(zhàn)略規(guī)劃的基本假設(shè)595
公司需要對(duì)哪些方面進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃596
戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程的10個(gè)步驟598
變革的阻力：保持原狀601
來(lái)自個(gè)體的變革障礙601
多元化世界中的組織行為：戰(zhàn)略?xún)r(jià)值觀：更適應(yīng)美國(guó),而不是全球602
來(lái)自組織的變革障礙602
變革意愿：組織變革何時(shí)進(jìn)行603
如何克服組織變革的阻力604
組織發(fā)展調(diào)節(jié)：實(shí)施有計(jì)劃的變革607
目標(biāo)管理：清楚組織目標(biāo)607
如何應(yīng)對(duì)：堅(jiān)持變革：3個(gè)組織的策略608
調(diào)查反饋：通過(guò)共享信息引入變蘋(píng)609
電子世界中的組織行為：利用組織變革的在線競(jìng)爭(zhēng)力610
贊賞度調(diào)查610
行動(dòng)實(shí)驗(yàn)室611
工作生活方案的質(zhì)量：使工作環(huán)境人性化612
組織發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題613
組織發(fā)展的有效性：真能起作用嗎613
最佳實(shí)踐：激發(fā)組織變革614
組織發(fā)展依賴(lài)于民族文化嗎614
組織發(fā)展天生就是不道德的嗎616
學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)與回顧617
思考要點(diǎn)618
發(fā)展組織行為學(xué)的技能619
應(yīng)用案例：通用汽車(chē)公司具有變革的動(dòng)力——雪佛萊是成果621
錄像案例：組織變革622
附錄I理論與研究：學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的工具623
注釋637
照片所有權(quán)661
公司索引663
姓名索引667
主題索引669
術(shù)語(yǔ)表681