人力資源管理：戰(zhàn)略方法

第一編戰(zhàn)略方法
第1章人力資源管理的戰(zhàn)略方法／3
案例：通用汽車公司的收縮與復(fù)興／4
戰(zhàn)略選擇／8
戰(zhàn)略方法／9
人力資源管理綜述／10
人力資源管理的戰(zhàn)略方法／14
人力資源挑戰(zhàn)：人力資源領(lǐng)域的各種
職業(yè)／19
環(huán)境—組織之間的聯(lián)系和戰(zhàn)略方法／20
聚焦人力資源：在中國,肯德基先于
其他公司找到成功／21
人力資源挑戰(zhàn)：最值得為其效勞的公
司／22
人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略
的整合／23
人力資源挑戰(zhàn)：人力資源在網(wǎng)站不受
重視／25
戰(zhàn)略形成.決策與問題解決／25
將人力資源融入到戰(zhàn)略決策之中／27
管理指導(dǎo)方針／33
復(fù)習(xí)題／33
案例：勵達(dá)管理顧問有限公司／34
討論題／36
補(bǔ)充資料／36
注釋／37
第2章企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略
的形成／39
案例：西南航空公司在凱萊赫
的領(lǐng)導(dǎo)下展翅高飛／40
戰(zhàn)略選擇／43
人力資源挑戰(zhàn)：電子商務(wù)革命和
自動化趨勢／47
人力資源挑戰(zhàn)：兩個關(guān)鍵人力資源管
理戰(zhàn)略的應(yīng)用舉例／49
人力資源在戰(zhàn)略形成中的作用／50
人力資源挑戰(zhàn)：高效潤滑劑公司可持
續(xù)的競爭優(yōu)勢／52
人力資源審計／56
人力資源挑戰(zhàn)：公司到底如何對它們
的人力資源部門進(jìn)行評估?／57
權(quán)變思想對于戰(zhàn)略的情境方法的意
義／58
管理指導(dǎo)方針／60
復(fù)習(xí)題／60
案例：AGENCY.COM／61
補(bǔ)充資料／62
注釋／64
第3章人力資源的外部環(huán)境和全
球環(huán)境：變革與多樣化／66
案例：麻省貝爾公司學(xué)會了競爭
規(guī)則／67
戰(zhàn)略選擇／70
外部環(huán)境的構(gòu)成要素／71
全球商業(yè)環(huán)境／87
聚焦人力資源：墨西哥繁榮的邊境工
業(yè)／94
聚焦人力資源：地下經(jīng)濟(jì)……／95
了解環(huán)境／97
聚焦人力資源：日本人的低效率／98
管理指導(dǎo)方針／101
復(fù)習(xí)題／101
案例：德國人覺得：“心滿意足”／102
討論題／103
補(bǔ)充資料／103
注釋／105
第二編人力資源獲取和安置戰(zhàn)略
第4章人力資源規(guī)劃和信息系統(tǒng)／113
案例：一臺計算機(jī)是如何使得菲爾茲
太太沒有失去她的餅干公司的／114
戰(zhàn)略選擇／116
人力資源規(guī)劃的性質(zhì)／117
人力資源規(guī)劃模型／120
人力資源成本計算／129
人力資源信息系統(tǒng)／133
其他技術(shù)進(jìn)步／139
人力資源挑戰(zhàn)：計算機(jī)安全／140
管理指導(dǎo)方針／142
復(fù)習(xí)題／143
案例：寶麗來：艱難的起步／143
討論題／148
補(bǔ)充資料／148
注釋／150
第5章公平就業(yè)機(jī)會／153
案例：家居修繕巨人和解性別歧視訴
訟／154
戰(zhàn)略選擇／155
就業(yè)歧視／156
人力資源挑戰(zhàn)：Danish的女性開始?xì)g
呼“我在鐵路工作”／160
人力資源挑戰(zhàn)：遵守移民法案／169
人力資源挑戰(zhàn)：年齡歧視的雙倍罰
金／171
人力資源挑戰(zhàn)：60歲,小意思／172
由你來裁判：服用仙人掌：宗教歧
視?／173
人力資源挑戰(zhàn)：心理損傷問題引發(fā)爭
論／174
公平就業(yè)機(jī)會委員會／176
反優(yōu)先雇傭行動／179
報酬方面的法律問題／182
當(dāng)前公平就業(yè)機(jī)會方面的戰(zhàn)略問題／184
管理指導(dǎo)方針／188
復(fù)習(xí)題／189
案例：工作場所中微妙的或并不微妙
的歧視的例子——誰的責(zé)任?／189
討論題／193
補(bǔ)充資料／194
注釋／194
第6章工作分析／199
案例：工作分析在惠而浦的應(yīng)用／200
戰(zhàn)略選擇／202
工作的構(gòu)成要素／203
工作分析／204
工作分析數(shù)據(jù)的結(jié)果／215
工作分析所得數(shù)據(jù)的用途／219
組織戰(zhàn)略與工作分析／220
管理指導(dǎo)方針／221
復(fù)習(xí)題／221
案例：工作分析作為荷蘭煤氣產(chǎn)業(yè)修
訂培訓(xùn)的一種方法／222
討論題／223
補(bǔ)充資料／223
注釋／224
第7章招聘.甄選和保持／226
案例：施樂公司管理雇員多樣化／227
戰(zhàn)略選擇／228
人力資源挑戰(zhàn)：從福利救濟(jì)對象到勞
動力／232
招聘方法／233
聚焦人力資源：引起公平就業(yè)機(jī)會委
員會關(guān)注的招聘舉措／245
甄選過程／246
聚焦人力資源：人格測試到底是什
么?／256
面試／257
聚焦人力資源：實(shí)話實(shí)說／259
人力資源挑戰(zhàn)：甄選外派人員／265
管理指導(dǎo)方針／266
復(fù)習(xí)題／266
案例：雇用受過教育的人員——汽車
工廠中人員配置的一種新方法／267
討論題／268
補(bǔ)充資料／268
注釋／270
第三編人力資源效率最優(yōu)化戰(zhàn)略
第8章工作設(shè)計／277
案例：令人害怕的飛行和對工作感到煩
躁的X光屏幕監(jiān)視員／278
戰(zhàn)略選擇／279
人力資源挑戰(zhàn)：工作種類的消失——
當(dāng)工作變得更加重要／283
人力資源挑戰(zhàn)：工作自治團(tuán)隊／287
管理指導(dǎo)方針／299
復(fù)習(xí)題／300
案例：豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)：快車道的生
活／300
討論題／302
補(bǔ)充資料／302
注釋／303
第9章上崗引導(dǎo)及員工培訓(xùn)和發(fā)展／307
案例：百樂吉旅店的上崗引導(dǎo)／308
戰(zhàn)略選擇／309
持續(xù)的工作改進(jìn)／309
自己培養(yǎng)員工還是雇用那些別的公司
培養(yǎng)的員工／310
聚焦人力資源：尋找人才／311
幫助那些績效差的員工,還是換掉他
們／312
組織戰(zhàn)略與員工培訓(xùn)和發(fā)展／312
上崗引導(dǎo)／312
聚焦人力資源：迪斯尼的上崗引導(dǎo)計
劃／313
員工培訓(xùn)和發(fā)展及績效的提高／318
聚焦人力資源：不同的職業(yè)通路有助
于使培訓(xùn)和發(fā)展走上正軌／320
培訓(xùn)過程／320
聚焦人力資源：成為一家荷蘭公司的
首位女性培訓(xùn)經(jīng)理／321
由你來判斷／322
培訓(xùn)過程的需求評估階段／322
培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)階段／325
聚焦人力資源：缺乏國外多種文化的
培訓(xùn),代價可能是高昂的／328
聚焦人力資源：避免培訓(xùn)后的法律訴
訟／329
培訓(xùn)在實(shí)際中的轉(zhuǎn)化／331
培訓(xùn)和發(fā)展的效果評價階段／334
管理指導(dǎo)方針／339
復(fù)習(xí)題／340
案例：發(fā)展——福特公司的經(jīng)驗(yàn)／340
討論題／342
補(bǔ)充資料／342
注釋／344
第10章有效的績效評估體系戰(zhàn)略／346
案例：圣路加醫(yī)院的績效管理／347
戰(zhàn)略選擇／349
績效評估目標(biāo)／350
正式的和非正式的績效評估／351
主觀和客觀的績效評估／351
人力資源挑戰(zhàn)：在績效反饋中應(yīng)用計
算機(jī)／352
績效評價的頻率／352
人力資源挑戰(zhàn)：我究竟應(yīng)該怎么
做?／353
由誰來實(shí)施績效評估?／354
人力資源挑戰(zhàn)：員工討論計劃表／355
績效評估過程／358
績效評估方法的種類／363
人力資源挑戰(zhàn)：建立一個在法律上正
當(dāng)?shù)目冃гu估的幾個要點(diǎn)／372
績效評估中的知覺錯誤／373
組織戰(zhàn)略和績效評估過程／375
由你來判斷：“交流”績效評估信
息／377
管理指導(dǎo)方針／379
復(fù)習(xí)題／379
案例：施樂公司對它的績效評估體系
進(jìn)行更新／380
討論題／381
補(bǔ)充資料／382
注釋／383
第11章戰(zhàn)略薪酬體系／386
案例：1100萬美元富翁／387
戰(zhàn)略選擇／388
由你來判斷：他們是怎么想的?／402
人力資源挑戰(zhàn)：改進(jìn)成果分享／408
管理指導(dǎo)方針／417
復(fù)習(xí)題／417
案例：美國國家半導(dǎo)體公司的混合
激勵方案／418
討論題／420
補(bǔ)充資料／420
注釋／422
第12章提高生產(chǎn)率／426
案例：激勵摩托羅拉／427
戰(zhàn)略選擇／428
提高勞動生產(chǎn)率的方法／430
人力資源挑戰(zhàn)：亞拉巴馬州的梅塞
德斯／433
人力資源挑戰(zhàn)：W·愛德華茲·
戴明究竟是誰?／438
人力資源挑戰(zhàn)：工會堅持高質(zhì)量產(chǎn)
品的政策／443
人力資源挑戰(zhàn)：一名工廠管理者在
持續(xù)地改造他的生產(chǎn)線／444
員工參與／444
人力資源挑戰(zhàn)：有效率駕駛：快餐
車道變得越來越快／449
管理指導(dǎo)方針／450
復(fù)習(xí)題／451
案例：百吉餅面包店(Bruegger)／451
討論題／452
補(bǔ)充資料／453
注釋／454
第四編人力資源最優(yōu)化戰(zhàn)略
第13章福利計劃／461
案例：門諾保健公司／462
戰(zhàn)略選擇／463
誰來負(fù)擔(dān)這些福利計劃的費(fèi)用?／464
福利項(xiàng)目的全面程度有多大?／464
所提供的福利計劃有多大的靈活
性?／464
競爭問題／465
福利計劃的組成部分／467
人力資源挑戰(zhàn)：福利的重要性正在不
斷上升／469
人力資源挑戰(zhàn)：我們需要填滿已
經(jīng)變空的退休金保險箱／474
聚焦人力資源：兩個糟糕的選擇／475
聚焦人力資源：在庫爾斯公司使用
401(k)計劃／481
未來福利的發(fā)展趨勢／495
公司為衡量福利的成本效率所做的努
力／496
聚焦人力資源：誰應(yīng)該享受保險福
利?／497
管理指導(dǎo)方針／497
復(fù)習(xí)題／498
案例：雙城的醫(yī)療改革／498
討論題／500
補(bǔ)充資料／500
注釋／502
第14章對健康.安全和壓力的管理／508
案例：卓有成效的危除區(qū)域管理：佐
治亞—太平洋公司的健康與安全狀
況／509
戰(zhàn)略選擇／510
職業(yè)安全與健康管理署／511
職業(yè)安全與健康管理署的誕生／511
人力資源挑戰(zhàn)：關(guān)于溫度的一個案
例／513
雇員們遇到的安全和健康問題／515
人力資源挑戰(zhàn)：工作場所的安全：從
日本人的管理中學(xué)來的／521
工作場所的緊張／522
人力資源挑戰(zhàn)：工作和家庭的平衡／526
改進(jìn)健康和安全的戰(zhàn)略／527
小公司和大公司的保險成本／529
管理指導(dǎo)方針／529
復(fù)習(xí)題／530
案例：工作場所的安全性——誰的責(zé)
任?／530
討論題／532
補(bǔ)充資料／533
注釋／533
第15章道德倫理.雇員權(quán)利和雇主
責(zé)任／537
案例：“我相信基督復(fù)活”和測試中
的一些其他問題／538
由你來判斷：基因測試是否侵犯了員
工的隱私權(quán)?／540
戰(zhàn)略選擇／541
戰(zhàn)略因素／541
道德／544
人力資源挑戰(zhàn)：道德倫理——僅僅是
另一次一時的狂熱嗎?／545
人力資源挑戰(zhàn)：在全球化的市場中
“有道德的”經(jīng)商／547
法律和雇員權(quán)利／547
由你來判斷：工作調(diào)遷也可能產(chǎn)生默
認(rèn)性合同權(quán)利類型／550
人力資源挑戰(zhàn)：雇主的手能伸多
遠(yuǎn)?／552
人力資源挑戰(zhàn)：解決與公司的爭端／555
雇主責(zé)任／555
管理問題雇員／558
人力資源挑戰(zhàn)：《典型雇用解除法
案》／560
創(chuàng)造好的紀(jì)律氛圍／563
管理指導(dǎo)方針／565
復(fù)習(xí)題／566
案例：雇員權(quán)利和雇主監(jiān)控的沖突／567
討論題／568
補(bǔ)充資料／568
注釋／569
第16章工會和戰(zhàn)略性集體談判／572
案例：凱特皮勒公司正向未來前進(jìn)還
是在走回頭路?／573
戰(zhàn)略選擇／577
工會發(fā)展的歷史／578
組建工會的好處／582
由你來判斷：快速通道和工會／584
人力資源挑戰(zhàn)：美國航空公司：合則
昌,分則亡／585
人力資源挑戰(zhàn)：使用團(tuán)隊可能對公司
不利／586
今天工會在社會中的角色作用／590
聚焦人力資源：勞動力市場國際化,
有利也有弊／591
聚焦人力資源：聯(lián)合保健職業(yè)人員／593
聚焦人力資源：工會努力嘗試組織亞
馬遜網(wǎng)雇員／594
工會面臨的戰(zhàn)略選擇／597
人力資源挑戰(zhàn)：雖然有特權(quán),但工會
成員人數(shù)還是下降了／598
人力資源挑戰(zhàn)：工會的數(shù)字化生存／601
管理層的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變／603
聚焦人力資源：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的價值／606
解散或者吊銷工會與工會終結(jié)／607
避免工會化／607
使工會成為多余／609
談判破裂時的暴力和破壞活動／610
人力資源挑戰(zhàn)：達(dá)成協(xié)議要遵循的談
判規(guī)則／611
集體談判進(jìn)程／611
管理指導(dǎo)方針／622
復(fù)習(xí)題／623
案例：聯(lián)合包裹服務(wù)公司／624
討論題／626
補(bǔ)充資料／626
注釋／628
第五編戰(zhàn)略離職
第17章戰(zhàn)略重組和虛擬組織／635
案例：世通：通過兼并和轉(zhuǎn)移市場進(jìn)
行重組／637
戰(zhàn)略選擇／639
重組選擇／639
戰(zhàn)略性變量／640
聚焦人力資源：員工們失去工作后對
他們來說都發(fā)生了什么?／644
聚焦人力資源：誠實(shí)是削減成本的最
好戰(zhàn)略／646
人力資源挑戰(zhàn)：建立一個有效的新職
介紹計劃／661
人力資源挑戰(zhàn)：縮小員工規(guī)模的缺
點(diǎn)／663
人力資源挑戰(zhàn)：管理者要為解雇員工
做好準(zhǔn)備／666
人力資源挑戰(zhàn)：離職協(xié)定／668
虛擬組織.臨時員工和外包／668
聚焦人力資源：遠(yuǎn)程工作的巨大發(fā)
展／669
人力資源挑戰(zhàn)：員工什么時候是一名
雇員,什么時候是一名獨(dú)立職業(yè)
者?／670
聚焦人力資源：專業(yè)雇主組織／674
聚焦人力資源：臨時雇傭機(jī)構(gòu)的不斷
發(fā)展／676
管理指導(dǎo)方針／677
復(fù)習(xí)題／677
案例：網(wǎng)絡(luò)公司繁榮的后果／678
補(bǔ)充資料／682
注釋／683
案例1聯(lián)邦快遞公司／686
產(chǎn)業(yè)狀況／686
公司背景／687
財務(wù)狀況／687
管理／人事／688
戰(zhàn)略／689
聯(lián)邦快遞集團(tuán)大家庭／689
運(yùn)作／690
送貨服務(wù)／691
營銷／廣告／693
并購／693
競爭／694
財務(wù)狀況／695
人力資源政策和計劃／696
問題／703
注釋／704
案例2德爾塔航空公司／707
歷史／707
管理／710
人力資源／711
運(yùn)作／714
行業(yè)合并與擴(kuò)張／715
市場營銷／717
財務(wù)狀況／719
結(jié)論／724
附錄A／725
附錄B／727
附錄C／729
附錄D／731
問題／732
注釋／732
案例3麥當(dāng)勞公司／737
簡介／737
公司綜合戰(zhàn)略／745
人力資源戰(zhàn)略／750
成就／754
問題／755
注釋／755
案例4沃爾特·迪斯尼公司／759
引言／759
1940～1966年／764
沃爾特去世后／766
問題／784
注釋／785
案例5沃爾瑪百貨公司／788
高效的經(jīng)營／789
配送網(wǎng)絡(luò)／790
計算機(jī)技術(shù)／790
沃爾瑪網(wǎng)上零售／791
支持美國貨／792
沃爾瑪效應(yīng)／793
沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營部門／794
擴(kuò)張／795
人力資源／796
幫助社區(qū)／799
約會游戲／800
雇員安排／801
培訓(xùn)與發(fā)展／801
績效評估和報酬體系／803
福利／804
高級管理人員和董事薪酬計劃／805
問題／806
附錄A／807
注釋／810
案例6微軟公司／814
微軟的歷史／814
微軟的產(chǎn)品和營銷／819
微軟的人力資源／824
微軟的競爭／838
財務(wù)亮點(diǎn)／843
問題／844
注釋／844
案例7英特爾公司／849
引言／849
人力資源／850
結(jié)論／862
問題／863
附錄A／864
注釋／872