營(yíng)銷(xiāo)學(xué)導(dǎo)論（第4版）

     目錄
   第一篇 理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
    第1章 變化世界中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意
    什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
    需要、欲望和需求
    產(chǎn)品
    價(jià)值、滿意和質(zhì)量
    交換、交易和關(guān)系
    市場(chǎng)
    營(yíng)銷(xiāo)
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
    管理需求
    建立可獲利的顧客關(guān)系
    營(yíng)銷(xiāo)管理的理論
    生產(chǎn)觀念
    產(chǎn)品觀念
    推銷(xiāo)觀念
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
    社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念
    進(jìn)入下個(gè)世紀(jì)時(shí)所面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)
    非贏利性營(yíng)銷(xiāo)的增長(zhǎng)
    信息技術(shù)的迅猛發(fā)展
    迅速全球化
    不斷變化中的世界經(jīng)濟(jì)
    對(duì)更多道德和社會(huì)責(zé)任的呼喚
    新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)前景
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    第2章 戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
    戰(zhàn)略規(guī)劃
    確定企業(yè)使命
    確定企業(yè)目標(biāo)和目的
    設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合
    分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合
    制定增長(zhǎng)戰(zhàn)略
    計(jì)劃職能戰(zhàn)略
    戰(zhàn)略規(guī)劃制定與小型企業(yè)
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)程序
    目標(biāo)消費(fèi)者
    設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組合
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
   第二篇 分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
    第3章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
    公司的微觀環(huán)境
    公司
    供應(yīng)商
    市場(chǎng)中介
    顧客
    競(jìng)爭(zhēng)者
    公眾
    公司的宏觀環(huán)境
    人口環(huán)境
    經(jīng)濟(jì)環(huán)境
    自然環(huán)境
    技術(shù)環(huán)境
    政治環(huán)境
    文化環(huán)境
    對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的對(duì)策
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    第4章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研和信息系統(tǒng)
    營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
    評(píng)估信息需求
    開(kāi)發(fā)信息
    傳遞信息
    營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研程序
    確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)
    制定調(diào)研計(jì)劃
    實(shí)施調(diào)查計(jì)劃
    有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查的其它問(wèn)題
    解釋與匯報(bào)結(jié)論
    小企業(yè)和非贏利組織的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查
    國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
    營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中的公共政策和道德問(wèn)題
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    第5章 消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
    消費(fèi)者行為的模式
    影響消費(fèi)者行為的特征
    文化因素
    社會(huì)因素
    個(gè)人因素
    心理因素
    購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程
    需求確認(rèn)
    信息尋找
    選擇的評(píng)價(jià)
    購(gòu)買(mǎi)決策
    購(gòu)買(mǎi)后行為
    新產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程
    接受過(guò)程的各個(gè)階段
    革新性的個(gè)體差異
    跨國(guó)界的消費(fèi)者行為
    產(chǎn)品特征對(duì)接受率的影響
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    第6章 商業(yè)市場(chǎng)及商業(yè)購(gòu)買(mǎi)者行為
    商業(yè)市場(chǎng)
    商業(yè)市場(chǎng)的特征
    商業(yè)購(gòu)買(mǎi)者行為模式
    商業(yè)購(gòu)買(mǎi)者行為
    購(gòu)買(mǎi)情形的主要類(lèi)別
    商業(yè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的參與者
    對(duì)商業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的主要影響因素
    商業(yè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
    事業(yè)機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)
    事業(yè)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)
    政府市場(chǎng)
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
   第三篇 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及營(yíng)銷(xiāo)組合
    第7章 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇及市場(chǎng)定位以獲得
    競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
    市場(chǎng)
    市場(chǎng)細(xì)分
    細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的依據(jù)
    商業(yè)市場(chǎng)細(xì)分
    國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分
    有效市場(chǎng)細(xì)分的條件
    市場(chǎng)目標(biāo)選擇
    評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)
    選擇細(xì)分市場(chǎng)
    進(jìn)行市場(chǎng)定位以獲競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
    市場(chǎng)定位戰(zhàn)略
    選擇和實(shí)施市場(chǎng)定位戰(zhàn)略
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    第8章 產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略
    什么是產(chǎn)品
    產(chǎn)品分類(lèi)
    消費(fèi)品
    工業(yè)品
    個(gè)別產(chǎn)品決策
    產(chǎn)品屬性
    建立品牌
    包裝
    標(biāo)簽
    扶持產(chǎn)品的服務(wù)
    產(chǎn)品決策和社會(huì)責(zé)任
    產(chǎn)品線決策
    產(chǎn)品組合決策
    服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
    服務(wù)的性質(zhì)和特征
    服務(wù)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
    組織、人員、地方和構(gòu)思營(yíng)銷(xiāo)
    國(guó)際產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    第9章 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
    新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
    構(gòu)思形成
    構(gòu)思篩選
    概念的形成和測(cè)試
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定
    商業(yè)分析
    產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
    市場(chǎng)試銷(xiāo)
    正式上市
    產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
    加速新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
    導(dǎo)入期
    增長(zhǎng)期
    成熟期
    衰退期
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    第10章 產(chǎn)品定價(jià)：定價(jià)考慮和戰(zhàn)略
    定價(jià)時(shí)需要考慮的因素
    影響定價(jià)決策的內(nèi)部因素
    影響定價(jià)決策的外部因素
    一般定價(jià)方法
    以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)
    以?shī)A雜為基礎(chǔ)的定價(jià)
    以競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的定價(jià)
    新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略
    市場(chǎng)撇脂定價(jià)法
    市場(chǎng)滲透定價(jià)法
    產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略
    產(chǎn)品線定價(jià)
    任選產(chǎn)品定價(jià)
    附合產(chǎn)品定價(jià)
    價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略
    副產(chǎn)品定價(jià)
    產(chǎn)品束定價(jià)
    折扣和折讓定價(jià)
    差別定價(jià)
    心理定價(jià)
    促銷(xiāo)定價(jià)
    地理定價(jià)
    國(guó)際定價(jià)
    價(jià)格改變
    發(fā)動(dòng)價(jià)格改變
    對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    第11章 銷(xiāo)售渠道和后勤管理
    銷(xiāo)售渠道的性質(zhì)
    為什么要使用營(yíng)銷(xiāo)中間渠道？
    銷(xiāo)售渠道的作用
    銷(xiāo)售層次的數(shù)目
    渠道行為和渠道組織
    渠道行為
    垂直市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
    水平市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
    混合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
    渠道設(shè)計(jì)決策
    分析消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求
    建立渠道目標(biāo)和限制因素
    確定主要渠道選擇方案
    評(píng)估主要渠道方案
    設(shè)計(jì)國(guó)際銷(xiāo)售渠道
    渠道管理決策
    選擇渠道成員
    激勵(lì)渠道成員
    評(píng)價(jià)渠道成員
    實(shí)體分配和后勤管理
    實(shí)體分配和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)后勤的性質(zhì)和重要性
    后勤系統(tǒng)的目標(biāo)
    主要后勤功能
    整合后勤管理
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    第12章 零售和批發(fā)
    零售
    商店零售
    服務(wù)水平
    產(chǎn)品線
    相關(guān)價(jià)格
    零售組織
    非商店零售
    直復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
    直接銷(xiāo)售
    零售商營(yíng)銷(xiāo)決策
    自動(dòng)售貨
    目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)定位決策
    產(chǎn)品編配和服務(wù)決策
    價(jià)格決策
    促銷(xiāo)決策
    地點(diǎn)決策
    零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
    批發(fā)
    批發(fā)商的類(lèi)型
    批發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)決策
    目標(biāo)市場(chǎng)和定位決策
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合決策
    批發(fā)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    第13章 整合營(yíng)銷(xiāo)交流戰(zhàn)略
    進(jìn)行有效傳播的步驟
    明確目標(biāo)受眾
    確定尋求的反應(yīng)
    選擇廣告信息
    選擇媒體
    收集反饋
    制定總體促銷(xiāo)預(yù)算和促銷(xiāo)組合
    選擇總體促銷(xiāo)預(yù)算
    制定促銷(xiāo)組合
    不斷變化的營(yíng)銷(xiāo)傳播面貌
    不斷變化的傳播環(huán)境
    直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展
    一體化營(yíng)銷(xiāo)傳播
    對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳
    廣告
    人員銷(xiāo)售
    直銷(xiāo)
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    第14章 廣告、促銷(xiāo)和公共關(guān)系
    廣告
    廠告中的主要決策
    確定目標(biāo)
    確定廣告預(yù)算
    廣告戰(zhàn)略
    廣告評(píng)估
    組織廣告宣傳
    國(guó)際廣告宣傳的決策
    促銷(xiāo)
    促銷(xiāo)的迅猛增長(zhǎng)
    制定促銷(xiāo)的目標(biāo)
    選擇促銷(xiāo)的手段
    公共關(guān)系
    開(kāi)發(fā)促銷(xiāo)手段
    主要的公關(guān)工具
    重大公關(guān)決策
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    第15章 人員銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理
    人員銷(xiāo)售的作用
    人員銷(xiāo)售的性質(zhì)
    銷(xiāo)售隊(duì)伍的作用
    銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理
    設(shè)計(jì)銷(xiāo)售人員策略和銷(xiāo)售人員的結(jié)構(gòu)
    招募和選擇推銷(xiāo)人員
    培訓(xùn)推銷(xiāo)員
    推銷(xiāo)員的酬金
    對(duì)銷(xiāo)售人員的管理
    對(duì)銷(xiāo)售人員的評(píng)估
    人員銷(xiāo)售的原則
    人員銷(xiāo)售的過(guò)程
    銷(xiāo)售過(guò)程的幾個(gè)步驟
    關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
   第四篇 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)展
    第16章 全球市場(chǎng)
    進(jìn)入二十一世紀(jì)的全球營(yíng)銷(xiāo)
    觀察全球營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
    國(guó)際貿(mào)易體系
    經(jīng)濟(jì)環(huán)境
    政治－法律環(huán)境
    文化環(huán)境
    決定是否國(guó)際化經(jīng)營(yíng)
    決定該進(jìn)入哪一個(gè)市場(chǎng)
    決定如何進(jìn)入該市場(chǎng)
    出口
    合作經(jīng)營(yíng)
    決定全球營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
    直接投資
    產(chǎn)品
    促銷(xiāo)
    價(jià)格
    分銷(xiāo)渠道
    確定全球營(yíng)銷(xiāo)組織
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    第17章 營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)：社會(huì)責(zé)任和營(yíng)銷(xiāo)道德
    社會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的批評(píng)
    營(yíng)銷(xiāo)對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的影響
    高價(jià)格
    營(yíng)銷(xiāo)對(duì)社會(huì)整體的影響
    營(yíng)銷(xiāo)對(duì)其他企業(yè)的影響
    普通人、公眾規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為的行動(dòng)
    消費(fèi)者至上主義
    環(huán)境保護(hù)主義
    趨向承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的營(yíng)銷(xiāo)
    規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)的公眾行為
    明智營(yíng)銷(xiāo)
    營(yíng)銷(xiāo)道德
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    錄像案例
    公司案例
    附錄一 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算
    附錄二 營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)