服務(wù)人教程

　　首先，歡迎大家決定步入服務(wù)業(yè)，并期待有所成就。服務(wù)業(yè)的范圍，是當(dāng)今世界最廣泛的，涉及任何人的生老病死、衣食住行、喜怒哀樂，是一個(gè)廣闊天地，在這里是可以大有作為的。這樣的認(rèn)識(shí)，我想，大家已經(jīng)有了。所以，今天開始的這門服務(wù)人課程，就導(dǎo)入一個(gè)新的、標(biāo)志著服務(wù)最高水準(zhǔn)的概念——“金鑰匙”服務(wù)。也算是給大家進(jìn)入服務(wù)業(yè)設(shè)下的一個(gè)目標(biāo)，告訴大家，做好服務(wù)業(yè)也是很有學(xué)問的，而非社會(huì)上普遍認(rèn)為的“凡人都能做好服務(wù)業(yè)”——凡人都能做，但未必人人都能做好。不可否認(rèn)，我們都是凡人，但我希望大家通過自己努力、接受服務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、利用全社會(huì)的資源，從平凡走向杰出——做好服務(wù)業(yè)，以期對(duì)人類有較大的貢獻(xiàn)。那么，這一步該怎么走？只有瞄準(zhǔn)“金鑰匙”的服務(wù)目標(biāo)，從最基礎(chǔ)的服務(wù)人做起。

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