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內(nèi)容簡介

　　本書分成了五個章節(jié)，它們的內(nèi)容大致為：第一章——基本概念和原理。第二章——質(zhì)量管理體系策劃。第三章——控制的四個層次。第四章——職能、職責(zé)和職權(quán)。第五章——體系文件編寫。在這五章中對以過程為中心的管理歸納起來有以下幾點：●以結(jié)果決定方法；●以過程決定職責(zé)、職權(quán)和職能；●以過程的輸入作為管理的源頭；●以過程的輸出決定管理的接口；●以過程的結(jié)果決定業(yè)績。

作者簡介

　　敖景，1956年生于廣州。安索管理顧問有限公司的董事總顧問。多年來一直從事ISO9000和企業(yè)管理的咨詢和研究工作?；谝酝鄯e的企業(yè)管理經(jīng)驗，在解決客戶管理的諸多問題上頗有建樹，贏得了客戶信賴，成為受人尊敬的質(zhì)量管理專家，曾任美的空調(diào)、ICI漆油、豐達電機等多家企業(yè)ISO 9001/QS 9000首席顧問。近年來，他根據(jù)對流程分析和核心流程管理的深入研究和實踐，形成了深入流程的管理體系建立方法，使客戶通過建立ISO 9001體系獲取的管理效益得到顯著提高，并主持了公本電工、中建科置業(yè)等十多家企業(yè)中的企業(yè)管理和流程再造。

圖書目錄

第一章　基本概念和原理
　第一節(jié)　活動與過程
　第二節(jié)　過程方法
　第三節(jié)　系統(tǒng)方法
第二章　質(zhì)量管理體系策劃
　第一節(jié)　質(zhì)量管理體系
　第二節(jié)　質(zhì)量體系策劃
　第三節(jié)　過程識別
　第四節(jié)　體系策劃原則
第三章　控制的四個層次　
　第一節(jié)　方向控制
　第二節(jié)　原則控制
　第三節(jié)　要求控制
　第四節(jié)　程序控制
　第五節(jié)　四個層次的關(guān)系
第四章　職能、職責(zé)和職權(quán)　
　第一節(jié)　職責(zé)制定
　第二節(jié)　職權(quán)制定
　第三節(jié)　崗位說明書
　第四節(jié)　職能制定
第五章　體系文件編寫
　第一節(jié)　文件編寫前的工作
　第二節(jié)　程序文件編寫
　第三節(jié)　質(zhì)量手冊編寫