網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)

第1章　網(wǎng)絡(luò)營銷概述
　1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展
　1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀、問題和對策
　1.3　網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)的研究對象與研究方法
第2章　網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
　2.1　宏觀環(huán)境
　2.2　微觀環(huán)境
第3章　網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析
　3.1　互聯(lián)網(wǎng)對消費者的影響
　3.2　網(wǎng)絡(luò)消費者分析
　3.3　網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策過程
　3.4　影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素
　3.5　網(wǎng)絡(luò)集團客戶購買行為分析
第4章　網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研
　4.1　市場營銷調(diào)研概述
　4.2　市場營銷信息管理系統(tǒng)
　4.3　網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研
第5章　網(wǎng)絡(luò)營銷中的市場分析
　5.1　網(wǎng)絡(luò)市場細分
　5.2　網(wǎng)絡(luò)目標市場的選擇
　5.3　網(wǎng)絡(luò)市場定位
第6章　網(wǎng)格營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
　6.1　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
　6.2　網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略
　6.3　網(wǎng)絡(luò)營銷組織創(chuàng)新戰(zhàn)略
　6.4　網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的構(gòu)架戰(zhàn)略
第7章　網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
　7.1　網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品
　7.2　網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略
　7.3　網(wǎng)絡(luò)時代的新產(chǎn)品開發(fā)
　7.4　產(chǎn)品支持服務(wù)策略
第8章　網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
　8.1　網(wǎng)絡(luò)營銷渠道概述
　8.2　網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的體系與結(jié)構(gòu)
　8.3　網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道
　8.4　網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的中間商
　8.5　網(wǎng)絡(luò)營銷中的物流
第9章　網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略
　9.1　網(wǎng)絡(luò)營銷促銷概述
　9.2　網(wǎng)絡(luò)營銷廣告
　9.3　網(wǎng)絡(luò)營銷中網(wǎng)絡(luò)站點的推廣
　9.4　網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系
第10章　定價與支付策略
　10.1　網(wǎng)絡(luò)營銷定價基礎(chǔ)
　10.2　網(wǎng)絡(luò)營銷定價
　10.3　電子支付與安全
第11章　客戶關(guān)系管理策略
　11.1　客戶關(guān)系管理概述
　11.2　CRM中的客戶服務(wù)
　11.3　CRM的體系設(shè)計與構(gòu)建
　11.4　呼叫中心
第12章　網(wǎng)絡(luò)營銷的管理與控制
　12.1　網(wǎng)絡(luò)營銷目標管理
　12.2　網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估
　12.3　網(wǎng)絡(luò)營銷的信用管理
參考文獻及網(wǎng)站