商務(wù)信息化技術(shù)應(yīng)用

第1章商務(wù)信息化技術(shù)概述
1.1商務(wù)信息化的概念與特征
1.1.1商務(wù)信息的概念和特征
1.1.2商務(wù)信息收集的基本要求
1.2商務(wù)信息化技術(shù)的概念與分類
1.2.1商務(wù)信息化技術(shù)的含義
1.2.2商務(wù)信息化技術(shù)的分類
1.2.3我國商務(wù)信息化技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展
1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程
1.3.1商務(wù)信息的收集
1.3.2商務(wù)信息的儲存與整理
1.3.3商務(wù)信息的發(fā)布與利用
1.4技能訓練課題
1.4.1技能訓練課題1：Internet上的商務(wù)信息搜集與利用
1.4.2技能訓練課題2：按實務(wù)流程進行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的搜索
本章小結(jié)
習題
第2章商務(wù)常用工具軟件
2.1Windows2000操作系統(tǒng)
2.1.1Windows2000組件介紹
2.1.2系統(tǒng)要求
2.1.3Windows2000的安裝
2.1.4Windows2000的使用
2.2文件壓縮軟件WinRAR
2.2.1WinRAR軟件的功能特性
2.2.2主操作界面簡介
2.2.3壓縮文件
2.2.4壓縮文件并發(fā)送E-mail
2.2.5壓縮文件的管理
2.2.6解壓縮文件
2.2.7創(chuàng)建自解壓文件
2.3光盤刻錄軟件NeroBurningROM
2.4多媒體工具軟件
2.4.1豪杰超級解霸
2.4.2ACDSee5.
2.5文稿演示軟件PowerPoint
2.5.1創(chuàng)建演示文稿
2.5.2幻燈片的編輯
2.5.3文稿的保存和打印
2.6技能訓練課題
2.6.1技能訓練課題1：在Windows2000操作系統(tǒng)中快速自動隱藏任務(wù)欄
2.6.2技能訓練課題2：預(yù)覽多媒體文件
2.6.3技能訓練課題3：設(shè)置幻燈片的背景
2.6.4技能訓練課題4：壓縮工具軟件的使用
2.6.5技能訓練課題5：將VCD轉(zhuǎn)成MPG電影
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習題
第3章因特網(wǎng)應(yīng)用
3.1因特網(wǎng)概述
3.1.1因特網(wǎng)發(fā)展簡述
3.1.2與因特網(wǎng)相關(guān)的幾個重要概念
3.1.3因特網(wǎng)的特點
3.2因特網(wǎng)上網(wǎng)方式
3.2.1撥號上網(wǎng)
3.2.2ISDN方式接入
3.2.3ADSL方式接入
3.2.4CableMODEM方式接入
3.2.5專線方式接入
3.2.6光纖方式接入
3.2.7無線接入
3.3因特網(wǎng)應(yīng)用
3.3.1萬維網(wǎng)WWW
3.3.2瀏覽器IE
3.3.3電子郵件系統(tǒng)
3.3.4文件傳送FTP
3.3.5網(wǎng)上動態(tài)交流
3.4技能訓練課題
3.4.1技能訓練課題1：撥號上網(wǎng)操作
3.4.2技能訓練課題2：上網(wǎng)瀏覽操作
3.4.3技能訓練課題3：電子郵件操作
3.4.4技能訓練課題4：文件傳輸操作
3.4.5技能訓練課題5：BBS操作
3.4.6技能訓練課題6：即時信息軟件操作
本章小結(jié)
習題
第4章商業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)頁制作基礎(chǔ)
4.1商業(yè)網(wǎng)站基礎(chǔ)知識
4.1.1商業(yè)網(wǎng)站的概念
4.1.2商業(yè)網(wǎng)站的組成
4.1.3商業(yè)網(wǎng)站的域名注冊
4.1.4商業(yè)網(wǎng)站的預(yù)算
4.1.5商業(yè)網(wǎng)站的測評
4.2網(wǎng)頁制作基礎(chǔ)知識
4.2.1網(wǎng)頁的基本構(gòu)成（網(wǎng)頁的要素）
4.2.2網(wǎng)頁制作工具簡介
4.2.3MicrosoftFrontPage
4.3技能訓練課題
4.3.1技能訓練課題1：網(wǎng)站域名的注冊
4.3.2技能訓練課題2：網(wǎng)頁制作（1）
4.3.3技能訓練課題3：網(wǎng)頁制作（2）
4.3.4技能訓練課題4：網(wǎng)站測評
本章小結(jié)
習題
第5章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識
5.1電子商務(wù)概述
5.1.1電子商務(wù)的概念
5.1.2電子商務(wù)的特征
5.1.3電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)
5.2電子商務(wù)系統(tǒng)模型與流程
5.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)模型
5.2.2電子商務(wù)流程
5.2.3電子商務(wù)的通用交易過程
5.3EDI簡介
5.3.1什么是EDI
5.3.2EDI標準
5.3.3EDI應(yīng)用系統(tǒng)
5.3.4EDI與電子商務(wù)
5.4電子商務(wù)安全知識
5.4.1電子商務(wù)的安全要求
5.4.2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)
5.4.3電子商務(wù)信息安全技術(shù)
5.4.4電子商務(wù)交易安全技術(shù)
5.4.5電子商務(wù)管理安全措施
5.5技能訓練課題
5.5.1技能訓練課題1：認識和理解電子商務(wù)
5.5.2技能訓練課題2：殺病毒軟件的安裝
5.5.3技能訓練課題3：防火墻軟件的安裝
5.5.4技能訓練課題4：數(shù)字證書的獲取
5.5.5技能訓練課題5：數(shù)字證書的使用
5.5.6技能訓練課題6：制定有效的安全策略
本章小結(jié)
習題
第6章電子支付系統(tǒng)
6.1電子支付概述
6.1.1電子支付的概念和特點
6.1.2電子支付在電子商務(wù)中的地位
6.1.3中外電子支付的現(xiàn)狀
6.2電子合同
6.2.1電子合同的含義和作用
6.2.2電子合同的特點
6.2.3電子合同的傳遞
6.3電子支付系統(tǒng)簡介
6.3.1電子支付手段
6.3.2網(wǎng)上銀行
6.4技能訓練課題
6.4.1技能訓練課題1：電子合同的傳遞操作
6.4.2技能訓練課題2：電子錢包的使用操作
6.4.3技能訓練課題3：銀行卡的使用
6.4.4技能訓練課題4：瀏覽網(wǎng)上銀行
本章小結(jié)
習題
第7章現(xiàn)代物流基礎(chǔ)知識
7.1現(xiàn)代物流概述
7.1.1現(xiàn)代物流的含義
7.1.2現(xiàn)代物流的功能要素
7.1.3現(xiàn)代物流活動的分類
7.1.4現(xiàn)代物流在國民經(jīng)濟中的作用
7.2現(xiàn)代物流配送
7.2.1配送的概念
7.2.2配送的類型
7.2.3配送的流程
7.2.4電子商務(wù)環(huán)境下的配送
7.3配送信息技術(shù)
7.3.1條碼技術(shù)
7.3.2GPS/GIS技術(shù)
7.3.3射頻技術(shù)
7.4技能訓練課題
7.4.1技能訓練課題1：GPS管理
7.4.2技能訓練課題2：物流公司實踐考察
本章小結(jié)
習題
第8章供應(yīng)鏈管理
8.1供應(yīng)鏈管理（SCM）概述
8.1.1供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的概念
8.1.2供應(yīng)鏈管理的目標及特征
8.1.3供應(yīng)鏈管理的步驟
8.2供應(yīng)鏈管理的基本方法
8.2.1供應(yīng)鏈設(shè)計
8.2.2供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇
8.2.3供應(yīng)鏈采購管理
8.2.4供應(yīng)鏈成本管理
8.2.5供應(yīng)鏈管理績效評估
8.3技能訓練課題
8.3.1技能訓練課題1：星巴克咖啡公司供應(yīng)鏈運作模式
8.3.2技能訓練課題2：供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)的組織及解決方案
8.3.3技能訓練課題3：供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng)的應(yīng)用
本章小結(jié)
習題
第9章商務(wù)管理應(yīng)用軟件——ERP
9.1ERP的形成與發(fā)展
9.1.1從MRP到ERP
9.1.2ERP的基本特征
9.1.3ERP在企業(yè)管理中的地位
9.2ERP原理
9.2.1ERP組成
9.2.2ERP的工作流程
9.3ERP應(yīng)用案例介紹
9.3.1SAPR/3管理模式的特點
9.3.2SAPR/3的生產(chǎn)控制
9.3.3SAPR/3的材料管理
9.4技能訓練課題
9.4.1技能訓練課題1：以訂單履行管理為核心的ERP
9.4.2技能訓練課題2：ERP系統(tǒng)模擬運行操作
本章小結(jié)
習題
第10章客戶關(guān)系管理（CRM）
10.1客戶關(guān)系管理（CRM）概述
10.1.1從銷售管理到客戶管理
10.1.2客戶關(guān)系管理的概念
10.1.3客戶關(guān)系管理的條件與目標
10.1.4客戶關(guān)系管理的發(fā)展
10.2客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)
10.2.1實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的主要技術(shù)要求
10.2.2實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的步驟
10.2.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成
10.2.4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息處理流程
10.3客戶關(guān)系管理案例：清華紫光股份有限公司CRM應(yīng)用案例
10.4技能訓練課題
10.4.1技能訓練課題1：討論說明CRM可以為大供應(yīng)商提供“與顧客間親密無間的關(guān)系”
10.4.2技能訓練課題2：認識CRM的好處
10.4.3技能訓練課題3：CRM行動計劃
10.4.4技能訓練課題4：CRM應(yīng)用系統(tǒng)的使用
本章小結(jié)
習題
參考文獻