小問題 大管理

第一章 問題無大小，工作無小事——你意識到這些問題了嗎
1%的細(xì)節(jié)帶來100%的差異
細(xì)節(jié)意識：體現(xiàn)的是工作態(tài)度和企業(yè)文化
安全意識：強(qiáng)大的殺病毒軟件
小問題意識：千里之堤，潰于蟻穴
細(xì)小問題的解決=完美的執(zhí)行
問題無大小，工作無小事
第二章 小問題，大管理——這些問題意味著什么
茶杯的故事：一個關(guān)于管理和情理的問題
總經(jīng)理的簽字筆：節(jié)約意識與成本管理
海爾砸冰箱：質(zhì)量意識的大管理
梅考斯的做法：企業(yè)的親情管理
從員工跳槽看企業(yè)組織的管理
企業(yè)管理中不可忽視的缺勤管理
關(guān)注員工健康：不容忽視的隱性成本
從就餐座位看團(tuán)隊建設(shè)
從培訓(xùn)需求看績效管理
從“用心服務(wù)”看溝通管理
從奧迪公司退貨看危機(jī)管理
第三章 管人易忽視的9個細(xì)節(jié)——你疏忽這些問題了嗎
不要忽視招聘中的細(xì)節(jié)
不要忽視員工的心理需求
不可忽視員工職業(yè)心理
不可忽視員工的私利
不可忽視離職員工
不可忽視“工作日志”
不可忽視員工滿意度
不可忽視員工的情緒
不可忽視“小部件”
第四章 “小問題”體現(xiàn)的管理藝術(shù)——你是如何處理這些小問題的
第五章 管理者須知——你是否注意到這些問題
第六章 管理中可能犯的錯誤——你是否犯過這樣的錯誤