市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)

第1章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)
1.1.1市場(chǎng)的概念與市場(chǎng)的類(lèi)型
1.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義
1.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念
1.1.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能與作用
1.1.5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)
1.2營(yíng)銷(xiāo)管理與銷(xiāo)售管理
1.2.1營(yíng)銷(xiāo)管理的含義
1.2.2營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)
1.2.3營(yíng)銷(xiāo)管理與銷(xiāo)售管理的聯(lián)系和區(qū)別
1.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
1.3.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義
1.3.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境分析
1.3.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境分析
1.3.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策
1.4顧客讓渡價(jià)值
1.4.1顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)涵
1.4.2顧客購(gòu)買(mǎi)的整體價(jià)值
1.4.3影響顧客購(gòu)買(mǎi)的成本因素
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第2章戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
2.1戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃概要
2.1.2企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程
2.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
2.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程基礎(chǔ)
2.2.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程步驟
2.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
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第3章消費(fèi)者市場(chǎng)及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
3.1消費(fèi)者市場(chǎng)
3.1.1消費(fèi)者市場(chǎng)的基本概念
3.1.2消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)
3.2消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為
3.2.1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的形成
3.2.2消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型
3.2.3消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式
3.3影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的基本因素
3.3.1影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理因素
3.3.2影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的經(jīng)濟(jì)因素
3.3.3影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的社會(huì)文化因素
3.4消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
3.4.1引起需要
3.4.2搜集信息
3.4.3評(píng)估比較
3.4.4購(gòu)買(mǎi)決策
3.4.5購(gòu)后感受
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第4章市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位
4.1市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意義
4.1.1市場(chǎng)細(xì)分是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的產(chǎn)物
4.1.2市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)
4.1.3市場(chǎng)細(xì)分的作用
4.2市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)及有效細(xì)分的條件
4.2.1消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
4.2.2生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
4.2.3市場(chǎng)細(xì)分的有效條件和程序
4.3目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及其影響因素
4.3.1評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)
4.3.2確定目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
4.3.3影響目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇的因素
4.4市場(chǎng)定位
4.4.1市場(chǎng)定位的概念
4.4.2市場(chǎng)定位的必要性和重要性
4.4.3市場(chǎng)定位程序
4.4.4市場(chǎng)定位策略
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第5章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品決策
5.1營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合決策
5.1.1現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的概念
5.1.2營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合策略
5.1.3營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合決策
5.1.4營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品線決策
5.2營(yíng)銷(xiāo)品牌與包裝策略
5.2.1營(yíng)銷(xiāo)品牌及晶牌決策
5.2.2包裝化與標(biāo)簽化決策
5.3營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期決策
5.3.1營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期階段及企業(yè)對(duì)策
5.3.2判定企業(yè)商品經(jīng)濟(jì)生命周期的方法
5.4新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策
5.4.1新產(chǎn)品的概念與種類(lèi)
5.4.2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)趨勢(shì)
5.4.3新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織
5.4.4新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序
5.4.5新產(chǎn)品的推廣
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第6章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)價(jià)格決策
6.1影響定價(jià)的主要因素
6.1.1需求因素
6.1.2競(jìng)爭(zhēng)因素
6.1.3成本因素
6.2營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)程序
6.2.1明確定價(jià)目標(biāo)
6.2.2測(cè)定需求彈性
6.2.3估算成本費(fèi)用
6.2.4分析競(jìng)爭(zhēng)狀況
6.3營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的基本方法
6.3.1成本導(dǎo)向定價(jià)法
6.3.2市場(chǎng)需求導(dǎo)向定價(jià)法
6.3.3競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
6.3.4密封投標(biāo)定價(jià)法
6.4營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)決策
6.4.1心理定價(jià)
6.4.2地理定價(jià)
6.4.3價(jià)格折扣與折讓
6.4.4商品階段定價(jià)
6.4.5新產(chǎn)品定價(jià)
6.4.6產(chǎn)品組合定價(jià)
6.5營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格變動(dòng)與企業(yè)對(duì)策
6.5.1企業(yè)降價(jià)與提價(jià)
6.5.2顧客對(duì)企業(yè)變價(jià)的反應(yīng)
6.5.3競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)變價(jià)的反應(yīng)
6.5.4企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者變價(jià)的反應(yīng)
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第7章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道決策
7.1營(yíng)銷(xiāo)渠道的職能
7.1.1營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念
7.1.2營(yíng)銷(xiāo)渠道的職能
7.1.3營(yíng)銷(xiāo)渠道的作用
7.1.4營(yíng)銷(xiāo)渠道的級(jí)數(shù)
7.2營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)
7.2.1影響渠道設(shè)計(jì)的因素
7.2.2營(yíng)銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)
7.2.3營(yíng)銷(xiāo)渠道方案的評(píng)估
7.3營(yíng)銷(xiāo)渠道管理決策
7,3.1選擇渠道成員
7.3.2激勵(lì)渠道成員
7.3.3評(píng)估渠道成員
7.3.4營(yíng)銷(xiāo)渠道的合作.沖突和競(jìng)爭(zhēng)
7.3.5營(yíng)銷(xiāo)渠道的修改
7.3.6營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展趨勢(shì)
7.4批發(fā)與零售
7.4.1批發(fā)與零售的區(qū)別
7.4.2批發(fā)商與零售商的類(lèi)型
7.4.3批發(fā)商與零售商的營(yíng)銷(xiāo)策略
7.4.4批發(fā)業(yè)與零售業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)
7.5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)后勤的目標(biāo)與決策
7.5.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)后勤的目標(biāo)
7.5.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)后勤的決策
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第8章整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
8.1整合營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程與開(kāi)發(fā)有效傳播
8.1.1營(yíng)銷(xiāo)傳播工具的組成
8.1.2營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中的要素
8.1.3開(kāi)發(fā)有效傳播
8.2廣告決策
8.2.1建立廣告目標(biāo)
8.2.2決策廣告預(yù)算
8.2.3選擇廣告信息
8.2.4廣告媒體決策
8.2.5廣告效果評(píng)價(jià)
8.3促銷(xiāo)決策
8.3.1銷(xiāo)售促進(jìn)的基本特征
8.3.2銷(xiāo)售促進(jìn)的主要決策
8.4會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的策劃
8.4.1會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和適用范圍
8.4.2會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)籌劃
8.4.3會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)流程
8.5管理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍
8.5.1營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的設(shè)計(jì)
8.5.2銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理
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第9章服務(wù)市場(chǎng)蕾銷(xiāo)
9.1服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
9.1.1服務(wù)的分類(lèi)與特征
9.1.2服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的差異性
9.1.3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
9.2服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
9.2.1服務(wù)市場(chǎng)定位與競(jìng)爭(zhēng)差別化
9.2.2服務(wù)質(zhì)量管理
9.2.3服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率
9.3服務(wù)的定價(jià).促銷(xiāo)與分銷(xiāo)
9.3.1服務(wù)定價(jià)
9.3.2服務(wù)促銷(xiāo)
9.3.3服務(wù)分銷(xiāo)
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第10章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織與控制
10.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織
10.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織概述
10.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系
10.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的類(lèi)型
10.1.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)計(jì)
10.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施
10.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題及其原因
10.2.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程
10.2.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施技能
10.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制
10.3.1年度計(jì)劃控制
10.3.2贏利能力控制
10.3.3效率控制
10.3.4戰(zhàn)略控制與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)
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第11章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的發(fā)展
11.1綠色營(yíng)銷(xiāo)
11.1.1綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容
11.1.2綠色營(yíng)銷(xiāo)的管理
11.2直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
11.2.1直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的含義與特點(diǎn)
11.2.2直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的管理
11.3關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
11.3.1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的含義
11.3.2關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要素
11.3.3關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特征
11.3.4關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的層次
11.3.5關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的管理目標(biāo)
11.3.6關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施
11.4合作營(yíng)銷(xiāo)
11.4.1合作營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代背景
11.4.2合作營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
11.4.3合作營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與方式
11.4.4合作營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程
11.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
11.5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與程序
11.5.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理模式
11.5.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的適用性與成功要素
11.5.4電子商務(wù)
11.6數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
11.6.1數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的含義與特點(diǎn)
11.6.2數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用過(guò)程
11.7定制營(yíng)銷(xiāo)
11.7.1定制營(yíng)銷(xiāo)的含義與作用
11.7.2定制營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型
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第12章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)寫(xiě)作實(shí)務(wù)
12.1營(yíng)銷(xiāo)寫(xiě)作的要求
12.2業(yè)務(wù)洽談寫(xiě)作
12.2.1業(yè)務(wù)洽談的含義和特點(diǎn)
12.2.2業(yè)洽談方案
12.2.3業(yè)務(wù)接待方案
12.2.4業(yè)務(wù)洽談紀(jì)要
12.2.5進(jìn)貨投標(biāo)書(shū)
12.2.6貨物保險(xiǎn)文書(shū)與索賠文書(shū)
12.3促銷(xiāo)寫(xiě)作
12.3.1推銷(xiāo)演講稿
12.3.2營(yíng)業(yè)推廣應(yīng)用文
12.3.3促銷(xiāo)售
12.3.4投拆處理
12.4營(yíng)銷(xiāo)傳播寫(xiě)作
12.4.1商情簡(jiǎn)報(bào)
12.4.2營(yíng)銷(xiāo)新聞
12.4.3商務(wù)評(píng)論
本章小結(jié)
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參考文獻(xiàn)