最佳員工成長法則（雙色印刷）

第1章 勇于負責 1 
·不要指責與埋怨 2 
·勇于承擔責任 4 
·培養(yǎng)責任感 9 
·調整“我們對他們”的心態(tài) 12 
·做出好的選擇 16 


第2章 明確目標，全力以赴 23 
·明確生命的意義和目標 24 
·確定目標的作用 29 
·協(xié)調你的目標體系 33 
·確定你的價值觀 34 
·關于倫理的問題 37 


第3章 制定自我發(fā)展計劃 43 
·自我發(fā)展計劃是你人生的北斗星 44 
·北斗星的五個點是什么 45 
·描繪你的行動計劃 54 
·執(zhí)著——你成功的關鍵 55 
·身體——你成功的基石 57 


第4章 學會有效溝通 63 
·正確理解問題 64 
·應對信息過載 66 
·掌握溝通的要素 68 
·疏通價值觀過濾器 69 
·什么是溝通的3V方法 73 
·與其他人建立融洽的人際關系 76 
·成為更加優(yōu)秀的傾聽者的三個關鍵 77 


第5章 掌握要事優(yōu)先原則 87 
·你有選擇余地嗎 88 
·集中精力做好你能夠控制的事情 89 
·區(qū)分活動的先后次序 94 
·樂于授權 98 
·讓會議發(fā)揮作用 101 


第6章 遵守團隊的游戲規(guī)則 109 
·理解PIP模型 111 
·在不同層面上營建自己的人際網絡 118 
·與上司有效溝通 121 
·做一名有團隊精神的人 123 


第7章 歡迎變革 129 
·學會篩選你的信息 130 
·正確看待轉型期的挑戰(zhàn) 132 
·不要忽視“過渡期”管理 133 
·了解人們?yōu)槭裁磿种谱兏?nbsp;136 
·學會抑制你的恐懼 137 
·了解變革的四個階段 139 
·管理層常犯的錯誤 141 
·變革期間應考慮的因素 142 
·重新建立信任 144 


第8章 保持積極的態(tài)度 147 
·檢點自己的態(tài)度 148 
·摒棄“權利”心理 150 
·了解態(tài)度來自哪里 153 
·奇妙的MOTHER模型 157 
·引導你的潛意識 158 
·檢查你的“自我交談”內容 161 
第9章 幽默風趣，愉快工作 167 
·把歡樂帶回工作場所 168 
·盡量從工作中獲得最多的樂趣 172 
·確定你的人生目標 174 
·進行準確及時的自我評估 174 
·在你的工作中創(chuàng)造更多的選擇機會 178 
·在你的生活中創(chuàng)造更多的選擇機會 181 
·進行有效的壓力管理 184 


第10章 以服務為導向 189 
·了解客戶服務的現(xiàn)狀 190 
·使用電話的竅門 190 
·零售商場、航空公司和旅館帶給我們的啟示 193 
·如何使你不同凡響 196 
·了解客戶的需要 197 
·養(yǎng)成良好的客戶服務習慣 199 
·結束語 200 


作者簡介 205 
譯者簡介 207 
后記 209