國家公務(wù)員公共服務(wù)能力

第一章 什么是公共服務(wù)
第一節(jié) 公共服務(wù)的界定
第二節(jié) 公共服務(wù)的特征、范圍與構(gòu)成
第三節(jié) 公共服務(wù)與公共事務(wù)、公共城需求和公共部門
第四節(jié) 公共服務(wù)與政府、公共管理
第五節(jié) 公共服務(wù)與政府、公共行政和公共政策
第二章 公務(wù)員的公共服務(wù)能力
第一節(jié) 一般性的公共服務(wù)能力
第二節(jié) 公務(wù)員公共服務(wù)能力的實質(zhì)、特征和作用
第三節(jié) 公務(wù)員公共服務(wù)能力的構(gòu)成與重點
第四節(jié) 公務(wù)員公共服能力建設(shè)
第三章 公務(wù)員誠信能力
第一節(jié) 公務(wù)員誠信能力概述
第二節(jié) 政府形象塑造中的公務(wù)員誠信能力
第三節(jié) 公務(wù)員誠信能力的提升
第四章 公務(wù)員聯(lián)系群眾能力
第一節(jié) 公務(wù)員聯(lián)系群眾能力概述
第二節(jié) 公務(wù)員聯(lián)系群眾的能力與政府公信力建設(shè)和政府形象的塑造
第三節(jié) 公務(wù)員聯(lián)系群眾的能力的提高
第五章 公務(wù)員為群眾辦實事的能力
第一節(jié) 公務(wù)員為群眾辦實事能力概述
第二節(jié) 公務(wù)員群眾辦實事的能力與公共服務(wù)的成效
第六章 公務(wù)員自我規(guī)范能力
第一節(jié) 公務(wù)員自我規(guī)范能力概述
第二節(jié) 公共服務(wù)員中的公務(wù)員自我規(guī)范能力
第三節(jié) 公務(wù)員自我規(guī)范的能力提升
第七章 公務(wù)員高效行動能力
第一節(jié) 效能行政：公務(wù)員公共服務(wù)能力的本的南要求
第二節(jié) 公務(wù)員高效行動能力：現(xiàn)時代的挑戰(zhàn)
第三節(jié) 公務(wù)員高效行動能力的培養(yǎng)與開發(fā)
第八章 公務(wù)員應(yīng)用電子政務(wù)的能力
第一節(jié) 電子政務(wù)：信息社會政府治理新模式
第二節(jié) 電子政務(wù)與公共服務(wù)之提供
第三節(jié) 電子政務(wù)與公務(wù)員能力建設(shè)
第九章 公務(wù)員公共服務(wù)能力案例
案例一 總理管著沖泱大國，也惦著“區(qū)區(qū)小事”
案例二 廈門市民對中山路改造的心聲
案例三 蘇州的服務(wù)型政府建設(shè)與公務(wù)員公共服務(wù)能力建設(shè)
案例四 北京市電子政務(wù)的建設(shè)與發(fā)展
案例五 中國模式：中國發(fā)展之謎
案例六 民工很難拿到工資，還常常挨打或自殺
后記