旅行社經(jīng)營(yíng)管理

第一章　導(dǎo)論
第一節(jié)　旅行社的歷史與現(xiàn)狀
一、旅行社產(chǎn)生的歷史背景
二、旅行社行業(yè)的產(chǎn)生與初期發(fā)展
三、旅行社行業(yè)的成長(zhǎng)與成熟
第二節(jié)　旅行社的性質(zhì)與行業(yè)特點(diǎn)
一、旅行社的性質(zhì)
二、旅行社的職能
三、旅行社的行業(yè)特點(diǎn)
第三節(jié)　旅行社的類型及其基本業(yè)務(wù)
一、旅行社的類型
二、旅行社的基本業(yè)務(wù)范圍
第二章　旅行社的設(shè)立
第一節(jié)　旅行社設(shè)立的條件與職業(yè)要求
一、旅行社設(shè)立的條件
二、旅行社的職業(yè)要求
第二節(jié)　旅行社的設(shè)立程序
一、普通旅行社的申辦程序
二、外商投資旅行社的申辦程序
第三節(jié)　旅行社的企業(yè)形式與組織機(jī)構(gòu)
一、旅行社的企業(yè)形式
二、旅行社的組織機(jī)構(gòu)
第三章　旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷
第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征
二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)
第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與管理
一、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)
二、旅游服務(wù)采購的管理
第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品的促銷與品牌管理
一、旅行社產(chǎn)品的促銷
二、旅行社的品牌化經(jīng)營(yíng)與管理
第四章　旅行社的接待業(yè)務(wù)
第一節(jié)　團(tuán)體旅游的接待與管理
一、團(tuán)體旅游的類型與特點(diǎn)
二、團(tuán)體旅游的接待過程管理
第二節(jié)　散客旅游與門市服務(wù)
一、散客旅游產(chǎn)品的類型
二、散客旅游業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
三、旅行社的門市部業(yè)務(wù)
第三節(jié)　旅游票務(wù)與行李業(yè)務(wù)
一、旅行社航空票務(wù)中心的設(shè)立
二、旅行社的行李業(yè)務(wù)
第五章　旅行社的人力資源開發(fā)與管理
第一節(jié)　旅行社人力資源的開發(fā)
一、旅行社人力資源的內(nèi)涵與特點(diǎn)
二、旅行社人力資源開發(fā)的內(nèi)容與任務(wù)
三、旅行社的員工選擇與聘用
第二節(jié)　旅行社人力資源的管理
一、旅行社人力資源的培訓(xùn)
二、旅行社人力資源的績(jī)效評(píng)估與管理
第三節(jié)　旅行社企業(yè)文化建設(shè)
一、企業(yè)文化的構(gòu)成
二、企業(yè)文化的建設(shè)
第六章　旅行社的質(zhì)量管理
第一節(jié)　旅行社服務(wù)的質(zhì)量管理
一、旅行社服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
二、旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的意義與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
三、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容與方法
第二節(jié)　旅游投訴的管理
一、旅游投訴的內(nèi)涵與類型
二、旅游投訴產(chǎn)生的原因
第七章　旅行社的財(cái)務(wù)管理
第八章　旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
參考文獻(xiàn)