物業(yè)管理實(shí)務(wù)（物業(yè)管理專業(yè)適用）

第一章　概論
　第一節(jié)　物業(yè)與物業(yè)管理
　第二節(jié)　物業(yè)管理實(shí)務(wù)的基本內(nèi)容和要求
　復(fù)習(xí)思考題
第二章　物業(yè)管理的招投標(biāo)
　第一節(jié)　物業(yè)管理招投標(biāo)概述
　第二節(jié)　物業(yè)管理招標(biāo)方式和程序
　第三節(jié)　物業(yè)管理投標(biāo)程序與方法
　第四節(jié)　物業(yè)服務(wù)合同的簽定
　復(fù)習(xí)思考題
第三章　物業(yè)管理的前期工作
　第一節(jié)　物業(yè)管理前期介入
　第二節(jié)　物業(yè)的接管與驗(yàn)收
　第三節(jié)　物業(yè)人住手續(xù)的辦理
　第四節(jié)　物業(yè)的裝修管理　
　復(fù)習(xí)思考題
第四章　物業(yè)管理公約與規(guī)定
　第一節(jié)　物業(yè)管理公約　
　第二節(jié)　物業(yè)管理規(guī)定　
　第三節(jié)　用戶手冊(cè)
　復(fù)習(xí)思考題
第五章　物業(yè)日常管理與維護(hù)——工程管理
　第一節(jié)　房屋維修管理
　第二節(jié)　設(shè)備設(shè)施管理
　復(fù)習(xí)思考題
第六章　物業(yè)日常管理與維護(hù)——環(huán)境與安全管理　
　第一節(jié)　治安保衛(wèi)管理
　第二節(jié)　消防管理
　第三節(jié)　物業(yè)清潔保養(yǎng)與管理
　第四節(jié)　物業(yè)綠化管理
　復(fù)習(xí)思考題
第七章　現(xiàn)代各類物業(yè)的管理
　第一節(jié)　現(xiàn)代物業(yè)管理的主要類型與特性
　第二節(jié)　高層樓宇的物業(yè)管理
　第三節(jié)　住宅小區(qū)物業(yè)管理
　第四節(jié)　商業(yè)物業(yè)管理概述
　第五節(jié)　寫(xiě)字樓的管理
　第六節(jié)　商場(chǎng)物業(yè)的管理
　復(fù)習(xí)思考題
第八章　物業(yè)管理綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
　第一節(jié)　物業(yè)管理綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)概述
　第二節(jié)　綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展
　第三節(jié)　綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的操作
　復(fù)習(xí)思考題
第九章　物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)與物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理　
　第一節(jié)　物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理
　第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及其管理
　復(fù)習(xí)思考題
第十章　物業(yè)管理糾紛化解
　第一節(jié)　物業(yè)管理糾紛的概述
　第二節(jié)　物業(yè)管理糾紛的防范
　第三節(jié)　物業(yè)管理糾紛的處理
　復(fù)習(xí)思考題
第十一章　物業(yè)管理品牌建設(shè)
　第一節(jié)　物業(yè)管理品牌建設(shè)概論
　第二節(jié)　物業(yè)管理的貫標(biāo)
　第三節(jié)　優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)（大廈）的創(chuàng)建
　復(fù)習(xí)思考題
附錄1　中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例
附錄2　前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法
附錄3　物業(yè)管理員（師）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
主要參考文獻(xiàn)