商務(wù)禮儀的N個細(xì)節(jié)

一.商務(wù)禮儀概述
概述1.禮儀與商務(wù)禮儀／2
概述2.商務(wù)禮儀的特點(diǎn)和功能／3
概述3.商務(wù)禮儀的功能／4
概述4.商務(wù)禮儀的社會作用／6
二.商務(wù)人員著裝的禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.西裝的選擇／10
細(xì)節(jié)2.西裝的穿著／13
細(xì)節(jié)3.西裝的搭配／16
細(xì)節(jié)4.套裙的選擇／22
細(xì)節(jié)5.套裙的穿著／24
細(xì)節(jié)6.套裙的搭配／26
細(xì)節(jié)7.職業(yè)著裝規(guī)范／27
細(xì)節(jié)8.協(xié)調(diào)著裝要領(lǐng)／28
細(xì)節(jié)9.不同場合的著裝／33
三.商務(wù)人員儀容儀態(tài)的禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.發(fā)式美觀自然／36
細(xì)節(jié)2.化妝的得體／38
細(xì)節(jié)3.飾品佩戴莊重／41
細(xì)節(jié)4.站姿的挺拔／43
細(xì)節(jié)5.坐姿須端莊／46
細(xì)節(jié)6.蹲姿宜典雅／53
細(xì)節(jié)7.行姿宜優(yōu)美／55
細(xì)節(jié)8.手勢要準(zhǔn)確／59
細(xì)節(jié)9.表情應(yīng)親切／62
四.商務(wù)交際的禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.自我介紹／68
細(xì)節(jié)2.他人介紹／69
細(xì)節(jié)3.為他人作介紹／70
細(xì)節(jié)4.集體介紹／72
細(xì)節(jié)5.稱呼得體／72
細(xì)節(jié)6.握手傳情／74
細(xì)節(jié)7.交換名片／77
細(xì)節(jié)8.敬語恰當(dāng)／79
細(xì)節(jié)9.鞠躬意重／81
細(xì)節(jié)10.致意禮的表達(dá)／82
五.商務(wù)邀約的禮儀細(xì)節(jié)
1.書面邀約／86
2.口頭邀約／9l
3.應(yīng)邀與婉拒／91
4.怎樣寫回帖／92
六.商務(wù)拜訪的禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.拜訪客戶／96
細(xì)節(jié)2.拜訪的時機(jī)／97
細(xì)節(jié)3.邀客戶用餐／99
細(xì)節(jié)4.私人拜訪／102
細(xì)節(jié)5.問候與探望／104
七.商務(wù)接待的禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.身份對等／108
細(xì)節(jié)2.禮賓秩序／109
細(xì)節(jié)3.接待準(zhǔn)備／110
細(xì)節(jié)4.熱情迎候／11l
細(xì)節(jié)5.全程陪同／112
細(xì)節(jié)6.禮貌送別／114
八.商務(wù)交談的禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.面帶微笑／116
細(xì)節(jié)2.適當(dāng)寒暄／118
細(xì)節(jié)3.話題得體／121
細(xì)節(jié)4.注意傾聽／126
細(xì)節(jié)5.善用目光／127
細(xì)節(jié)6.保持距離／129
細(xì)節(jié)7.交談禁忌／130
九.商務(wù)洽談的禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.準(zhǔn)備充分／134
細(xì)節(jié)2.注重禮儀／136
細(xì)節(jié)3.談判的技巧／139
細(xì)節(jié)4.會晤的要求／14l
細(xì)節(jié)5.會見與會談／143
細(xì)節(jié)6.簽約儀式中的禮儀／144
十.商務(wù)會議的禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.會議的基本要求／146
細(xì)節(jié)2.新聞發(fā)布會／148
細(xì)節(jié)3.展覽會／152
細(xì)節(jié)4.贊助會議／156
細(xì)節(jié)5.茶話會／158
細(xì)節(jié)6.組會與參會／165
十一.商務(wù)慶典的禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.開業(yè)典禮／168
細(xì)節(jié)2.剪彩儀式／170
細(xì)節(jié)3.交接儀式／173
細(xì)節(jié)4.簽字儀式／175
十二.中餐宴會的禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.席位的安排／178
細(xì)節(jié)2.擺臺與用餐方式／180
細(xì)節(jié)3.餐具的使用／182
細(xì)節(jié)4.進(jìn)餐的規(guī)則／184
細(xì)節(jié)5.飲酒與祝酒／186
十三.西餐宴會的禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.席位的安排／190
細(xì)節(jié)2.餐具的擺放／192
細(xì)節(jié)3.餐具的使用／193
細(xì)節(jié)4.西餐的吃法／196
細(xì)節(jié)5.酒的飲用／202
細(xì)節(jié)6.離席與告退／203
十四.涉外商務(wù)的禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.涉外商務(wù)接待／206
細(xì)節(jié)2.涉外商務(wù)拜訪／209
細(xì)節(jié)3.日常涉外交往／214
細(xì)節(jié)4.涉外會見與會談／217
細(xì)節(jié)5.涉外商品交易／221
細(xì)節(jié)6.涉外文藝晚會／223
細(xì)節(jié)7.涉外舞會／226
細(xì)節(jié)8.涉外酒會／228