市場(chǎng)營銷原理（第七版）

第一章營銷學(xué)基礎(chǔ)
第一節(jié)營銷的含義
第二節(jié)營銷管理
第三節(jié)營銷管理哲學(xué)
第四節(jié)下一世紀(jì)營銷的挑戰(zhàn)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
討論題
案例一“護(hù)門”(DoorGuard)
第二章戰(zhàn)略計(jì)劃與營銷過程
第一節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃
第二節(jié)公司資源分配計(jì)劃
第三節(jié)營銷過程
第四節(jié)營銷活動(dòng)管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
討論題
案例二捕鼠器
第三章營銷環(huán)境
第一節(jié)公司的微觀環(huán)境
第二節(jié)公司的宏觀環(huán)境
第三節(jié)對(duì)營銷環(huán)境的反應(yīng)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
討論題
案例三捷西佩尼公司(JCPenney)
第四章市場(chǎng)營銷研究與信息系統(tǒng)
第一節(jié)營銷信息系統(tǒng)
第二節(jié)市場(chǎng)營銷研究的過程
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
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案例四電器控制設(shè)備市場(chǎng)
第五章消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)品購買者行為
第一節(jié)消費(fèi)者行為模式
第二節(jié)影響消費(fèi)者行為的因素
第三節(jié)消費(fèi)者購買角色
第四節(jié)購買決策行為的種類
第五節(jié)購買者決策過程
第六節(jié)新產(chǎn)品的購買決策過程
第七節(jié)國際消費(fèi)者行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
討論題
案例五重新想想未來
第六章集團(tuán)市場(chǎng)與集團(tuán)購買者行為
第一節(jié)集團(tuán)市場(chǎng)
第二節(jié)集團(tuán)購買行為
第三節(jié)機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
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案例六控制行業(yè)市場(chǎng)
第七章測(cè)量與預(yù)測(cè)需求
第一節(jié)市場(chǎng)的定義
第二節(jié)當(dāng)前市場(chǎng)需求的測(cè)量
第三節(jié)預(yù)測(cè)未來需求
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
討論題
案例七預(yù)測(cè)孩子玩什么
第八章市場(chǎng)細(xì)分下的目標(biāo)市場(chǎng)與優(yōu)勢(shì)定位
第一節(jié)市場(chǎng)
第二節(jié)市場(chǎng)細(xì)分
第三節(jié)確定目標(biāo)市場(chǎng)
第四節(jié)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)定位
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
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案例八飲料市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)
第九章產(chǎn)品綜合設(shè)計(jì)
第一節(jié)什么是產(chǎn)品
第二節(jié)產(chǎn)品分類
第三節(jié)產(chǎn)品決策
第四節(jié)產(chǎn)品系列決策
第五節(jié)產(chǎn)品組合決策
第六節(jié)國際產(chǎn)品決策
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案例九從品牌名稱中擠出更多的東西
第十章新產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第一節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)策略
第二節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)過程
第三節(jié)產(chǎn)品生命周期策略
本章小結(jié)
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案例十把夢(mèng)幻推向市場(chǎng)
第十一章產(chǎn)品定價(jià)
第一節(jié)定價(jià)時(shí)需考慮的因素
第二節(jié)一般的定價(jià)方法
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討論題
案例十一機(jī)票價(jià)格戰(zhàn)中余生
第十二章定價(jià)策略
第一節(jié)新產(chǎn)品定價(jià)策略
第二節(jié)產(chǎn)品組合定價(jià)策略
第三節(jié)價(jià)格調(diào)整策略
第四節(jié)價(jià)格變動(dòng)
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案例十二只賣音響?賣二手車也成功
第十三章分銷產(chǎn)品
第一節(jié)分銷渠道的性質(zhì)
第二節(jié)分銷渠道行為和組織
第三節(jié)分銷渠道設(shè)計(jì)決策
第四節(jié)分銷渠道管理決策
第五節(jié)實(shí)體分銷和后勤管理
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案例十三超越傳統(tǒng)
第十四章出售產(chǎn)品——零售及批發(fā)
第一節(jié)零售業(yè)
第二節(jié)店鋪零售業(yè)
第三節(jié)無店鋪零售業(yè)
第四節(jié)零售商市場(chǎng)營銷決策
第五節(jié)零售業(yè)的未來
第六節(jié)批發(fā)業(yè)
第七節(jié)批發(fā)商的類型
第八節(jié)批發(fā)商市場(chǎng)營銷決策
第九節(jié)批發(fā)業(yè)的趨勢(shì)
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案例十四山姆的俱樂部：擴(kuò)充規(guī)模應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)
第十五章產(chǎn)品促銷：營銷溝通策略
第一節(jié)發(fā)展有效溝通的步驟
第二節(jié)制定全盤的促銷預(yù)算和組合
第三節(jié)市場(chǎng)營銷溝通變化中的一面
第四節(jié)在社會(huì)上應(yīng)負(fù)責(zé)任的市場(chǎng)營銷溝通
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案例十五雅芳(Avon)：一個(gè)促銷策略的改造
第十六章產(chǎn)品促銷：廣告.營業(yè)推廣與公共關(guān)系
第一節(jié)廣告
第二節(jié)廣告的主要決策
第三節(jié)營業(yè)推廣
第四節(jié)公共關(guān)系
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案例十六漢堡王(BurgerKing)：尋找正確的信息
第十七章產(chǎn)品促銷,人員推銷與銷售管理
第一節(jié)人員推銷的角色
第二節(jié)管理銷售人員
第三節(jié)人員推銷的原則
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案例十七國際商用機(jī)器公司(IBM)：重組銷售人員
第十八章通過滿意.價(jià)值和質(zhì)量建立與顧客的關(guān)系
第一節(jié)顧客價(jià)值和滿意的定義
第二節(jié)交付顧客價(jià)值和滿意
第三節(jié)保留顧客
第四節(jié)實(shí)施總的質(zhì)量市場(chǎng)營銷
本章小結(jié)
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案例十八牛排店：打破常規(guī)
第十九章創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)——競(jìng)爭(zhēng)者分析和競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)營銷策略
第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
第二節(jié)基本的競(jìng)爭(zhēng)性策略
第三節(jié)平衡消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向
本章小結(jié)
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案例十九寶潔公司：走向全球——在化妝晶中一種新的方法
第二十章全球市場(chǎng)
第一節(jié)進(jìn)入21世紀(jì)的全球市場(chǎng)營銷
第二節(jié)考察全球的市場(chǎng)營銷環(huán)境
第三節(jié)決定是否向海外發(fā)展
第四節(jié)決定進(jìn)入哪些市場(chǎng)
第五節(jié)決定如何進(jìn)入市場(chǎng)
第六節(jié)擬定全球市場(chǎng)營銷方案
第七節(jié)決定全球市場(chǎng)營銷組織
本章小結(jié)
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案例二十哈迪公司(Hardee’s)：在韓國的市場(chǎng)營銷
第二十一章服務(wù).組織.人物.地點(diǎn)與概念的營銷
第一節(jié)服務(wù)市場(chǎng)營銷
第二節(jié)組織市場(chǎng)營銷
第三節(jié)人物市場(chǎng)營銷
第四節(jié)地方市場(chǎng)營銷
第五節(jié)概念營銷
本章小結(jié)
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案例二十一城市年(CityYear)：像企業(yè)一樣經(jīng)營一個(gè)非盈利組織
第二十二章市場(chǎng)營銷與社會(huì)：社會(huì)責(zé)任與市場(chǎng)營銷道德
第一節(jié)社會(huì)對(duì)營銷活動(dòng)的批評(píng)
第二節(jié)市民與公眾行動(dòng)對(duì)市場(chǎng)營銷的管制
第三節(jié)企業(yè)走向?qū)ι鐣?huì)負(fù)責(zé)任的市場(chǎng)營銷
第四節(jié)市場(chǎng)營銷公共政策的原則
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
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案例二十二雀巢公司：又遭到攻擊