營業(yè)員（高級）

單元1　零售商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營知識(1)
1.1　進貨業(yè)務知識(1)
1.2　存貨業(yè)務知識(7)
1.3　運貨業(yè)務知識(10)
1.4　銷售業(yè)務知識(11)
單元2　商品知識(15)
2.1　商品檢驗(15)
2.2　一般商品的質(zhì)量特點及鑒別(20)
2.3　家用電器的組裝、調(diào)試及故障排除(28)
2.4　商品養(yǎng)護(31)
單元3　咨詢服務(36)
3.1　概述(36)
3.2　顧客對咨詢服務的期望(39)
3.3　不同經(jīng)營業(yè)態(tài)咨詢服務的特點(40)
3.4　不同服務內(nèi)容的咨詢服務特點(41)
3.5　不同服務對象的服務特點(43)
3.6　服務禮儀(44)
單元4　顧客心理與購買行為特點(48)
4.1　顧客的一般購買心理(48)
4.2　顧客的需要及其表現(xiàn)(50)
4.3　顧客購買動機的分析(52)
4.4　顧客購買行為的特點和基本類型(54)
4.5　顧客的個性與購買行為(55)
4.6　不同年齡顧客的購買行為(57)
4.7　顧客的性別與購買行為(58)
4.8　影響顧客購買行為的社會因素(59)
單元5　優(yōu)質(zhì)服務與現(xiàn)代服務藝術(65)
5.1　現(xiàn)代服務理念與優(yōu)質(zhì)服務標準(65)
5.2　服務藝術化的表現(xiàn)形式(67)
5.3　商業(yè)服務技巧(69)
單元6　商品推介(82)
6.1　商品推介的性質(zhì)、目的和過程(82)
6.2　商品推介的開始階段(83)
6.3　商品推介的展開階段(85)
6.4　商品推介的結(jié)束階段(89)
單元7　售賣現(xiàn)場的商品陳列設計(93)
7.1　商品陳列的功能與作用(93)
7.2　商品陳列中的美學要素及其運用(95)
7.3　商品陳列設計的要素分析(96)
7.4　商品的陳列與設計(98)
7.5　售賣現(xiàn)場環(huán)境的營造(105)
單元8　商品銷售管理和人員管理(108)
8.1　商品銷售活動分析(108)
8.2　銷售活動相關因素分析(110)
8.3　銷售活動調(diào)查(111)
8.4　銷售活動分析方法(112)
8.5　銷售活動分析報告的編寫(115)
8.6　商品管理(116)
8.7　營業(yè)柜組日常工作管理(120)
8.8　柜組核算(122)